温州铁通10050全面启用短信派送故障工单见成效 - 浙江\地区资讯\资讯

C114
通信人家园
English
公众号矩阵

投稿
举报

量子大观

通信人家园

C114通信网

光通信观察

DVBCN中广5G

2010/2/11 09:30

温州铁通10050全面启用短信派送故障工单见成效

C114中国通信网卢闽、于敏

C114讯温州铁通10050自2009年12月1日全面启用短信派送故障工单以来，经过2个多月的实践，减少了超时故障工单，缩短了故障响应时间，提高了故障处理及时率、回复及时率。

为确保短信派送工单的效果，温州铁通采取了以下措施：一是核实修改“10050故障工单短信接收人”及“10050工单处理责任部门及联系方式”，确保每个装维员都登记在册。二是因弹性编码而无法按号码段划分维护区域，即以机房为单位整理划分到每位装维人员，派单时增加三个环节：查找故障号码归属机房→找出该机房维护人员号码→手工输入短信派单系统，确保故障信息快速直达装维员手机。

免责声明：本文仅代表作者个人观点，与C114通信网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。

给作者点赞

0 VS 0

写得不太好