在固原市原州区，有这样一支仅有3名成员的营业厅班组，她们把“联通好服务 用心为客户”落到了细微处，把服务柜台从室内搬到了百姓家门口。多年来，这支班组坚持党建引领服务提质，持续深化“以厅包片”区域化服务模式，大胆创新，将营业厅服务由室内延伸至室外公共区域，走出了一条接地气、暖人心的基层服务路。
开发区周边学区、居民区人流集中，不少老人和陪读家长在接送孩子，等候间隙没有固定休息的点位。营业厅班组成员看在眼里、记在心上，自主打造了一处可容纳二十余人的厅外便民休息区，常年为过往群众提供免费热水、雨具、照片打印、网络检测等暖心服务。一张座椅、一杯热茶、一次网络义诊，看似平常，却实实在在解决了周边老人、陪读家长“休憩难”的现实问题。这份细心与温情，赢得了辖区老年群众的高度认可，他们自发向营业厅赠送锦旗，用最质朴的方式表达谢意。
在做好厅外延伸服务的同时，营业厅坚持每周固定开展反诈宣传、银龄助老志愿服务。班组成员通过剖析网络诈骗典型案例，用通俗易懂的语言讲解识骗防骗技巧，手把手指导老年人操作智能设备，切实提升老年群体的反诈自保能力。
高频次、全覆盖、接地气的社区服务，让原州区开发区营业厅真正做到了服务下沉，稳步提升客户认可度与服务满意度。这支小小的班组，用最朴实的坚守，把“人民邮电为人民”的初心写在了百姓心坎上，生动诠释了新时代联通基层窗口的责任与担当。
坚守窗口践初心多元服务暖民心——记中国联通宁夏分公司中卫市沙坡头区鼓楼西街营业厅班组
在中卫市沙坡头区，有一支这样的团队，她们以厅为家、以客为亲，用一项项暖心举措把“为民服务”四个字做实做细。这就是沙坡头区鼓楼西街营业厅班组。多年来，这支团队坚守为民服务初心，积极践行国企社会责任，持续深化“以厅包片”社区服务机制，立足窗口阵地打造便民暖心服务站点，树立起联通暖心务实的良好社会形象。
针对老年群体，鼓楼西街营业厅常态化开展适老化服务，提供上门业务办理、智能手机教学、网络义诊等志愿服务，切实解决群众急难愁盼。每逢母亲节、六一儿童节，营业厅联合社区开展志愿者活动，为社区女性、儿童送上礼品和祝福；端午节期间，她们联合社区现场为客户免费测量血压、免费贴膜，与群众一起包粽子，实实在在把温暖送到了客户手中。依托“以厅包片”工作机制，营业厅深入周边5个小区开展便民服务，让服务真正走进千家万户。
敬老爱老是这支团队始终坚持的方向。营业厅定期为辖区老人免费测量血压、免费手机贴膜，切实守护老年群体的切身利益，帮助老人守好“钱袋子”。在厅内，常年提供免费热水、便民雨衣等物资，推出老旧照片免费打印等特色服务，让营业厅成为群众身边的便民驿站。
越是节假日，越是营业厅坚守的时刻。全体员工坚持节假日在岗值守，用心用情做实民生服务，确保群众假期也能正常办理业务。她们用一次次贴心服务、一场场暖心活动，把联通的服务温度送到了群众心间，切实提升了辖区群众的幸福感与满意度，以实际行动擦亮了联通优质服务品牌。 
