5月23日晚，蜗牛移动发布题为《致蜗牛免卡用户的一封信》的公告。由于21日“999免卡”放号当晚应联通要求暂停放号，导致相应承诺无法兑现，蜗牛移动出台解决方案：此次事件致使利益受损的部分用户，如果申请全额退款可额外获100元歉意金。

以下为《致蜗牛免卡用户的一封信》全文：

[公告] 致免卡用户的一封信

尊敬的蜗牛移动免卡用户：

感谢您一直以来对于蜗牛免卡的支持！

蜗牛移动999免卡于2014年5月21日上午10时在蜗牛移动官方网站www.snail.com进行正式对外选号和发卡，放号当日用户反响强烈。而于5月21日晚间，接联通官方紧急通知，蜗牛移动免卡暂停放号。

5月22日联通官方微博发表说明， 原文请查看：

http://weibo.com/2002148123/B5uem8rJx

蜗牛移动对此不予置评。此事给广大用户造成的不便，我们深表歉意，现解决方案说明如下：

目前，参与友好体验的用户于近日已陆续收到了999免卡，并针对999免卡的相关服务进行了体验，这部分用户将继续享受蜗牛移动于5月17日发布的友好体验之承诺：在友好体验期内可随时发起无理由全额退款。而当晚接联通官方通知，蜗牛移动免卡暂停放号后，有大约七千多名已选号用户无法进行发卡，有数万名用户还未来得及参与选号。对此，我们深表歉意。

蜗牛移动之前承诺：【活动期间，蜗牛移动SIM卡限量发售，蜗牛移动按照预购成功的先后顺序授予您购买权限。购买权限一旦生效，预购款项将作为购买款项自动进行支付。预购款项作为购买款项自动支付完成且通过了实名制审核后，三个工作日内按照您所预留的收货地址予以发货】。

截止当前我们仍无法进行放号操作，故我们将无法完成上述对于用户承诺，对此造成的不便，蜗牛移动深表歉意。为感谢这些曾信赖蜗牛移动的已经预购免卡的用户，我们建议您进行退款操作，同时我们会额外奉上100元歉意金，将在7个工作日内支付到您的支付宝账户！即您会收到两笔款项：一笔为退款，一笔100元歉意金（单独发放）。

注：本次退款歉意金发放对象为：在本公告（2014年5月23日21时）发布后已选号未发卡并发起退款的用户和未选号并发起退款的用户。蜗牛移动商城系统将自动判断并弹出相关确认信息，敬请留意并认真填写您的支付宝帐号。相关退款操作请登录“我的订单”系统进行操作；为确保歉意金的准确到达，请您务必保证支付宝账号的正确性；同时已获卡的用户将继续享受友好体验期内的一切权益。

我们将尽快恢复放号通道，以便继续更好的为广大用户服务。如您希望等待免卡放号，敬请密切关注官方公告。

本次放号延误，对您造成的不便，蜗牛移动深表歉意，敬请谅解！

蜗牛移动

2014年5月23日

目前，蜗牛移动官网已经更新，符合本次退款歉意金发放对象的用户，如果有退款意向可直接登录www.snail.com，进入最新的公告页面进行操作。蜗牛移动方面表示，希望将此次事件对消费者造成的不良影响降到最低，等免卡重启选号后将继续竭诚为用户提供最优质的通信服务。