2026 年 10 月 20 日上午，中国联通泽州县分公司在南村营业厅开展 “联通客户日”活动，本次活动邀请 20 余名用户代表到场参与，直面群众诉求，对外发布五大窗口 20 项服务承诺，同步开展重阳节反诈小课堂助老宣讲，切实把通信惠民服务送到群众身边。
活动开始，中国联通泽州县分公司栗红红总经理发表致辞，对到场用户代表致以诚挚欢迎，本次总经理接待日我们将向社会公开承诺，主动接受社会监督，亮明服务标准、压实服务责任，虚心听取广大用户意见建议，建立问题台账、闭环推进整改，切实解决群众通信服务领域急难愁盼，持续提升客户服务体验。
泽州县分管经理翟莎莎正式对外发布五大窗口 20 项服务承诺，覆盖 10010 热线 “一号通解 2.0”、中国联通 APP“一屏速办 2.0”、营业厅 “百倍用心 2.0”、智家工程师 “专业到家 2.0”、政企客户经理 “数智专家 2.0” 五大服务板块，明确各渠道服务标准、服务时限与工作要求。
来自五大窗口的服务代表依次作出公开服务承诺，主动接受社会各界监督。活动现场泽州县总经理栗红红为社会监督员颁发聘书，建立常态化外部监督机制，以社会监督倒逼服务提质，确保各项服务承诺落地见效。
围绕重阳敬老主题，本次活动开设反诈专题宣讲课堂。结合真实受骗案例，深度剖析缅北电信网络诈骗犯罪模式，重点拆解境外改号伪装来电、诱导邮寄现金黄金、AI 换脸冒充亲属等侵害老年群体的新型诈骗套路，普及 “不轻信、不透露、不转账、多核实” 的 “三不一多” 防骗准则，提醒群众熟记反诈专线 96110。现场工作人员协助老年用户安装国家反诈中心 APP，细致讲解联通安全管家全家通信防护、电信诈骗险等权益，筑牢老年群体财产安全防线。
下一步，泽州联通将以严格落地五大窗口 20 项服务承诺，聚焦群众通信领域急难愁盼，持续深化适老便民服务、反诈科普宣传等惠民举措，践行 “联通好服务，用心为客户” 的服务宗旨，不断增强广大群众通信服务获得感、幸福感与满意度。 
