摘要　介绍了移动办公的最新进展，分析了其在多个行业中的实际应用案例，展望了移动办公的未来前景。

1  引言

企业信息化改造经历过90年代末的迅猛发展后，已经不温不火的沉寂了很长一段时间，近年由于通信手段的更新—-2G网络GPRS/EDGE升级，智能手机的出现，尤其是近期3G通信网络的商用和试商用，企业信息化市场又掀起了新一轮的热潮—-移动办公（mobile office）。

移动办公是指离开办公室也能正常使用企业内部的各种应用进行办公的行为，它通过包括手机、PDA、笔记本在内的各类移动设备接入企业内部网络进行办公，使人们不再局限于办公场所的限制，随时进行公司事务管理。现在谈论移动办公更多的是指手机办公，即利用手机的移动信息化软件，建立手机与电脑互联互通的企业软件应用系统，相比其它终端，手机办公给人的自由度和移动性更大，能够提供更及时的处理效果。移动办公为企业的信息化改造带来了移动性和灵活性。

2  移动办公市场潜力巨大，推动企业信息化

2006年，IDC对亚太地区10个国家和地区进行了调查，企业在移动办公方面的投资有了较大增长，预计到2010年将达到250亿美元。Gartner的研究报告更令人心动：如果企业将手机变成自身办公系统的一部分，可以节约50%的国内话费和25%的国际话费，这是一个千亿美元级别的市场。全球在手机上开展的比较成功的应用是移动电子邮件，到目前为止全球移动电子邮件的用户已经达到1000万左右，但全球有6.5亿个企业电子邮箱，因此还有非常大的成长潜力。在国内各种移动办公应用发展也相当快，比如，现在国内已出现了专门针对零售行业的应用，人们可通过手机平台去进行零售管理和数据采集，而在需要安全加密的政府办公自动化中，出现了北京的“城管通”移动办公系统和某海关移动办公系统等应用，这些都是移动办公发展的真实写照。移动办公的发展，加速了企业信息化的进程。

3  移动办公应用面广阔，服务行业应用

移动办公可应用于政府及海关、保险、物流、银行、零售、食品加工、航空等各行各业，应用非常广泛，实现了办公系统的移动化，推动了政府信息化及各行业信息化的进程。

3.1  政府

北京某区政府办公系统移动化应用案例中，功能上实现了行政办公和市政管理两大模块，行政办公包括公文批复、移动邮件、通讯录、日程管理、即时通知和手机硬盘等功能；市政管理包括城管报表、集群会议、市政评价、我周围的问题、市政工作简报和民众邮箱等功能。系统涵盖全局的各个政务办公系统，实现了信息孤岛的大联合，便于管理层进行管理；使政务信息传递和政府部门的内部沟通更加快速；对于重特大事件和突发紧急事件有出色的应对能力；让政府领导彻底摆脱了办公环境的制约，使其能够随时随地管理市政工作；为政府工作者节约了大量的时间，避免了无谓的路上时间浪费；可以广泛应对未来业务需求，轻松完成系统升级，并广泛支持各类手机平台，可在Symbian，WinCE，Linux及多种其它手机平台上使用。

北京市统计局在系统内实现了移动办公。统计局因业务特性，产生大量重要统计数据，领导干部需要经常性的使用这些数据，移动办公能够妥善满足随时随地获取数据的需求。目前统计局的移动办公系统实现了移动终端与内部办公系统、局内统计系统的对接，具有公文审批、邮件处理、会议通知、即时资讯等基本功能，尤其是针对其业务特性提供了统计数据查询、下载和资料共享等多种功能。该系统下一步还将在行政办公、数据催报以及信息汇总和发布等领域提供更多的功能实现。

3.2  海事/海关

某海事部门移动办公的实现是在海事水上安全监控信息系统建设的基础之上，借助PDA等移动设备，在联机或脱机模式下进行船舶签证、查验、安检、船舶现场作业信息等管理活动。可支持Palm，Windows CE，VxWorks或Java等多种终端平台，功能上可实现船舶和船员的移动签证，移动安检，移动船舶作业检查及PDA设备的管理。

移动办公的一个重要特点是要保证业务内容的安全，应采取一定的安全措施。某正厅局级海关负责省内各口岸进出境货物、运输工具监管，进出境人员行李物品验放，同时办理征收关税和其它税费，查缉走私，编制海关统计等海关业务。其下辖2个副厅局级海关，19个正处级海关，15个副处级办事处，以及1个缉私局和9个缉私分局。由于分支机构众多，加之工作人员经常在外出差或其它原因不在工作场所，该海关对移动办公就有了强烈的需求，但其对业务内容安全又比较在意，所以采用了以SSL VPN为主的接入技术，客户端采用密码+USB key双因素认证的移动接入方式，用户只有在知晓密码且拥有硬件USB key的情况下才能接入海关内网，在保证安全的情况下提高了海关的工作效率。

3.3  保险

某保险公司作为一家业务分布全国各地的保险公司，高级经理需要随时随地和客户以及公司保持联系，不管是在出差还是在家里。借助VPN技术和现有的无线网卡，公司的高级经理随时可以利用笔记本接入企业内部网络进行办公，使自己在生活和工作时间的分配上获得更大的自由。而手机终端上的进一步适配，可以帮助高级经理们很快能通过智能手机来处理以前在笔记本上进行的办公内容，让便携性进一步得到提升。

3.4  物流

物流公司业务流程复杂，订单处理、采购、出入库、库存管理、补货及检货、流通加工、出货处理、配送、会计审核、营运管理、绩效管理等一系列作业流程都会生成大量的数据信息，而物流企业大量不断移动的人员（提派员、司机、库管、货检等）需要及时访问这些信息，很多人员又经常处于没有PC和网线的环境，为提高物流效率，增强竞争力，就产生了强烈的对于移动信息化的需求。

某物流公司的移动物流系统是一套运行在手机上的程序、相关终端设备、服务的总和，用户直接在手机上打开程序，就可以与远端的物流公司数据中心系统服务器进行通讯，实现事务处理、信息搜索、联络沟通等多种功能，具有传统纸质单据式的物流管理方式无法比拟的优异特性。根据人员的工作内容不同，其所持手机终端的功能也有所不同。提派员的终端有接受提派任务、确认收到指令回执、条形码扫描功能、突发事情反馈功能、货物送达/接收信息反馈、签收/代收货款、打印单据条形码或发票、电话直拨呼叫发货人或收货人、拍照上传功能、电子地图、定位功能、公司内部数据传递等一系列功能。而仓库管理员手机终端有货物进/出仓库管理功能、货物查询功能、货物盘点、临时仓库管理等功能。调度员手机终端有提派员位置查询、货物状态查询、仓库货物查询、派工与接收反馈、公司内部数据传递等功能。客户则可以通过手机远程查询货物状态功能。移动物流系统使该物流公司摆脱了时间与空间的限制，提高了公司的物流效率，增强了公司的竞争力。

3.5  银行

在异常激烈的银行业竞争中，商业银行尤其是新兴商业银行迫切需要提升信息化水平，将内部OA扩展，实现移动办公，迫切需要在最短时间内使员工接收到所发布的信息，有效解决电话通知的高成本问题。某银行OA系统在进行了移动改造后，能通过手机短信方式通知外出员工办公系统中有新的公文需要处理，员工获取通知后，可以第一时间利用手边计算机通过VPN方式接入内部办公网进行公文处理，由于银行对安全的较高需求系统支持USB Key，动态令牌，短信等多种认证方式。银行移动办公中手机短信的使用同时也催生了银行客户服务系统功能的提升，如客户账户余额变动通知就是非常实用的功能。而随着手机联网带宽的提升，另一热门应用——手机银行也逐渐进入人们的视野，如建行的手机银行业务。

3.6  零售

据统计，国内大型快速消耗品或者家电厂商平均拥有30000个销售人员，而这些销售人员分布在全国各地，他们工作的环境有商场、超市、便利店等多种形式，如果销售人员人手一部移动终端，用来分享销售信息、库存现状、商品价格波动情况，那对于企业提高运营效率、简化管理流程绝对是一件大好事，而移动办公的优越性也就会在零售业发挥得淋漓尽致。如伊利集团通过建设移动办公系统，信息在导购员和公司间双向传递。一方面提高了信息流效率，及时了解全国销售计划完成情况，另一方面有效管理了终端促销费用中的人员工资投放，有效控制了费用支出，提高了销售业绩。

3.7  食品加工工业

百事可乐公司作为全球著名的食品加工工业巨头，很早就实现了以IPSec VPN为基础的C/S网络互联及低安全性的PPTP方式移动接入办公。后来又采用SSL VPN解决方案对网络体系进行了升级，通过用户名密码+USB KEY的双重安全认证方式支持移动用户的接入，提供无需客户端接入的Web SSL VPN应用，既满足了大规模移动接入的需要，又提高了员工办公的工作效率。

3.8  航空

航空业方面的一个典型案例是海航集团的移动办公系统，它基于Windows Mobile 5.0/Windows Server2003平台，智能手机终端可以通过GPRS/CDMA网络使用内部办公系统，实现了公文流转、定时同步公文、公文审批及查看，包括根据网络情况进行公文离线处理等等一系列功能。由于手机的便携性，使用户不管在哪都能及时处理重要公文，更高效地管理工作。而且海航集团办公系统没有限定必须是Windows Mobile 5.0，主流智能手机平台只要开发出适合的客户端程序均能接入，随着3G网络的不断扩展，终端接入速率的提升可以将更多带宽敏感应用移植到该平台。

4  移动办公的未来发展

移动办公系统在各行各业中的广泛应用预示着移动办公、移动信息化的时代已经来临。在这个高节奏的商业社会中，信息是否能得到及时处理在很大程度上关系着企业的成败。企业间的竞争由产品或者服务的竞争逐渐演化为时间和效率的竞争。快速变化的外部环境、不断更新的信息资源、企业间即时的信息交流促使越来越多的企业加入移动办公信息化进程中。当前的经济危机使得很多企业面临着经营困境，但越是艰难的时候，企业越是需要移动办公之类的信息化手段来降低成本和提高效率，以便在残酷的竞争中取得一席之地。
IDC预测，到2011年，全球移动办公人员将上升到10亿左右。CNNIC刚刚发布的《2009年中国移动互联网与3G用户调查报告》显示，截至8月底，我国手机网民达到1.8亿，而6月底的数字才是1.554亿，短短两个月增长了2千多万，增势极为迅猛，这个不断增长的庞大群体不但是潜在的移动办公人群，同时也是潜在的各类业务的发展用户群。随着手机终端的智能化和计算能力的不断发展，未来移动办公的绝对主流必将是手机办公。而企业内部各种信息化系统（如OA，ERP，CRM等）的进一步整合，也促成了手机办公的成功延伸，提升了企业客户而不是仅仅办公人员的满意度，这也是手机银行，账户余额短信提醒等功能在银行业务方面能快速发展的原因。3G的逐步商用也将大大提升移动接入带宽和范围，使得越来越多的带宽敏感型办公和业务应用也可以移植到手机终端上，最终的目标将达到用户可在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）、采用任何接入方式（Anyway）处理与业务相关的任何事情（Anything）的程度。