2010年注定是中国电信运营市场竞争激烈的战场，而所有的目标其实都是指向客户争夺，我们可以简单的总结出十个方面，值得关注。

NO.1 :是要2G客户的苗还是要3G客户的草？

NO.2 :是抢中高端客户那20%还是夺低端客户那80%?

NO.3 :是以新客户发展为主还是以老客户维系为要？

NO.4 :是发力抢对手手里的客户还是大力保有自己的客户不流失？

NO.5 :是用终端捆绑客户还是用业务应用吸引客户？

NO.6 :是重视客户的个人属性还是重视客户的家庭或集团属性？

NO.7 :是给客户足够的套餐选择还是让客户自助随意组合？

NO.8 :用语音套餐送数据业务还是用数据业务送语音通话时长，哪个更受客户欢迎？

NO.9 :是通过客户体验来管理客户还是用回馈来粘住客户，哪个更有效？

NO.10:是优质的接触点服务还是绝佳的业务体验，哪个更能带来客户满意？

作者简介：马继华，以电信研究和IT咨询为业，以创新和思辨为本，以传统文化和中华历史为根，借鉴兵书谋略，融合儒释道法，沟通移动互联网，致力于市场调查、战略咨询、营销策划、管理改善和服务提升。