现在还有比抨击电信运营商更“正确”的事吗?广大的消费者对这些运营商积怨甚深。站出来抨击运营商既可以取悦大众，又可标榜“正义”，而且还无需付出代价，何乐而不为?

“中国式智慧”由此可见一斑。当心中盘算的“无代价获利”大行其道时，理性、客观、公正等早已联袂退避三舍了。

来看看最近遭曝光的运营商“乱收费”事件吧。事情还未最终水落石出，种种“气愤”、“正义“的质问之辞早已甚嚣尘上。可是有多少人真正关心事情本身?

曝光出来的运营商“收费乱象”有四种方式：通话切割致乱收费、凭空生出彩信费、未上网被扣流量费、随意删改计费数据。在第一种方式中，海南黄先生数天内被扣了2.32元;第二种，北京的李先生四小时被扣了132.3元;第三种，上海的贾先生关机后20分钟被扣490元;第四种，还是北京的李先生，被重复计费后话单上的计费数据“失而复得“，被任意更改。

用常识来判断，很显然，第二个和第三个事例绝无可能是普遍现象。“四小时132元”、“20分钟490元”、“关机仍扣费”，从涉及的金额来看，如果普遍存在，那么事件的恶劣程度足以让主使者们蹲大牢了。这也不大可能是局部地区事件，在如今的时代，媒体昌盛，即便局部范围的这种金额程度的“乱收费”也足以让任何一个媒体“亢奋”，不可能被掩盖至今。最大的可能是，这仅仅是个案，而即便是个案，是运营商有意为之?还是系统错误?抑或是之前爆出的SP软件“吸费陷阱”，这些都有待调查来厘清。

而第一和第四个事例，因事件本身较小，消费者可能并不在意，存在被运营商钻空子，借机乱收费积少成多谋取巨利的可能。但这究竟是全国性普遍问题还是地方运营商的自作主张并无定论。计费数据遭更改也存在个别员工肆意妄为的可能。

不管怎样，运营商管理不善难辞其咎。但如果因此，只着其一点、不及其余的将问题扩大化，“妖魔化”运营商是不可取的。事实上，该事件涉及运营商中移动第一时间承诺双倍返还话费，并立即开展自查，这样的反应并无问题。评论家们应就事论事，并静待调查结果出炉。

但现实中存在一种荒谬的逻辑。拥有话语权的“义正言辞”的大肆抨击涉事运营商，财力雄厚的运营商则开展公关手段来扭转舆论。于是，事件争论双方都各得所需，最终大家都和谐退场。

究竟有没有乱收费?这种现象在多大程度上存在?真相只有一个，价值判断也不存在模糊地带。就事论事、客观的分析评价问题能促使该问题不再重复发生。但现实中，这种本来“对”与“错”的无悬念的交锋被转化成了一种力量的博弈，力量双方交手后进行利益互换，联手退出。究竟问题是真是假、如何解决没有人关心。

运营商作为企业，其众所周知的“逐利本性”还可为其行为辩解。而公共领域的话语权却来自天上的公平正义与地上的广泛民意，如果这些话语权沦为了谋私利的工具，又有何辞可脱?

有人常常抱怨言论不自由，却不知道自由和责任是一枚硬币的一体两面。如果把自由等同于放纵，那只会给人“不得不管”的借口。

运营商也应反思：为何动辄得咎?

并不令人意外，电信运营商被曝光“乱收费”后再次招致骂声一片。说这不令人意外，是因为，但凡关于运营商的新闻，不管是好是坏，媒体也许会有违心的赞扬，但网友的评论一向是一边倒的“开骂”。

有一名网友评论说，只要看到关于这些运营商的新闻，进来骂准没错。而在一些关于运营商的行业新闻中，不少网友经常“牛头不对马嘴”的抱怨道，“资费太高”、“服务太差”、“信号差”，然后?继续开骂。

这其实已经揭示了问题的本质。电信运营商提供电信服务，事关全国十几亿个消费个体。究竟资费贵不贵，服务好不好，消费者冷暖自知。事实上，正是消费者对服务不满意，又没得选择，而在财力雄厚的运营商的公关手段下，不满的消费者连说话权利也得不到保证。于是，这些本该是运营商的“上帝”的消费者才怨气日积日深，只要遇到关于运营商的新闻，才不管三七二十一大骂一通。

“乱收费”事件只是一个导火索，它其实点燃了大众心中不满的火山。在不少人的心中，运营商就是“不好”，开骂准没错。有的人就利用了这种情绪，推波助澜，借“公义”之名而谋私。

和之前的类似事件一样，“乱收费”事件也会有一个结局，不管最终运营商是通过公关手段解决还是通过事实自我澄清。但如果运营商看不到事情的本质，不在其本职业务上努力做好，不继续降低资费、提升服务，使消费者满意，那么即使运营商投再多的钱搞社会公益、即使再自我标榜规模世界第一，结果仍会一样——运营商仍会动辄得咎，消费者仍会时刻等待开骂。

想想苹果和诺基亚吧!前者的手机有缺陷仍有大批人去买，后者被曝出许多问题在消费者中仍然口碑一流。什么原因?因为它们让消费者觉得值、觉得好——消费者爱它们。