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市场
2020/7/22 15:05

挽留不如坚守初心 运营商携号转网重点在完善服务

通信信息报  叶菁

自去年11月携号转网政策开始在全国正式实施,至今已逾半年。据中国信通院最新统计,携号转网正式实施以来,服务用户已破千万。携号转网赋予用户自主选择运营商的权力,为运营商和通信市场带来了变化。

2020年是5G商用普及年,运营商建设成本压力倍增,个人用户增长空间已触及天花板,且5G杀手级应用还未出现,在此情况下,携号转网给电信市场带来更多不确定的因素。5G时代的电信市场会促成一个更良性的竞合环境,运营商将投入到价格、服务、网络等全方位的竞争中,用户将有更多选择。携号转网作为运营商头上的一把“达摩克利斯之剑”,将使运营商回归理性发展,进一步激活市场创造力,提升用户权利。那么运营商要如何做呢?

打造5G品牌亮点是特色

据赛立信研究机构调查结果显示,影响用户携号转网最关键的三个因素分别是用户权益、网络服务和除去宽带外的其他业务。可见通过低资费套来的用户,忠诚度很低。

影响用户最终选择的因素,并不仅仅是资费。运营商提供的移动通信服务影响着用户的综合体验。

眼下5G正值关键建设期。而“携号转网”的落地,不仅意味着用户有自主选择权,也意味着运营商将在同一擂台上赤膊相争。由于5G建设成本增高,运营商增收压力增大,很显然不能再走“不定量”时期以价格战招引异网用户的亏本老路。将5G业务作为核心竞争力已箭在弦上。运营商须在通信内外部合作和产业链上下游合作的基础上,以移端融合和移应融合作为5G时代的业务发展策略,并在线上和线下开展体验推广。

同时移动端融合要以5G手机引领,辅以泛终端业务延伸用户价值,将移动业务与多种应用结合,打造5G特色业务优势,并探索创新型资费模式。借助5G元素构建创新性企业品牌形象,瞄准市场空间打造自有5G业务的独特优势,以5G业务优势吸纳异网用户。

服务细致化是关键

它山之石可以攻玉,运营商可借鉴一系列“先行者”的经验以得出适合自身的最优应对方式。

1999年4月,香港开始实施流动号码转携政策。当时,运营商均采取不同程度的降价策略,且在此基础上又采取了各异的应对策略。其中,电信盈科着重争取高价值用户,ARPU值有所上升,但同时造成占有率下滑,并最终导致营收规模萎缩;和记电讯牺牲利润实行价格战策略,并以渠道佣金作为主要扩张动力,由此承接了大量电信盈科转出用户,大幅扩大了市场占有率;数码通则实行终端驱动策略,提供大额手机补贴,令“营销成本/收入”比例大幅上升。

2003年11月,美国实施开始携号转网政策,几大运营商迅速出台各项促销和优惠政策。经过半年时间的充分竞争、价格水分挤压后,主导运营商Vertizon固有的网络优势以及优化后的服务优势逐渐得到突显。

5G时代,运营商要想瓜分个人用户市场仅剩的一点余粮,除了结合自身优势推出权益丰富的套餐外,更重要的是把服务细致化,抓住用户痛点,提供个性化服务,再将精力投入到设备建设,保证稳定的网络质量。

共建共享是新出路

去年9月,中国联通中国电信宣布共建共享5G网络,到今天已建成20万座5G基站,与中国移动不相上下。双方分别发挥各自在南北方的地域优势和客户优势,大大降低网络建设成本和后续的市场推广成本。

而在今年5月20日,中国移动也宣布与中国广电共建共享5G网络。中国移动通过共建共享获得了700MHz黄金频段,能更好地建设偏远地区,以此扩大市场份额,中国广电也缩短了5G建设、运维等成本。

国内电信市场形成的2+2格局让处于弱势的运营商弥补了自身业务、建设、资金发展上的不足,不至于在接下来的发展中进一步造成用户规模性的流失,从而被淘汰。

由此可见,5G时代下的电信市场会促成一个更加良性的竞合环境,运营商将有更多精力投入到价格、服务、网络等全方位的竞争中,用户将有更多选择。

而从长远来看,运营商则要持续深化上下游合作与研发,建立产业链联动发展模式。以通信网络为基础,从硬件(终端/泛终端)与软件(内容/应用)两条路径走出通信业务范围,与产业链上下游企业开展联合研发和业务联动。

总而言之,携号转网将有效促进运营商在创新业务技术、丰富服务产品、提升服务质量等方面深耕细作,持续提升网络能力、不断降低应用成本,有利于促进电信市场提高行业整体服务水平,推动信息通信行业高质量发展。

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