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专题
2025/1/10 14:40

数智赋能政企客户产品差异化创新方案设计与实践

邮电设计技术  陈 静,宋 鑫,张 蕾,赵艳秋

本文版权为《邮电设计技术》所有,如需转载请联系《邮电设计技术》编辑部

摘 要:随着信息技术的飞速发展,数智化转型已成为政企客户提升竞争力、实现可持续发展的关键路径。探讨了运营商如何通过数智化手段赋能政企客户、设计并实施产品差异化创新。通过分析当前面临的主要问题,提出了基于“算网底座、数据底座、能力底座”发展生态的技术解决方案,阐述了其整体思路、架构设计及具体技术实现路径,并通过实践案例验证了该方案在提升产品竞争力、优化客户体验及增强运营效率方面的显著成效。

关键词:数智赋能;政企客户;产品差异化;创新方案

doi:10.12045/j.issn.1007-3043.2024.12.010

概述

1.1 背景

在数字经济浪潮及国家产业政策的推动下,运营商通过数智化赋能政企客户,不仅是响应市场需求的必然选择,更是提升核心竞争力的关键举措,对推动产业升级、促进经济高质量发展具有重大意义。

当前,运营商在政企客户市场所面临的竞争日益激烈。一方面,客户需求变得日益多样化、个性化,对产品和服务的质量要求不断提高;另一方面,行业内同质化竞争严重,产品差异化不足成为制约运营商发展的瓶颈。此外,数据孤岛、信息孤岛等问题也限制了运营商在数据分析和决策支持方面的能力。因此,迫切需要解决产品差异化不足、数据利用不充分等短板问题,以提升运营商在政企客户市场的竞争力。

1.2 目标

针对上述问题,本文旨在设计并实施一套数智赋能政企客户产品差异化创新方案,具体目标如下。

a)提升产品差异化。通过深入了解政企客户需求,结合数智化技术,开发定制化、差异化的产品和服务。

b)优化客户体验。利用大数据分析和人工智能技术,通过微服务架构,提升客户服务的智能化水平,增强客户黏性。

c)增强运营效率。构建数智化平台,实现业务流程的自动化和智能化,降低运营成本,提高运营效率。

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