引言
随着人民生活水平的提高，实现用户对无线宽带网络随时、随地的接入成为各大电信运行商业务增长的新亮点。WLAN网络的建设已经进入高速增长期，特别是中国移动因TD-SCDMA相对成熟度不高从而更加注重对无线宽带WLAN网络的建设。然而随着WLAN网络建设规模的急剧增加，用户对网络质量尤其是宽带数据的需求却不减反增，造成用户投诉率居高不下，影响新业务的推广，甚至对中国移动服务品牌提出了挑战。因此如何保障WLAN网络服务质量、提高用户感知成为WLAN网络优化的重中之重。
WLAN网络的挑战
云南昆明四季如春的气候特征，素有“彩云之南”之称。其得天独厚的地理位置、无与伦比的优美环境和民族风情，作为全国主要旅游城市，有着更多的无线宽带用户需求。为高端用户、旅游人员提供随时、随地的无线宽带接入成为中国移动网络建设的重点。
然而随着WLAN用户数量的急剧增加，对现网宽带业务形成严重制约，造成用户认证成功率较低、网络接入速率严重下降，甚至影响到普通的网页浏览业务，形成高的用户投诉率，严重影响了用户感知。且WLAN网络系统开放频率的特性加强了网络运维的难度，对WLAN优化人员提出了新的挑战。
用户投诉
用户投诉直接反应了用户对WLAN网络的感知，是判断网络服务质量的直观数据。通过对用户投诉的统计分析，可以站在用户角度来检查、维护网络。云南移动昆明分公司接收到的主要投诉内容如下：
日常测试
通过对日常测试数据的统计分析，是维护优化人员对网络运行质量进行全面分析的重要一句。它真实反映了实际网络运行指标，测试维护人员更能通过实地测试体验真实用户对网络服务质量的感知，更好的制定优化方案。为此，主要选择了对搜狐、百度、梦网等主要网站的访问响应时延、页面完整显示时延、访问成功率进行测试，并通过Ping测和FTP测试来检验网络下载指标状况。统计分析结果如下：
WEB认证时长达到9.51s，高于集团验收规范测试要求中的5s；WEB认证成功率75%，低于集团要求的98%。
ping包成功率低于集团要求的98%，下载、上传速率低于集团要求的512kbps。
创造经典移动互联城
在WLAN网络快速发展的过程中，大唐移动不断总结归纳，形成一套符合WLAN网络现状具有大唐特色的的优化服务理念：
- 基于现网设备和实际网络物理架构进行优化；
- 覆盖、干扰与容量的均衡，使网络性能最佳化
- 基于用户感知，全面提升网络KPI指标
- 未雨绸缪，预防性优化，防患于未然
在WLAN网络快速发展的背景下，大唐移动与云南移动紧密合作，为创造精品移动互联网络而努力。根据云南移动WLAN网络架构（如下图）：
制定实施了“网络验收测试”的日常维护项目，并通过“AP综合整治”、“频率优化”，提升云南移动WLAN网络服务水平，提高WLAN网络用户的感知，促使云南移动WLAN网络指标在全国处于领先地位。并根据优化经验，形成一套高效的维护优化流程。
AP综合整治
主要现象：
通过对交换机各个端口的扫描，存在多台AP无数据响应或间断性无响应。造成实际WLAN网络覆盖区域内用户无法搜索到CMCC服务信号，或无法获取有效IP地址，即造成网络不可用。
整治手段：
- 通过对WLAN网络完工资料进行核查，确保规划覆盖区域网络信号覆盖符合规划；
- 排查网络设备、布线连接的工程工艺，为网络信号质量提供保证；
- 验证设备（如：POE供电模块）性能，保证设备的正常有效运行；
- 通过信号测试，验证数据配置、版本信息。
具体归纳如下：
频率优化
WLAN共划分14个频段，各频段之间相互交叉，其中14号频段未在国内使用。在可使用的信道中，只有3个信道是不相互重叠的。为了避免同频干扰，在同一区域内只同时使用3个信道。在国内广泛使用的为1、6、11信道。如下图：
在WLAN实际建设中，根据覆盖环境的不同，为了解决AP信号覆盖问题，必须增加AP的布设密度。而且建筑物的隔断结构不规则会使单个AP的覆盖区域不是一个规则的圆。在这种情况下要既做到无缝覆盖又避免同频干扰是非常困难的。且WLAN可用频段内互不干扰的频点只有1、6和11三个，因此规划好频率是非常重要的一环。
WLAN频率规划时，1、6、11信道交叉使用，避免产生同、邻频干扰，各AP覆盖区域形成间隔保护，频率规划参照图二模型进行。
实际建设过程中，受到地形环境的影响，WLAN频率无法做到模型所示的理想状态，必须在规划完成后，根据现场测试情况，进行频率、功能大小的调整。调整原则以避免同邻频干扰为目的。
优化前后AP吞吐量对比：
网络KPI及用户感知优化
日常的网络维护
结束语
高效的优化服务，创造精品网络。大唐移动和云南移动共同探索和实施的基于网络指标和WLAN用户感知的服务解决方案，是以重点关注客户感知，提升网络质量为主要优势的服务，相信凭借双方多年成功合作经验，伴随着无线互联网业务的发展带来的机遇和挑战，一定能把云南打造成世界领先的移动互联城的典范。 
