C114讯 温州铁通10050自2009年12月1日全面启用短信派送故障工单以来,经过2个多月的实践,减少了超时故障工单,缩短了故障响应时间,提高了故障处理及时率、回复及时率。
为确保短信派送工单的效果,温州铁通采取了以下措施:一是核实修改“10050故障工单短信接收人”及“10050工单处理责任部门及联系方式”,确保每个装维员都登记在册。二是因弹性编码而无法按号码段划分维护区域,即以机房为单位整理划分到每位装维人员,派单时增加三个环节:查找故障号码归属机房→找出该机房维护人员号码→手工输入短信派单系统,确保故障信息快速直达装维员手机。