C114讯 11月2日7时45分，中国联通北城服务中心康庄模块局办公室。办公室主任翟宏涛正在给员工们开晨会，晁忠良汇报了前一天的工作情况与今天的工作计划。8时整，晨会结束，晁忠良先是浏览了山东联通集成定单管理系统和山东联通112系统，用纸和笔详细记录下了客户宽带与固话的安装、障碍等信息。

8时20分，晁忠良背上工具包和一卷线，奔赴自己的“服务区”，由于多年风霜雨雪的磨砺，他的肤色近似农民。据翟宏涛介绍，晁忠良负责3000位用户宽带与固话的安装与障碍排除工作。他的工作很苦、很累、很脏，天天面对用户，同时代表的是联通的窗口形象，就是在这么个艰苦而又平凡的岗位上，忠良任劳任怨勤奋工作，全心全意地为用户服务。

8时28分，中原商城家电区0104门市，网线断了。“来得挺快的。”客户吴俊池女士说，“网线昨天被挂断了，你给接上吧。”晁忠良搬了合梯，先爬上合梯将钉在二楼的线解下，拿网钳剪了线头，然后双手灵巧地拨弄着，很快将断开的两截线接上。晁忠良对吴女士说：“你先打开电脑试一下，看能不能上网。”吴女士一试，“上去了”。他用黑胶布粘上线头，在外面又裹了一层防水胶布。干完活，他把合梯给用户送回了原处。“真够快的，谢谢！”吴女士对晁忠良的工作很满意。“有啥事给我打电话。”他笑着说。

9时35分，医专门卫处，电话打不通。晁忠良先是查看障碍，发现电话线老化坏了，要换新线，但要上屋顶才能接上线。他搬来梯子，由于梯子不够长，他踩着梯子的顶端，先爬到了雨搭台上，才上到了屋顶。“这么高！小心点！”记者在下面看着非常担心，真有点飞檐走壁的感觉，赶紧过去扶梯子。他把接好的电话线从屋顶上放了下来，从屋顶下来准备再把线接到门卫室内。由于门卫室窗户上没钻孔，只能让线穿过窗户缝。但他尝试了很多次，很难把线穿过去。功夫不负有心人，线最终还是被他穿过去了。记者在屋内扯线，他在屋外送线。由于缝隙小，得用力拉，但不能用猛劲。线传到屋内，他用线卡子把电话线钉成一条线，很美观。“师傅，你试试能不能打通？”他问值班保安。“通了。”值班保安很高兴。

接好电话线正要走，旁边办公室的一位工作人员说：“正好你过来了，帮我看看电脑吧，上不去网了。”晁忠良进屋就钻到电脑桌下，检查了一下主机箱后部，然后调试了一下电脑，“上去了，你试试。”晁忠良笑着说。

10时57分，谢场社区，上不去网。客户李美英女士的房子可能是刚装修过，屋内只有一个网线插头，没有电脑。李女士说：“电脑在另一间屋子，还没搬过来呢。”晁忠良对记者说：“咱俩给她搬过来吧。”说完，晁忠良与记者很费力地搬起了放着显示器与主机的桌子。“桌子不结实，很容易零散，小心点。”“别摔了电脑，搬起来，搬平。”晁忠良叮嘱记者。记者搬着很吃力。放下桌子，打开电脑，发现水晶头坏了，晁忠良换了个水晶头。李女士说：“谢谢你们！”记者听了很高兴，而晁忠良早已习惯了帮人帮到底，只是微笑着出了门，“有事给我打电话就行，走了。”

12时13分，在古园社区修完一用户的电话后回到康庄模块局办公室，晁忠良又浏览了山东联通集成定单管理系统和山东联通112系统，他说“要对下午的工作心中有数。”

下午晁忠良又排除了几位用户的宽带及固话障碍。记者发现，在耐心给用户排除障碍的同时，晁忠良还认真解答用户提出的各种问题。“授之以渔，使客户能够举一反三，了解一点网络知识。”他笑着说。王堂社区用户王彪告诉记者：“经常跟晁师傅学新东西，麻烦晁师傅。晁师傅来了，我的心就踏实了”。这句话正是体现了客户们对晁忠良多年来工作的信任，也是对他最高的打分和褒奖！

16时13分，建材市场18栋20号门市，安装固话及宽带。分线盒在楼道间，光线很暗，只有一个声控灯。晁忠良蹲在墙角边，目不转睛地注视着错综复杂的线头，细数着线序，为了看清，还不时地大声咳嗽发出声音让时明时灭的感应灯亮着，好不容易才对上了线，接着装宽带，又是一阵忙活。“上去网了。”这家门市的老板武先生高兴地说。安装完了，晁忠良与记者正要离开，吴先生要关卷帘门，可能是太重了，关不上。“过去帮帮忙。”晁忠良赶忙跑过去帮武先生拉下了卷帘门。

17时27分，晁忠良回到办公室，再次上网查看工作单。他轻松地说，今天工单不是很多，周末、逢年过节、下雨的时候多点，有时要干到十点多。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。面对未来通信市场新的需求与更高的要求，晁忠良正不断思索、不断求新和不断开拓。他也把大部分精力都投入到他所钟爱的事业上，在安装与障碍排除工作这个平凡的工作岗位上默默耕耘、奉献，时刻不停地激励自己、鞭策自己做得更好。晁忠良的工作平凡单调的，同时也是永无止境的。而这项工作对他而言，总是有声有色，乐此不疲。这就是晁忠良同志，一位普通而又平实的联通公司一线员工。

晁忠良正在为客户服务