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2022/7/11 18:13

山东电信举办网络数字化平台上线仪式,开启运营新时代

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2021年,中国电信集团提出,在 5G、人工智能、大数据等新基建全面实施的背景下,电信运营企业需要充分发挥信息通信优势,通过数字化转型来提升运营效率和客户服务质量。为深入贯彻电信集团“云改数转”战略,满足新形势下集团工作要求,同时优化网络运营工作模式,提升工作效率及效果,山东电信联合华为共同建设了网络数字化平台。

2022年6月17日,山东电信采用省公司主会场线下举办、16地市网络会议线上接入形式,组织召开了网络数字化平台上线暨运营工作室授牌仪式。山东电信副总经理丛林林,山东电信16地市分管网络副总经理,华为GTS咨询与系统集成研发部部长章俊、高级架构师郭卉出席会议。

丛林林指出,网络数字化平台上线后,需要省市联合运营、开拓创新,促进云网运营质量和满意度的提升;各类网络及用户问题对接综合调度中心快速闭环,保证效果,进而提升云网运营质量;平台输出的网络问题,省市快速响应、保障现场处置效果;定期总结数转运营案例,全省赋能推广,培养转型人才。

在发布仪式上,山东电信云网运营部介绍了平台试点成果。借助平台提供的投诉支撑、用户语音/数据感知分析、网络覆盖洞察等能力,当前用户投诉自动定位准确率达到80%, VoLTE、EPS FB感知质差小区问题定位效率提升50%,网络优化效率得到快速提升。试点成果展示后,丛林林和章俊共同给平台项目经理刘晓迪授“网络数字化运营工作室”牌,云网运营部副主任徐新涛做平台后续运营工作计划部署。

 

图1、山东电信网络数字化运营工作室授牌

山东电信网络数字化平台的上线,不仅标志着山东电信网络数字化运营转型再上新台阶,同时平台将深入网络、客服、市场等生产环节,推动山东电信提升用户感知、提高客服效率、加速市场拓展,最终助力山东电信改善网络质量,提高客户满意度,改善生产效益。

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