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2023/9/19 09:48

心系客户 情暖“夕阳红”——北京联通怀柔分公司青春路营业厅

厂商供稿  

#联通好服务 用心为客户#在北京联通怀柔分公司青春路营业厅里,有一个由九人组成的优秀一线服务团队,他们一直以“从严、从细、从实”的严格标准来要求自己,时刻将客户的需求放在首位,不忘初心、砥砺前行!他们真诚用心、业务娴熟,让每一位客户尽享温馨又高效的联通高品质服务,得到了客户们的一致认可!

青春路营业厅位于北京市怀柔区,负责的片区内老年客户比较多,事情比较冗杂。但团队一直将焦点放在每一位老百姓最关心、最直接、最现实的问题上,不论事大事小、简单或困难,他们都会在第一时间用爱心、贴心、耐心为其提供最温暖周到的服务。正因如此,每当老年人遇到与通信相关的问题时,第一个想到的总是营业厅里的年轻人。

有一次,一位拄着拐杖的白发老大爷来到营业厅,营业员看到后立即上前迎接,并慢慢搀扶大爷坐下。随后,营业员便在老人身旁细语询问其办理什么业务,为何独自前来而没有家人相伴。经沟通,原来这位老人是独居生活,儿女们都在外地工作没办法经常回家只能两三天打一个电话。老人知晓现在可以打视频通话,但家里没有装宽带,于是便想办理一条宽带,营业员知晓后便立即为其介绍相关业务。老人之前对宽带业务都不太了解,咨询了很多问题。考虑到老人可能会有些听不明白,营业员便将专业的业务知识转化成通俗易懂的例子,一边讲解一边询问老人是否明白了。在此过程中,营业员一直温声细语、十分耐心,一遍又一遍地为老人讲解,随时答疑解难!

宽带办理成功后,老人对营业员十分感谢,连连夸赞,营业员也开心地笑了,并主动与老人交换了电话,说以后有什么需求都可以随时联系她。青春路营业厅就一直如此,时刻坚持将“我为群众办实事”落到实处。

“我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。”,这是青春路营业厅的自我鞭策与激励。这群年轻人一直聚焦于每一位客户的“急难愁盼”,本着“服务源于用心、真诚赢得信任”的理念,用爱心与匠心不断提升着“夕阳红一族”、也提升着每一位客户的幸福感与获得感,用双手续写着北京联通的灿烂与辉煌!

 

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