统一通信是这样一种技术，它似乎总是处在即将大规模爆发的边缘，但却不太可能真正爆发。 原因或许就在于“统一通信”这个术语对于不同的人来说有着不同的含义。对电信经理来说，它意味着要用某个新创的开源企业甚至用基于微软的某个软件平台的IP-PBX去取代传统电信设备厂商久经考验的PBX。
而对桌面用户来说，它意味着将采用IP电话，并能享受到统一通信所带来的各种可提高生产效率的应用，比如音频和视频会议、即时通信以及语音邮件等等。
对于已习惯使用黑莓手机的移动员工来说，统一通信意味着可以将移动设备与办公室电话相连接从而实现所有的业务功能。他们可以将桌面电话转接到移动电话上，可以用移动电话拨打桌面电话来阅读电子邮件和语音邮件，还可以将移动设备与桌面设备实行无缝同步。所有这些功能今天其实都已实现，很多大厂商，包括阿尔卡特-朗讯、Avaya、思科、IBM、微软、北电网络和西门子等都已能提供相应的产品。 统一通信虽然不会让市场变得火热，但它在企业网中的普及速度却会很快。Nemertes研究公司最新的研究表明，在所调查的120家企业中，只有16%的企业没有采用统一通信。三分之一（36%）的企业已有了初步的部署规划；28%的企业已开始了有限的部署；另有19%的企业正在企业范围内全面部署统一通信。
那么，推动统一通信的发展动力是什么呢？去年4月，Gartner曾经调查过一些早期采用者，让他们列出部署统一通信的前三大好处，得到的答案是：员工的协作、员工的生产效率和分布式场所的通信能力。紧随其后的一个答案是TCO较低。
