C114讯 11月24日消息（子月）2016年的智能手机市场，vivo的高速成长让很多人始料未及。相比之下，苹果是行业变革的引领者，三星是多年的国际巨头，华为的研发实力首屈一指，小米的互联网思维红极一时，而vivo似乎名不见经传，人们对它的了解就是经典的广告语和遍地的门店。然而，2016年的多个行业报告都显示，vivo是2016年增长最快的手机厂商之一。原因何在呢？
近日，vivo高管团队集体出席北京的媒体见面会，这是vivo高管继2014年后第二次面向媒体。vivo执行副总裁胡柏山、高级副总裁倪旭东、高级副总裁施玉坚向媒体揭开了vivo成功的秘诀，并解答了媒体针对一些热点问题的疑问。
成功秘诀：关注用户的正向需求和负向需求
vivo为什么发展这么快？秘诀是什么？针对这个问题，胡柏山给出了这样的答案：“vivo之所以发展这么快，原因就是我们坚持消费者导向为核心的企业理念。”
胡柏山介绍，vivo把消费者需求可以分成两大方面：一个是负向需求，另一个是正向需求。负向需求是指用户在使用手机的过程中不满意的地方，比如慢、卡、顿、续航等痛点，vivo的研发团队会针对这些用户不满意的因素，前期花工夫去解决。正向需求是指对消费者的洞察，在什么样的应用场景使用什么样的功能会比较多？例如vivo洞察到如今手机拍照使用前置摄像头的频率比较高，因此vivo针对消费者的这一需求提升前置摄像头的性能。
事实上，vivo有一个专门的团队长期进行消费者行为研究。他们会跟消费者同吃同住，不间断对消费者进行观察，去感知他们的消费场景和消费习惯。
正是基于对消费者的洞察，拍照和音乐成为vivo的核心方向。vivo启用新的品牌副标识“Camera & Music”，因为拍照与音乐，已经成为人们表达自我和感受生活最重要的方式。倪旭东表示，品牌升级而不是调整，Hi-Fi还是vivo的DNA，但vivo要把技术扩展到更有价值的生活方式领域。从原来纯技术层面的Hi-Fi拓展到消费者生活方式的角度（music），包括内容、互动、生态等更丰富的领域（music涵盖了Hi-Fi），技术以人为本，在vivo看来解决了消费者生活方式的技术才更有价值。
营销仅是锦上添花，产品和服务才是雪中送炭
关于vivo为何能取得高速增长，很多外界人士会将其归功于vivo夸张的营销。对此，倪旭东表示，对于vivo来说，营销只是锦上添花，而产品和服务才是雪中送炭。也就是说，产品服务是1，营销是后面的0。销量或者份额只是一个结果，vivo从不刻意追求，vivo只是埋头种因，果是水到渠成的。
第三方的调研数据表明，vivo产品的消费者忠诚度在国产手机中是最高的。倪旭东表示，这才是vivo最看重的，对vivo来说，只有坚守初心，坚持以极致的产品回报消费者，才是最需要努力的方向。
事实上，与很多互联网手机厂商只重视线上渠道不同，vivo也很重视线下渠道。 vivo之所以强化线下渠道，根本原因是在当前的商业环境中，线下更容易让消费者体验到包括导购、销售、售后等全方位的服务。在vivo看来，无论是线上还是线下销售和服务的方式，最终是解决消费者购买和使用过程的问题，决定线上线下权重的依据应该是消费者需求方式的多少，或者说哪种方式更容易让消费者体验到更完善的服务。
倪旭东认为手机具备IT属性、时尚属性以及快消品属性。而vivo的门店，需要考虑消费者能不能得到便捷的购买、咨询、体验和服务。
vivo不做电商，但已经广泛地和京东、苏宁等主流电商渠道展开了合作，而vivo线上的消费者，依然可以享受到线下消费者的一切超值服务。
一线城市份额增速超过整体增速
vivo近几年的发展虽然很快，但仍存在很大的成长空间。针对一线城市，倪旭东坦言，不可否认，vivo在一线城市的份额不如在行业整体的份额高。但是，最近两年，vivo在一线城市份额的增长速度已经超过了vivo在整体行业的增长速度。
倪旭东认为，一线城市的消费者更理性、更挑剔，注定了vivo在品牌和产品方面更有提升的空间，这是vivo的一个机会。在vivo看来，做品牌是场马拉松，只要没到终点，就不知道结果如何。外界虽然觉得vivo火了，但vivo仍然觉得战战兢兢、如履薄冰。
上游供应链吃紧，vivo保持稳定
随着vivo的快速增长，vivo的产品动辄就销售火爆，供应链的可靠和配件质量的稳定对vivo的产品质量起着非常重要作用。今年以来，上游供应链整体吃紧，给整个行业带来了一定的压力，但vivo与供应链坚持共同成长的共赢机制。
施玉坚介绍说，在与供应链共同成长的过程中，vivo合理利用供应链各环节的创新能力，开始与上游企业共同进行技术创新。在新发布的vivo X9&X9Plus上，就采用了vivo与索尼联合定制的IMX376 2000万像素的前置摄像头。在音频方面，通过与 TI 和 ESS 等公司的深度合作，定制了多款体积和功耗都满足手机使用需求的产品。 
