近日，信通院发布基于家宽体验CEI评估指标体系的CCSA/ TC610认证结果，中国电信杭州分公司（以下简称杭州电信）成为首批获得CEI（用户体验指标）宽带业务体验评测认证的客户，是国内光接入领域智能化运维的标杆。该认证标志着杭州电信在宽带网络智能化管理、自动化运维及用户体验优化方面处于行业领先地位。
《面向家庭网络的宽带业务体验和网络性能评价指标体系》于24年12月由中国通信化标准协会审批发布。该标准创新性地引入CEI量化评估模型，首次构建了系统化的家庭宽带用户体验评估标准体系。基于这一标准框架，CCSA TC610《光接入网智能化分级评估测试方法第1部分：家宽质差场景3.0》团体标准也进行了更新，正式引入CEI评估标准。中国信息通信研究院依据该团体标准开展测评工作，本次测评全面覆盖了用户体验实时分析、家庭Wi-Fi质差识别与定位、弱光识别与定界等12个测试大项共计27个具体场景。杭州电信与华为开展深度合作，依托家宽融合智能板（AEC）共同打造了新一代品质宽带智能运维系统，在带宽质差识别与定界定位、用户体验关联数据采集、用户体验指数（CEI）计算等核心能力方面表现卓越，最终成功获得L4级认证。
杭州电信在创新实践中率先将CEI评估体系应用于现网所有FTTR用户的体验保障工作。基于全网CEI评估发现：低分用户（CEI<80）共计6221户；其中业务质量问题是用户CEI扣分最多的项，占比45%；扣分问题TOP3根因为：2.4G干扰大、5G覆盖差和PON口拥塞。杭州电信当前已经启动CEI低分用户体验整治专项行动，计划借助华为iMaster NCE平台及装维Mate，通过远程调优或者精准派单的方式，先于用户投诉解决用户体验问题。
未来，杭州电信将持续深化CEI评估体系与智能运维系统的融合创新，把成熟的CEI方法论深度融入FTTR业务全生命周期管理，推动FTTR业务实现从被动响应到主动保障的转型升级，为用户"快、稳、优"的全光Wi-Fi体验筑牢根基。 
