5月28日，中国第一大虚拟运营商蜗牛移动免卡正式测试放号一周年之际，蜗牛公司掌门人石海接受了《人民邮电》报专访。他表示，蜗牛移动会再接再厉，更加努力，争取今年年底用户量过千万，收入过亿元，朝全球第一大虚拟运营商的方向不断迈进。
勤奋成就中国第一大虚商
蜗牛移动是中国首个游戏虚拟运营商，也是2014年度我国用户量最大、产品线最丰富、收入决算最高的虚拟运营商。自去年9月（蜗牛移动正式商用放号次月）开始，蜗牛移动免卡系列产品用户量以月均14万人次、日均近5000人次维持高速增长，在今年3月25日总用户量突破100万，成为国内首个用户量破百万的虚拟运营商。目前，我国获得虚商牌照的企业有42家，一共发展了300多万用户，蜗牛移动一家就占了三分之一。
何以能取得如此好的成绩？石海用“勤奋”二字作了言简意赅的回答。他说：“这跟决心有关。一年来，蜗牛移动坚定做好服务，以满足用户需求为第一要务，不敢说自己某一方面的实力是最强的，但一定是最努力、最勤奋的。”
一年来，蜗牛移动之所以能从众多虚商中脱颖而出，服务做得好是毋庸置疑的。记者随时拨打蜗牛移动的客服电话都能接通，而且几乎没有等待时间，不管记者提出什么问题，服务人员始终能保持温和的语气作详细回答。
此外，蜗牛移动是唯一有贴吧和论坛的虚商。石海告诉记者，他经常会到论坛和贴吧上与用户交流，询问用户的实际体验和感受，了解用户还需要什么服务。在工作当中，石海要求公司员工必须把用户当作“上帝”，一切以让用户满意为出发点和落脚点。对权益受损的用户，进行无条件赔付；对业绩完成好的员工，进行“大手笔”的奖励。
加班虽是常态，但每一个员工都精神抖擞，充满干劲，他们有的吃住在公司，把公司当成了家。在良好的工作氛围下，几十个人组成的团队，在短期内不断刷新成绩。
虚商壮大会促进“提速降费”
最近，宽带提速降费被炒得沸沸扬扬，特别是三大基础运营商自认为推出的“大尺度”降价方案，并没有得到用户的广泛认同。对此，石海认为，这也不能怪基础运营商，毕竟在激烈的市场竞争环境下，运营商的经营压力越来越大。提速短期之内不可能完成，降价的任务可以交给虚商来承担一部分。
一直以来，蜗牛移动致力于打造“免费”品牌，其推出的“免卡”系列可以说是打低价牌的行家。999免卡首推移动语音免费概念，第一次实践无套餐、零月租、流量不清零；399免卡首推0元抢购；199免卡独创语音流量互转……通过将业务包自由组合、自由开放、自由配置，蜗牛移动免卡成功地让用户从固定套餐过渡到自主式消费，也被认为是虚商中产品最丰富、资费最灵活、模式最多元的一家。后来，其他虚商相继模仿这种方式，有的连广告语都一样，有的用户甚至认为170号码就是蜗牛移动。这说明，低价和免费确实能得到用户的喜爱和追捧，但也在一定程度上反映了我国虚商创新能力不足、虚商码号资源缺乏识别性的现实问题。
石海强调，虚商队伍的壮大无疑会促进“提速降费”。因为，虚商队伍壮大，用户可选择的对象就更多，竞争就会更加激烈，不仅能刺激其他虚商降低资费，还能倒逼基础运营商降价。最终，用户对通信资费的认可度会大大提高。
目前，虚商的鲶鱼效应已经显现。但由于一些客观原因，虚商在发展过程中还面临一些困难。一是批发价格过高，虚商降价的空间有限。二是虚商码号资源有限，其用户规模受到限制。三是虚拟运营能力开放不够，导致虚商产品再造能力不足。
充分看好未来虚拟运营市场
虽然虚商的发展还面临一些瓶颈，但石海充分看好中国未来的虚拟运营市场，并对蜗牛移动的将来充满信心。他说：“这个市场太好了，我们可做的事情太多了。”
对虚商的优势，石海总结出三点：第一，移动互联网时代，内容为王，虚商既有互联网的基因，又有运营商的血液，在内容服务方面一定大有可为。第二，宽带提速降费是客观要求，虚商在其中将承担义不容辞的责任。第三，云计算大潮来袭，各地纷纷建“云”，虚商掌握着一定用户资源，可以拓展新的商业模式。
石海告诉记者，通过专属的游戏硬件平台，蜗牛移动将应用平台免商店、170号段免卡和手游结合在一起，让旗下业务充分整合。经过一年多的发展和布局，随着旗下几大类产品日趋成熟，蜗牛移动目前已建立并完善了入口、内容、平台等多个市场环节，形成了定位于“游戏虚拟运营商”的全产业链发展体系。未来，蜗牛移动将全力进军智慧家庭领域，为智慧城市建设贡献力量。 
