目前，ICT业务处于发展的黄金时期。在湖北电信公司7月份通报中，全省ICT业务累计收入过亿元，拉动收入增长1.63个百分点，收入占比达到2.5％，成为继宽带、增值业务以后拉动收入增长的主要业务。
集成服务、信息化应用、视频监控是目前ICT收入中占比最多的几项业务。在ICT业务发展过程中，没有现成的模式可以借鉴，目前发展中突出的问题如下：
一是地市和县市级电信公司缺乏ICT专业人才。目前的各种前端ICT业务基本上都属于技术含量高、服务要求高、施工难度大的业务，虽然电信是从事技术行业的企业，但在软件开发、高标准硬件集成、ICT支撑方面缺乏专业人才。企业目前配备了一定的人员从事ICT业务，但大多数都是原来从事传统业务的技术人员担当主力，做一些比较成熟的ICT业务没有问题，若从事高技术含量的ICT业务，就显得力不从心；有时候因为对技术的不了解或对支撑缺乏信心，只能放弃。
二是对目前从事ICT业务人员的培训和交流力度不够。ICT业务日新月异，如不加强学习和培训，长则三五年，短则一两年就会落伍。但目前我们一方面要求ICT人员做高质量的工程，提供优质的支撑服务，另一方面又没有给他们提供培训和横向交流的机会，以至于很多从事ICT业务的人员只能自己在屋里闭门造车，充其量从网上找些少量的学习资料，加上自己的主观臆断去设计方案。
三是对ICT业务的认识和认知度不够。转型业务已经步入第二阶段，开始全面推广，但很多员工甚至是领导对转型业务，特别是ICT业务的认识仍停留在很朦胧的状态。一些员工不知道ICT业务究竟是什么，包含哪些种类，也不知道电信以后的发展方向，以及ICT业务对电信市场的影响程度，所以在推广中存在很多困难。因为认知不够，员工在推介此类业务时总感觉信心不足，在竞争激烈的市场中，显得较为弱势。
四是ICT业务自身占成本比例过高，利润空间小。目前我们做的大多数ICT业务都是高成本支出的业务，有时候只能勉强保本，基本没有什么利润空间，甚至有些工程亏本还要去做。就算是有部分利润空间，还需要以多年的售后服务为代价。
五是ICT业务需耗费过多的资源。ICT业务涉及的部门、人员多，协调量大，耗费大量的人力、物力、财力，而且经常需要我们提供免费的服务；即便是不属于电信职责范围内的服务，有时候也不得不向用户提供，占用业务人员大量的精力，并为后续的发展带来极大的压力。
六是容易遗留较多的隐患，后续服务压力大，费用回收难。ICT业务包含的内容多，用户的需求更是多种多样，有些需求甚至是想当然的无理需求，所以工程做的很勉强。就算是勉强达到了用户的要求，也会为以后带来很大的维护和服务压力。而且用户有可能会因为某些功能未达到要求而拒绝付款，对款项的回收造成困难。
七是宣传力度不够。在实际营销过程中，有时候在向用户推介ICT业务时，用户会很惊讶我们也在做这些业务。这就说明我们的宣传工作有很多盲点，很多用户一直以为电信只经营传统的电话和宽带业务，没有涉及ICT领域，以至于碰到类似的项目时，不得不听信于一些小公司的夸大宣传，交给社会上的小公司来做。
八是恶性竞争。目前社会上有很多做ICT集成的小公司，这些小公司具有很多我们不具有的优势。例如：设备购置成本低，资金使用灵活，设备价格层次分明，可以使用低价劣质终端产品，集成费用低等，而且往往不考虑较多的售后服务损耗，致使电信在这种恶性竞争中经常处于劣势。
根据以上存在的问题，提出以下建议：
◎重视ICT业务的拓展
现在ICT业务的重要性已被充分认识，但因为上述的一些问题，导致很多重视仅停留在表面，在真正的业务拓展、售后服务以及资源倾斜方面做的还远远不够。无论是领导，还是具体从事ICT集成的人员，或是普通员工，都应该认识到ICT代表了综合信息服务发展的方向，是电信综合实力的体现，应该调动所有电信员工的积极性去拓展ICT业务，使用好所有的社会关系和资源，同时在项目支撑、奖惩兑现上适当倾斜。
◎以开放的心态加强与厂家和代理商的合作
在ICT业务发展方面，我们起步较晚，无论是经验还是资源都有限，仅靠自身的力量远远不够，必须用积极开放的心态，加强与终端设备厂家、社会代理商以及其他集成商的合作，探索新的合作模式。通过持续的合作，集中各种优势资源，不断学习他们的先进经验为我所用，只有这样，才能提高我们的集成水平和服务能力。绝不能因噎废食，担心因为合作摊薄了利润，闭门造车，这样将走进ICT业务发展的误区或死胡同。
◎加大宣传力度，提升电信ICT专家的品牌形象
改变以往的一些观念，一定要走出去，到一些大的单位去走访，并宣传电信ICT业务的种类和优势，要确保用户在碰到类似项目时第一时间想到电信。通过我们平时所做的成功案例，打造电信ICT专家的品牌形象，使用户信服，并树立对电信的信心。
有时候可以采用对比宣传的方法获得订单。小公司虽然经营灵活，但大多不在本地长期规范经营，售后服务、设备质量无法保证，现金流有限，难以提供高标准、高质量的工程和服务。通过对比宣传，争取用户对电信的信任并最终选择电信。
由于近几年视频类业务发展较为迅速，大部分公司都将重点锁定在此类业务的发展上。其实还有许多依托电信优势的ICT业务没有在客户中推广，原因是由于缺乏培训，客户经理或ICT业务营销人员对业务了解较少。建议将ICT业务进行汇总，编印成册，营销人员在学习的同时，也到比较大的单位及客户中宣传推广，像宣传公司传统业务一样开展ICT业务宣传。
◎发挥电信本地服务优势，由提供高成本的硬件集成逐步向提供有偿服务转变
很多用户在让电信承担ICT项目时，首先想到的是电信是本地企业，是“百年老店”，服务可以保障。而我们在承担项目时，首先考虑的是一次性集成收入，将后续的服务当成是谈判的砝码，免费送给用户。其实，一次性集成收入往往是靠高成本的硬件集成换来的，后续的服务却需要我们耗费大量的资源。所以，应尽可能地发挥电信本地服务优势，由提供高成本的硬件集成业务逐步向提供有偿服务转化，确保发展和收入走上良性轨道。
建议成立专门的售后部门，或是对准专业公司签订售后外包协议，在与客户谈判时直接将“三包”以外的部分纳入协议，或是单独签订售后外包协议。对一些大的ICT项目，特别是视频监控类项目，建议考虑部分备品备件，最大程度地减小电信售后压力。
◎发挥电信资源优势，将一次性集成收入尽可能向资源出租方面转化
电信除服务优势外，还具备强大的遍布城乡的网络优势，在谈判ICT项目时，要树立将一次性集成收入尽可能向资源出租方面转化的理念，并且一定要把资源优势突出出来。
同时需利用“平安城市”建成的契机，加大对乡镇和派出所建设二级监控平台的推广力度，提高接入平台的用户数，通过资源出租，提升经营价值。
◎集中有限资源，做好样板工程
随着成本的压缩，经营难度加大，各方面资源十分有限。因此，我们在ICT推广中，必须集中有限的资源，做出一些亮点工程，尤其是一些重点新建区域或新型工程，即使少赚取一些利润也要做。因为这样做能获得较好的宣传效果和后期收益。只要有好的口碑，业务自然就会源源不断。
◎抓住重点，扑捉商机
比如，通过“平安城市”的建设，可以带动二级平台的建立，促成监控点的联网；一些新的开发区的确定，可能带来多单位的综合布线；一些高档住宅小区或宾馆的建成，可能带来包括IPTV在内的多种集成业务；电子政务、视频会议、光纤出租的受众群更是广泛，关键是要抓住这些商机，及时上门了解用户需求，以点带面，逐步做大。
ICT业务包含的种类很多，其中也有许多是依托电信自身优势的低成本高收益业务，如机房搬迁、机房整理等，随着社会信息化程度的加深，此类业务需求也会越来越多。
◎规范文本，减少隐患和资金回收难度
虽然ICT业务较多，用户需求不一，但大的基本面却是相同或类似的。目前缺乏统一的合同规范文本，免责条款经不起仔细推敲或法律上的严格审核，有时候为了签单，加上了一些用户随意性的要求，如果达不到这些要求，就会为后续的服务和资金回收带来很大的难度。建议建立规范的合同样本，有些条款可以根据用户的需求不同灵活变通，有些条款则不能随意更改，以减少隐患，便于工程款和资源租用费用的回收。
◎加强服务理念，提升对ICT业务的支撑和培训力度
电信经常以服务取胜，目前的服务理念常常在合同签订过程中或工程施工中表现突出，但在工程完毕转入日常维护后，因为资源或人员的限制，对用户的服务和支撑就有所松懈，导致用户不满，影响了电信的品牌形象。
必须将服务理念贯穿于整个ICT项目的始终，即便工程完工，仍然要加强关注。尽管不能满足用户的所有需求，至少要及时解决一些关键的问题或用户合理的要求，并做好解释工作。
ICT业务大多对技术要求较高，而且发展非常快，因此，企业要对从事这方面工作的技术人员高要求，并加强对其的培训，及时灌输一些最新的集成理念和知识。同时，这些技术人员也要加强横向沟通，多交流，相互启发。
