近日，一面鲜红的锦旗悄然“点亮”了新华营业厅的服务窗口。市民包女士手捧锦旗，在工作人员的指引下快步走向营业员王晶的工位，脸上满是藏不住的感激。“王晶姑娘，太谢谢你了！要是没有你，我真不知道该怎么办！”包女士紧紧握住王晶的手，郑重地将锦旗递到她手中。锦旗上“以客为尊情无限，高效办理解难题”十四个鎏金大字，在明亮的营业厅内格外醒目，既承载着包女士的满心谢意，更定格了一场“民有所呼、我必有应”的暖心瞬间。
原来，包女士之前遇上了两件烦心事：一是想换个更划算的手机套餐，多款套餐的不同内容让她无从下手；二是家里的宽带突然断网，她按照网上教程反复排查路由器、插拔网线，尝试重启设备多次都没解决，当时正着急处理网上事务的她急得团团转。抱着试试看的心态，她来到了离家最近的新华营业厅咨询，准备对比一下套餐，不合理就要转到它网，到了营业厅正好是营业员王晶接待了她。
面对包女士的焦急神色，王晶没有半点不耐烦。她先给包女士递上一杯温水，轻声安抚道：“大姐，您别着急，慢慢说，有什么问题我们一起解决。”待包女士情绪平复后，王晶坐下来耐心倾听她的需求，一边认真记录，一边用通俗直白的语言把不同套餐的优惠力度、流量额度、月均资费逐一拆解说明，还结合她的日常使用习惯帮着对比分析，最终挑选出最适合的一款高性价比套餐；针对宽带故障，王晶当场联系片区装维人员，详细说明情况并协调优先上门，排查设备连接问题，全程跟进维修进度，当天就帮着恢复了网络通畅。
“本来以为要跑好几趟、等好几天，没想到王晶这么负责，一下子就都解决了！”包女士说，王晶的热情和专业让她特别感动，所以特意定制了锦旗来表达谢意。
收到锦旗的王晶笑着说：“这都是我该做的！客户来办事，就是信任我们，能帮大家把问题解决好，是我们的荣幸。”她表示，以后会继续用心对待每一位客户，不辜负大家的信任。从事营业员工作以来，王晶始终坚守这样的服务初心，遇到老年客户，她会放慢语速、放大屏幕字体，反复讲解业务流程；遇到上班族，她会主动提供延时服务，加班加点完成业务办理；遇到有特殊需求的客户，她会特意记录在工作手册上，后续主动跟进回访。这份细致与真诚，让她成为了营业厅里的“客户贴心人”，多次获得客户表扬。
其实，这不是通化移动新华营业厅第一次收到客户的认可。一直以来，新华营业厅始终将客户满意放在首位，不管是办业务还是解难题，都尽量做到又快又贴心。这面锦旗不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的信任，也是对整个营业厅服务的鼓励。接下来，新华营业厅会进一步深化“以客为尊、高效便民”的服务宗旨，鼓励全体员工以王晶为榜样，把服务做细、做实、做暖，用更专业的素养、更真诚的态度、更高效的行动，打造有温度、有担当的服务品牌，为广大客户提供更优质、更便捷的通信服务，让每一位走进营业厅的客户都能带着疑问来、揣着满意归。
