Rhonda Ascierto评估了以下几个统一通信战略的商务案例。统一通信从一个难定义的生僻词很快地变成了商务上的一个必须词。然而，所有的主要网络工作者推行这个技术已经有一段时间了，甚至一些大的软件制作者，尤其是很多业内厂商都希望可以加入这个行动。但是这所有的一切对企业IT和终端用户来讲意味着什么?
“与我们谈过的每个客户都想要一份统一通信的介绍，” BT Global Services频道的总经理Richard England说，“他们经常问一些事情但并不知道那些就是统一通信。”很多人对统一通信还不是很了解。“虽然我们已经看到统一通信已经开始被接受了，但还不是主流。我认为这是一个原因。”England说。他这样定义UC，从低层次来讲，UC就像是我们电脑桌面的改变，非实时应用和实时应用。一个简单的例子就是：它像是一个水平应用软件，或像是在客户关系管理环境下的一个ASP垂直应用软件。
提高一个层次来讲，UC就像是一个软件构造的平台，可以直接巩固其它应用软件。这个平台包括IP电话、呼叫管理、音频会议、即时通讯及状态显示，所有的都是通过一个简单的电脑桌面或可移动设备。
Cisco这样定义UC“交叉固定和移动设备的所有包括声音、视频、IM、状态显示、呼叫中心、信息和协作应用软件的统一。”思科统一通信欧洲高级市场主管Tim Stone表述。Avaya的统一通信主管Diane Shariff说UC的结果就是“交叉所有通信的无痕用户体验，无论你是采用哪种网络，哪种设备或PC。”
节省时间
England说，UC的关键好处就是减少了人为的等待。换句话讲，就是把一些系列活动平行化。例如，如果你正在一个电子数据表上工作而一个客户请求与你召开一个会议，一个信息框可能会出现在这个数据表屏幕的角落，你可以很轻松地点击它作出回应，而不是必须退出你正在工作的这个电子数据表应用软件。
还有，UC的缺席意味着很多文件要经常在网络间传输几次，而这也几乎耗尽了网络和存储的资源。
这里有四个主要原因说到为什么很多客户已经应用UC，最主要的就是提高了用户体验。England举了一个例子，一个拥有150个职员的US法律公司需要能够接通他们的客户无论他们的客户在哪里。且能及时找到正确的律师也是非常关键的。
Shariff说：“支持日益增加的机动销售压力或劳动力也是一个非常重要的原因。”也有越来越多的人主动要求降低公司的二氧化碳含量，这也是奖励采用的。
