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共享单车告别“烧钱”,中国移动的宽带未来怎么办

http://www.c114.com.cn ( 2018/3/9 09:36 )

C114讯 3月9日消息(特约作者 杜建民)最近不少共享单车用户都注意到, ofo已关闭1元月卡购买通道,摩拜单车在北京的骑行月卡折扣也已停止,两家均恢复包月20元、包年240元的价格。如今的价格,让已经习惯了将近2年低价的用户感到不适应。20元/月的包月费用相对于个人整体交通费用支出占比非常小,但是人们还是开始吐槽涨价。这也再次印证了中国创业公司的发展路径:创新萌发,大批公司跟随,进入烧钱时代,再到寡头之争,最后尘埃落定。从疯狂烧钱抢占地盘到两大巨头分享市场容量,从不稳定到相对稳定,打车和单车的成长经历近乎一致。

“今年前两个月以来,中国联通通过线上渠道发展的用户数量已经超过了线下渠道。”王晓初在临时股东大会现场透露。近年来,由于线上红利消耗殆尽,互联网公司都在积极转变发展方式高呼“新零售”,积极向线下渠道下沉。靠线下渠道起家的中国联通,充分利用混改后与BATJ的利益联系,通过强化融合。线上发展势头迅猛。各种王卡和宝卡,依靠BATJ的“内容”,低价抢占并圈住了用户。中国联通开启了良性聚力之路。

无论是共享单车的握手言和提价,还是中国联通的线上低价获客,都在启示一个问题,谁都经不起长久的烧钱低价竞争。着眼长远,要么提价,要么降成本。3月5日的“两会”上,李克强总理政府工作报告中要求“加大网络提速降费力度,明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费”。国家强力推行的提速降费关闭了运营商的提价大门,至少提价是越来越难。所以,中国移动的家宽未来的出路就是一个,那就是降成本。而且在已经“免费赠送”的前提下,中国移动家宽亟需转变“烧钱”模式。

一、免费赠送的低价,无法持续

2018年1月份的经营数据显示,中国移动的家庭宽带净增依然强劲。不但远远拉开了与中国联通的距离,而且与中国电信的差距越来越小。如果按照现在的发展速度,预计到今年十月份,中国移动的家宽用户将超过中国电信,成为无线+有线宽带业务的双料冠军。到那时,中国移动的行业主导地位进一步强化。中国移动加快宽带营销推进步伐,抢占家宽用户,是其深入推进大连接战略的重要一环。相对于中国联通和中国电信动辄780元/年的宽带费用,中国移动38元套餐即可免费使用家庭宽带。用户侧虽然是免费使用,移动内部无线和有线业务按照一定规则进行业务分成。靠着这种让人无法拒绝的诱惑,中国移动成功超越中国联通,并即将超越中国电信。中国移动获得了用户,但是在家宽业务上并没有获得收益。而联通和电信虽然用户发展慢,但是收益要高于移动。有人可能会说,没有了用户,早晚会没有收益。作者也赞同这样的认识,只是靠负收益得来的用户,早晚会成为包袱,而且用户越多,包袱越大。

家宽是连接用户家庭业务应用最近的入口,本来是投资大+见效慢+流程长的业务,中国移动这样不计成本强力推广,靠低价和外包确实提高了用户规模和份额。但是这种靠无线业务补贴有线业务,靠第三方发展的模式,能够持续多久?特别是友商虎视眈眈,无线业务正面临大视频+大流量+不限量的低价竞争压力。靠业务补贴而来价格免费,并非低成本,是难以筑牢用户离网壁垒的。一旦价格免费消失,或者低价优势不再明显,中国移动将面对巨大的存量用户保有支出。联通和电信没有跟进中国移动的家宽免费,或者说没有主动进行价格应对,一方面是因为家宽是其核心收入区,限于无线业务的规模和份额,还要靠家宽进行补贴;另外一方面也是在等待中国移动无法持续免费时,反戈一击。

二、家宽“管道”凸显,业务急需差异化

通过混改,找到了“管道”+“内容”的信息流靠山,中国联通走在与BATJ等互联网大佬跨业融通的前列。不但可以低价获客,而且正在筑牢用户离网壁垒。中国移动曾经错失了培育“内容”的时机,现在的无限业务急需“内容”突破口,而且在BATJ已经全面把持消费级应用的前提下,中国移动的“内容”突破将异常漫长且困难,无线的业务的“管道”压力将越来越大。现在家宽也面临同样的“内容”缺失和“管道”压力。而且缺少了“内容”的篱笆,一旦家宽低价优势消失,用户随时可以用脚投票,投奔其他运营商。另外,根据据工信部统计,截至去年10月初,三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达3.37亿户。根据宽带发展联盟《中国宽带普及状况报告》,固定宽带家庭普及率达到65.3%,已接近“十三五”规划2019年底目标值。超前发展也已经透支了未来用户增长空间。

家宽作为家庭业务的入口,在当前家庭业务比较匮乏的情况下,三大运营商的机会看似是均等的,实际上不是。“家宽+”,由电视+延伸应用构成。电视业务上,除了广电的牌照外,就是各种盒子,而且盒子里的内容,多数由BATJ等互联网大佬提供或者把持。延伸应用上,以“和目”为代表的智慧家居的概念虽然很响亮,但是真正走进千家万户,还需要相当长的一段时间。因此,在电视牌照上,一方面要积极申请争取牌照,目前广东移动已经拿到了电视牌照;另外一方面也要加强与广电的合作,毕竟广电的家宽业务也面临骨干网资源和资金困境。在延伸业务上,智慧家居业务多与智能家居行业发展速度相关,中国移动要参与培育,投资入股就是一个比较快的手段。德国电信主动向基础制造行业延伸,现在已经走在了智慧家居行业的前列。这就是例子。

三、降低外包,逐步提高自有宽带网络份额

相对来说,中国联通的宽带主干网络并不少,网络质量并不差。中国电信的资源也不少,网络质量也不差。而且中国联通和中国电信就是靠固网业务起家的,直到现在,固网业务也是其主要收入来源。中国移动是最晚拿到全业务牌照,最晚开始家宽运营的,家宽网络资源相对并不突出。中国移动现在家宽上的高额猛进,掩盖了其深层次的问题。就像王晓初董事长说的那样,中国移动的家宽主要是包干给社会的企业,而在这一块中国联通是有优势的。第三方公司既能够解决最后一公里的接入和装维问题,又能提供生命周期的网维资金,也能多样化营销获客,中国移动有今天的庞大家宽用户规模,第三方公司的贡献不容小觑。当然中国移动不计成本,用资金换时间,这样的代价必然也非常大。

从2013年年底正式拿到固网家宽牌照,到2018年年底,正好五周年。中国移动起初签订的第三方家宽合作协议一般为五年,长的有十年。现在即将逐步到期。中国移动面临着如何处理这些第三方建设的低标准网络资源的问题。在用户已经成了第三方的主要议价资源后,中国移动以合理价格要么继续租赁,要么择优买入。最终还是要扩大自有宽带网络规模和份额。只有保持了网络资源上的优势,不受制于人,才能保障用户规模和份额上的优势。

四、利用微信等可视化工具,提升家宽全程服务能力

家庭宽带业务是长流程业务,除了网络资源覆盖的硬性条件外,还有业务流程高效与否的软性条件,以用户为触点包括营销、装维、投诉、移机、销户和续费等六大环节。宽带接入比拼的是全程全网的长期服务,高质量的服务是决胜市场的关键因素。在服务竞争的时代,软性条件的竞争更能提现一个企业的真正经营能力。当前,家宽网速不断提高,“烧钱”空间越来越小的趋势下,中国移动必须加快转型步伐,才能适应用户的需求,才能更好地推动宽带业务的发展为万物互联打好基础。

现阶段,低便捷+高投诉是运营商普遍遇到的服务难题。在移动互联网高度发到的当下,要打造依靠线下+线上,为用户提供足不出户的服务能力,实现在线便捷网络覆盖查询,到资费查询再到付费下单一体化管理。高投诉来源于售前、售中和售后等环节。因此,从上门安装开始,除了做好业务调测和服务开通,还要多花几分钟教会用户使用,讲清楚使用过程中的注意事项。提供的使用手册要有插图指示,简单易懂,方便实用。另外还要提供快速、及时的售后故障处理服务,包括使用微信视频等可视化工具,把故障保修申请处理在用户萌生投诉之前。

如果能够牢牢把握住低价+品质/服务,相信中国移动的家宽既能成功超越中国电信,而且也能站稳第一的脚跟。当然,前面的路,也需要中国移动下一番苦功夫。(杜建民为C114特约作者)

作者:杜建民   来源:C114中国通信网

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