在古都大同的联通营业厅、街巷社区，每月如期而至的“联通客户日”活动，早已成为当地百姓熟悉的 “暖心约定”。近年来，中国联通始终锚定 “人民邮电为人民” 的初心，将 “我为群众办实事” 深度融入服务全链条，以 “联通客户日” 为常态化抓手，推动服务力量持续下沉基层，走近群众身边听诉求、解难题、办实事，用实打实的行动擦亮联通好服务的金字招牌。
街巷社区中，最动人的是触手可及的服务温度。针对老年群体运用智能技术的痛点，中国联通服务团队带着 “银发服务清单” 走进老旧小区、社区养老站点，现场开设智能手机公益小课堂，手把手教老人视频通话、线上挂号、扫码支付等实用操作，同时结合典型案例讲解电信诈骗常见套路，帮助老年人筑牢防骗防线、守住养老钱袋。对行动不便的残障人士、独居老人等特殊群体，工作人员主动登记信息、预约上门，现场办理补卡过户、宽带装机、故障排查等业务，真正实现 “数据多跑路、群众零跑腿”，把服务送到了群众家门口、心坎上。
倾听诉求时，最扎实的是直击痛点的解难力度。中国联通坚持不摆 “花架子”、只设 “解难台”，工作人员面对面收集群众在网络覆盖、宽带速率、套餐资费等方面的急难愁盼问题，建立 “现场受理、分类处置、闭环反馈” 的工作机制：能当场办结的业务现场办理完毕，需要后续跟进的问题逐一登记台账、明确责任时限、全程跟踪督办。针对老旧小区信号弱的诉求，运维团队第一时间现场勘测、制定优化方案，最短时间完成网络升级；针对家庭宽带故障、智家设备调试需求，智家工程师当场预约上门时段，实现 “诉求当日接、服务次日达”，真正把问题解决在萌芽状态。
更可贵的是，这份服务热忱从未止步于活动当天。中国联通以集中服务为契机，把每月一次的主题活动延伸为 365 天的常态守护：线下营业厅持续升级便民服务设施，线上客服通道保持 7×24 小时响应，装维服务严格坚守 “当日装、当日修、慢必赔” 服务承诺。一次次下沉服务、一件件民生实事，持续完善着服务机制、优化着服务体验，让联通好服务融入古都百姓的日常数字生活。
服务无止境，初心永向前。未来，中国联通将继续以常态化服务活动为纽带，始终把群众需求放在首位，把 “群众盼的” 变成 “联通干的”，用更有温度、更有效率、更有品质的服务，为大同百姓的数字幸福生活持续赋能。 
