3G运营一年多，各地运营商已经从最初的空喊口号式宣传开始向实实在在的3G应用宣传转变，像手机支付、手机地图等移动互联网应用已经在很多三、四级城市生根发芽。从业务转型的角度看，各地通信市场也显得红红火火，比如号码百事通深耕春节期间年货市场，联通、电信力推iTV等，种种运营思路的变化值得称赞。

然而记者也了解到，在一些地方，尤其是中小城市，新业务的推广面临着很多难题。比如对新业务的描述，普通老百姓根本看不懂，那些令人眼花缭乱的新名词对于一个通信行业外的人来说，根本就是天书。而如果去营业厅咨询，前台小姐也根本经不起消费者的刨根问底，很多时候就以“公司就是这样规定的”为由打发客户。

再比如，中国联通可以在一线城市建几家“沃”体验店，让消费者亲身体验新业务。但是那些没有体验店的小城市怎么办？笔者看到，各地运营商对于移动互联网应用的宣传，仍然大量采用宣传单页的模式，单页上印满了密密麻麻的业务介绍、套餐介绍、缴费方式、优惠活动，还有无数“温馨提示”。试问，这样的东西消费者有耐心去看么？看都看不下去的业务，谁还会买单？！

退一步说，即使消费者耐心地看完了宣传单页，我想也根本提不起使用的兴趣。笔者手里有一张某地移动公司关于手机支付的广告，上面用大号的字体写着“手机支付缴话费满100送50”。作为一位使用移动业务多年的老用户，我第一反应便是50元分5个月返还，仔细一看果不其然，立刻觉得索然无味。新业务的市场营销，仍旧遵循着老思路，采用最原始的优惠捆绑方式进行营销，传统业务都已经招致很多人的反感，遑论新业务。

地方运营商的拙劣表现，大大延缓了新业务市场的培育进程。通信产业是一个技术驱动的产业，但是技术的变革也必然要求企业营销、市场策略、管理体制以及客户服务等一系列相配套的变革，由此才能将技术动力真正转化为市场价值。

电信运营商的转型之路走到现在，只能说才刚刚踏上正轨，且远未达到目的地。虽然用历史的眼光看，相比于五、六年前或者更早的时代，运营商的面貌已然大不相同。但深层次的问题也随着技术的撬动日渐显露，并成为转型掣肘。

因此很多专家呼吁运营商亟需智慧运营，可谓切中肯綮。

IBM提出“智慧地球”的概念，是着眼于地球上万事万物之间通过各种网络的连接产生互动，让信息自由流动，从而创造新的价值。

那么微观而言，所谓智慧运营，也同样是着眼于企业的各部门、各员工。企业要创造价值，部门与部门、部门与员工、员工与员工之间必须发生互动，企业内部就像有一张无形的网络，连接每一个基本单元，信息沟通才能畅通无阻。

如此看来，各地运营商的症结恐怕大同小异，千差万别的“病症”大概有着相同的“病灶”。扪心自问，运营商的内部沟通顺畅么？流程管理到位么？员工积极性被充分调动了么？……光有小聪明，而无大智慧，无论什么路，大概都走不远。