“太感谢你们了，我这身体走不动路，手机丢了连电话都没法打，这下可解决大麻烦了！”在湖北恩施宣恩县沙道沟镇一处偏远的深山农舍里，瘫痪在床的夏大娘紧紧握着中国联通工作人员的手，眼眶泛红，话语里满是感激。
这天下午，宣恩县沙道沟支局长与支局综合营销经理得知，辖区内的夏大娘因长期瘫痪在床，手机又不慎遗失，根本无法前往营业厅办理补卡业务。两位联通工作人员没有丝毫犹豫，立刻协调时间，背上设备，踏上了前往老人家的山路。夏大娘家住在大山深处，车辆开到半路便无法继续前行。他们只能徒步穿行在崎岖湿滑的山间小径上，脚下是厚厚的落叶和泥泞不堪的土路，一脚深一脚浅，汗水很快湿透了衣背。
抵达老人家时，两人已气喘吁吁，却没有片刻歇息，马上俯身在老人床前，核对信息、操作补卡流程。每一个步骤都耐心讲解，每一个细节都反复确认，用最快的速度为老人办好了补卡业务。更暖心的是，他们还帮老人把新手机调试妥当，耐心教她如何接打电话、使用通讯服务。看着手机屏幕上重新亮起的信号，夏大娘的脸上露出了笑容。从泥泞山路的艰难跋涉，到床前灯下的细致服务，每一步都写满了联通人“为民服务”的朴素初心。
在恩施这片大山深处，像夏大娘这样行动不便、居住偏远的老人还有很多。中国联通始终把特殊群体的急难愁盼放在心上，针对山区交通不便、老人出行困难等现实问题，常态化开展上门服务、代办业务等便民举措。这一次上门补卡，解决的不仅仅是一部手机的通讯问题，更是老人与外界保持联系、获得安全感的“生命线”。联通人用沾满泥土的脚步丈量责任，用真诚贴心的服务传递温暖，让偏远山区的群众也能感受到通信服务的便捷与温情，用实际行动践行“人民邮电为人民”的初心使命。
