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2010/2/11 09:30
温州铁通10050全面启用短信派送故障工单见成效
C114中国通信网  卢闽、于敏
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C114讯 温州铁通10050自2009年12月1日全面启用短信派送故障工单以来，经过2个多月的实践，减少了超时故障工单，缩短了故障响应时间，提高了故障处理及时率、回复及时率。

为确保短信派送工单的效果，温州铁通采取了以下措施：一是核实修改“10050故障工单短信接收人”及“10050工单处理责任部门及联系方式”，确保每个装维员都登记在册。二是因弹性编码而无法按号码段划分维护区域，即以机房为单位整理划分到每位装维人员，派单时增加三个环节：查找故障号码归属机房→找出该机房维护人员号码→手工输入短信派单系统，确保故障信息快速直达装维员手机。

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