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虚拟运营商
2014/7/11 11:22

虚拟运营商艰难求生:越级投诉超30户就被取消资质

C114中国通信网  张海龙

C114讯 7月11日上午消息(张海龙)“虚拟运营商将死70%”,中国移动市场部副总经理徐刚断言。无独有偶,众多圈内人士也表示,虚拟运营商几年后会仅剩几家。

但同时也有分析机构,圈内专家力挺虚拟运营商认为其一家都不会死,而且由于中国市场体量大,大家都会发展的非常出色。中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇就表示,中国电信市场这么大,不同消费群体众多,完全可以支撑所有虚拟运营商的生存。

真相:成本过高 

从虚拟运营商申请牌照起,大家就对虚拟运营商成本十分好奇,也出现过对于虚拟运营商保证金,用户发展要求的消息,如虚拟运营商竞标圈地:联通收取不菲保证金偷着乐

日前,c114了解到其需提供的资金大致为向工信部、运营商提供的各类保证金等。

如保函(也就是银行保证金):500-1000万元,这笔费用是工信部规定,凡是企业申请虚拟运营商牌照,开展业务前,这笔资金账户首先要在银行里冻结;

用户保证金:虚拟运营商每发展一个用户需要缴纳50元的业务保证金,这笔费用对虚拟运营商的解释是,用户网络安全保证等(如果发展用户超过规定标准,电信、联通等可以打折);

投标押金:譬如,中国联通对虚拟运营商采取试点城市招标制,虚拟运营商申报具体任务数量,需要承诺一定数量的押金,如果完不成任务,这笔押金就成为罚金(也可以叫“违约金”)

国际漫游业保证金:各个运营商收取费用不同,其中中国联通50万-200万,这笔费用需要提前缴纳,才能开展虚拟运营商业务;

此外,建平台费用也需要一大笔资金。虚拟运营商自建支撑平台(用户管理、计费、客服),至少需千万元。而虚拟运营商自建计费系统,涉及到网络安全以及系统对接等问题,验收通过率不高。据了解,目前,中国电信让虚拟运营商平摊短信/彩信平台建设费至少600万。

据不完全统计,主管部门以及电信运营商对申请虚拟运营商企业资金冻结或者收取超过1000万元。邹学勇对笔者表示,虚拟运营商自身投入一般在2000万左右,后续投入随着用户发展数而定。

忍受霸王条款,稍有不慎将被取消牌照

批发价格过高还不如运营商给代理商的价格,4G资费下降这么明显虚拟运营商价格更具压力,这是虚拟运营商所面临的价格方面的挑战。此外,虚拟运营商还必须忍受着运营商各种霸王条款。

如需帮助运营商推广SP业务。某运营商规定,在获取虚拟运营商牌照后,虚拟运营商线下营业厅出售手机的手机等业务,不能低于1-2年前3G业务的15%等。其次还搭售运营商基地互联网业务。譬如,手机阅读、音乐、视频等业务的推广。部分虚拟运营商表示,这些SP业务并没有利润可图,但是,根据“协议”仍然要“帮忙”推广。

此外,用户拨打三大电信运营商的客户电话10010、10086以及10000号完全免费,而用户拨打虚拟运营商客户电话10020-10039按照正常语音进行收费,费用由用户承担。虚拟运营商语音不能“三方通话”,不支撑彩信功能等。

虚拟运营商发展用户如有不采用实名制,每一个用户罚款50万元,运营商承担连带责任。而最为可怕的便是用户投诉,根据规定,如果虚拟运营商用户每年“越级投诉”(投诉到工信部或者中国消协)超过30户,取消其运营资质。

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