C114记者 9月29日消息（张海龙）老龄化已经成为我国未来社会的现实，随之而来的便是养老问题。而像西方国家那样的养老院养老模式因为我国传统的孝文化并不被我国大多数人认可，未来养老模式仍旧是居家养老为主。

但现实情况是，居家养老实行起来并不容易，养老中心距离远，人员少都是现实问题。同时，每个老人实际情况不同也对养老有着不同需求，这需要走出一条新的养老之路。

作为北京市最早的养老照料中心之一，体育馆路街道养老照料中心根据多年养老服务经验，通过采取引进社会企业的模式为老人提供更加专业贴心的服务。

此外，该中心通过采用“互联网＋”的方式为养老插上了智能的翅膀。通过智能终端，云数据平台等管理手段，不仅可以提升服务人员效率，而且可以让政府部门实时监管中心运营情况，并可根据数据及时调整服务内容实现，想老人所想，及老人所需。

专业人干专业事：提升老人养老幸福感

虽然，养老这件事看似简单，但由于每位老人都有着自己的需求，想要满足老人的需求并不容易。推出什么样的服务，是否是老人真正需要的服务并不是说说就能达到的，这需要不断实践，并根据实际反馈进行调整。

而由于此前社区街道工作人员紧张，往往一人分管数职，对于每个细分工作并不了解深切。这也造成了此前许多养老服务项目并不被老人认可。

而采用政府与专业公司合作的模式则可以让专业的人干专业的事，从而为老人提供适合的养老服务项目。

体育馆路街道养老照料中心正是基于这种考虑成立的。据了解，该中心作为北京市创新式养老示范工程，是市政府2014年为群众办实事项目第一批建设完成的80家养老照料中心之一。其由东城区政府、东城民政局和体育馆路街道与北京上佳家政服务有限公司合作建立的养老工程，这个项目开启了政企携手共铸养老服务的新模式。

据体育馆路街道刘科长介绍，该中心经过2年的筹备，将原有房屋改扩建后，引进社会企业联合打造了专业养老服务场所。中心以租金换服务的形式，给地区老人，特别是高龄、特困的老人提供无偿或优惠的服务。政府为老人购买养老服务（300元/人），这300元是将智慧养老服务卡作为凭证发放到老人手中，刷卡即可享受照料中心提供的养老服务。今后，街道将计划把辖区内1万多名60岁以上老人的信息上传到网络，通过线上线下结合的方式，给老人们提供面向居家老人的系统、可量化的基础养老服务。

体育馆路街道养老照料中心院长秦芳介绍说，中心依托上佳家政公司可调动的家政服务员有1600余名，在养老基础服务之上还会为老人提供很多特色服务，让老人及家属更加安心和舒心，比如尽最大程度保持老人生活的独立和尊严；为老人量身定制个性化的照护服务。同时我们也在动脑筋提高自己的服务能力，比如启用先进的管理流程保证服务质量；为照护员提供持续性的专业培训；使用智慧养老解决方案提升运营效率，用科技来解决养老实际问题。只有在我们用心的基础上为老人提供专业的适老服务，才能获得更多老人和家属的信任，我们也才能把服务做大做强。

目前，体育馆路街道养老照料中心设有文化、助浴、娱乐、休息等养老专用设施，可为自理、不自理老人提供长、短期全托养老服务；为辖区内老人提供日间照料服务及多元化居家养老服务，内容涵盖送餐、保洁、保健、慢病管理、护理、康复、文娱、旅游等十余种、数十个项目的为老服务。

普天为养老插上智能翅膀：提升服务效率与质量

虽然，政府与专业企业机构合作能够让服务更加专业，但与庞大的老人需求相比，传统管理模式让服务人员难以发挥出更好的工作效率。

秦芳以老人照护和上门服务举例说，以往靠工作人员一个一个接电话和手工记录，一位老人一次服务的照料，要保证服务及时性和准确性就要靠频繁巡视和多次核对。经过比对我们发现，普天技术的智慧养老解决方案是有效提升效率的工具。

为此，该中心采用了普天提供的智慧养老解决方案，利用物联网、大数据和云计算等先进技术，以信息化、智能化的健康养老平台为支撑，全面建立老人健康数据，依托智能设备提供针对于老人的日常安全照护、健康管理、居家服务，使老人安全养老、健康养老、便捷养老。使该中心从安全照护到居家服务的整个流程形成完整的闭环，并且可以联动，一旦老人有需要，可以迅速调动一切资源为老人提供帮助，确实帮我们解决了很多实际的问题。

例如，传统的护工陪护工作，在老人卧床休息时也需要坐在床旁盯着老人以防老人出现紧急状况，这不仅限制了护工的活动范围，也限制了护工服务更多的老人，这对于人员紧张的看护中心来说大大降低了工作效率。而通过采用普天的智能床垫和智能腕表来完成老人的安全照护，在床位上加装床垫，为居家老人配备腕表，这些物联网终端都内置有精密传感器，发现老人异常状态就会把信息反馈到智慧养老云平台上，我们通过照护大屏就能获知，迅速为老人提供帮助。

尤其值得一提的是，普天系统让中心成为了没有围墙的服务中心，可以满足辖区内几乎所有老人居家养老的需求。老人只需拨通照料中心的服务电话提出服务需求，我们的智慧养老呼叫中心就能受理，并记录下老人的地址、姓名和上门时间等等信息，将电子工单派发到工作人员的手持智能终端上，服务人员通过信息与老人联系核对后就可以上门服务。刷卡开始服务，结算时再次刷卡，以这种方式完成完整的服务流程。

平台自带评价功能，老人拥有自主评价的权利，可以参与评价和拍照认证，好就是好，有待改进的情况也能反映出来，评价更加详实和具体。通过对服务大数据的分析，可以知道哪种服务最受欢迎，有待于提升的点在哪里，这对于我们提供精准为老服务是大有益处的。

刘科长表示，中心采用的普天智慧养老解决方案利用信息化的养老管理云平台提升了机构的运营效率和服务效率，帮助机构做到管理中出效益。对于政府一侧来讲，智慧养老是推进养老服务供给侧改革的强有力工具。街道可以使用此平台清晰地了解每一次养老服务的流程进度，从而监管资金流向，确保每一笔补贴真真切切地花在有需要的老人身上。基于信息化系统记录的大数据作出分析，为准确解决老人遇到的养老问题提供决策支持，有助于更有针对性地为老人提供服务，让老人需求决定适老服务的去留。此外，平台中提供的适老服务流程和评价机制有利于大幅提升监管效力。通过大数据的分析和清晰的展示，帮助街道有效监管照料中心的服务，这对于优化养老服务资源配置和提供为老精准服务是十分有效的。