2026年“信息通信暖心服务十件实事”在世界电信和信息社会日大会正式发布，紧扣群众急难愁盼，聚焦便民惠企、适老服务、网络保障、服务提质、权益保护五大重点领域，推出一系列接地气、可感知、暖人心的通信服务新举措，让信息通信服务更有温度、更贴民心。
中国移动黑龙江公司快速统筹、精准发力、细化举措，以更实服务、更优体验、更强保障惠及民生，不断提升广大用户的获得感、幸福感与安全感。
实事一：确保资费公示要素齐全。进一步完善电信资费公示，按照用户可单独订购的形态公示销售资费方案，做到内容精简、查阅便捷，未公示不销售。
实事二：优化产品规则。精简资费方案，优化业务规则，做到内容清晰明了、简洁易懂。推动进一步取消在售公众资费方案的限制性条件
实事三：持续提升服务便利度。在官方APP显著位置提供资费方案办理入口，展示各档位资费方案，并提供在线办理功能。优化官方APP、网上营业厅适老服务，更加方便老年人在线办理业务。
实事四：规范渠道管理。统筹加强自营与代理、线上与线下渠道的管理，保障用户知情权和选择权，无正当理由不得限制用户办理、变更业务和实施区别对待。
实事五：深化业务办理“二次确认”。完善电信业务办理“二次确认”方式，明确现场、电话、短信、线上等渠道办理电信业务的流程，取得用户同意后方可开通。
实事六：增强客服保障能力。合理配置与用户规模相匹配的人工客服，提高人工客服接通效率，快速响应并高效处置用户诉求。推广融合业务座席，提高“一站式”服务水平。
实事七：提升个人信息保护水平。移动智能终端完善权限设置管理等必要功能，方便用户查看APP最小化选取所必需的权限，及时关闭非必要授权，更好保护用户个人信息。
实事八：强化网络、移动终端、APP立体式联动，提升用户“来电来信免打扰”服务效能，依据用户意愿实现对营销电话和短信的有效识别、及时提醒、精准防护。
实事九：推动更多与民生有关的应用接入“二次号码焕新”服务。基础电信企业为用户办理新号码时，明确告知是否为“二次号码”。
实事十：全力做好应急通信保障。高效完成各类突发事件和重大活动的应急通信保障任务，及时发送公共预警短信，用通信畅通守护万家平安。
中国移动黑龙江公司将以落实“暖心服务十件实事”为抓手，坚守为民服务初心，持续优化网络服务质量、创新便民惠民举措、筑牢用户权益保障防线，确保各项实事落地见效，为地方经济社会高质量发展注入强劲通信动能。
