2011年是智能手机快速发展的一年，智能手机在总体手机市场中的份额由2010年的19%提升至27%；在3G市场，智能手机比例则更高，已达到57%。由iPhone和Android引领的智能手机市场，正快速改变着行业产业链的格局。
图表 1：2011年智能手机占比情况
而在消费者层面，智能手机、Android、触摸屏、大尺寸、手机微博、APP已经深入人心，诺基亚的全键盘已经成为“老土”的代名词，“能否下载应用”正成为普通消费者购买手机的首要考虑因素。快速变动的消费者行为和需求，正成为推动行业变革的重要力量。
如果说智能手机行业的“破坏性创新”来自某个神话式个人，那么延续并丰富该行业内涵的必将是每一个消费者以及不断倾听消费者心声并将之转化为创新动力的行业企业。
在此背景下，贝叶思咨询结合目前智能手机行业的发展状况，通过问卷调查和小组座谈会的形式，对目前处于快速变动的消费者行为做深入研究。以下是部分精彩观点。
25%的用户同时使用多部手机，公私分离成主因
在“目前您同时使用几部手机”一问中，76.3%的被访者使用一部手机，20.4%的被访者使用2部手机，另有3.2%的被访者使用3部及以上手机。即有近25%的被放在拥有多部手机。
而针对多部手机使用动机调研中发现，基于处理公私事情而使用多部手机占最大的比例，超过3成；其次是“一部打电话，一部上网”和“一部机子待机不够，两部换着用”，分别占17%和16%。
图表 2：被访者手机同时使用个数及动机
在品牌转化的调研中，贝叶思咨询发现，诺基亚品牌用户流失极为明显。仅有15.7%的原诺基亚用户在二次购机中仍选择诺基亚，其余均转向了其他品牌。
进一步分析发现，近30%的诺基亚品牌使用者在二次购机中转向了苹果，近15%的用户转向三星，再次是HTC、OPPO、摩托罗拉、夏普、索爱等。
这一调研数据贴切的说明了一个事实：昔日如日中天的诺基亚品牌份额，正被苹果、三星、HTC等分割；另外，OPPO成为为数不多的国内厂商，也说明自身产品定位的成功。
图表 3：诺基亚品牌用户再次购机选择品牌情况
性能和价格成用户转化品牌的主要考虑因素
而在用户转化品牌原因的调研中，“性能考虑”和“价格考虑”成为两大主因，其次是外观、尝试等因素。通过对“性能考虑”含义的深度挖掘，得知用户的主要考虑点在“是否是智能手机“及”是否能够上网“上面。
针对品牌忠诚者的调研中发现，“用习惯了，不想变换别的牌子”是主要考虑因素，其次是性价比和质量。而对“用习惯了”的含义挖掘中，主要指手机输入及菜单功能方面。而这部分人群主要为中老年人群居多。
手机输入方面：习惯使用键盘，担心触摸屏不会用，找不到从哪里输入
图表 4：被访者转化品牌考虑因素 
