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2022/9/14 11:43

【创心服务 联通你我】敢想敢干,她是社区点的服务宣讲师——重庆联通服务明星问题解决专家李翰利

厂商供稿  

【创心服务 联通你我】自入司以来,不管身处何处,李翰利总是保持严于律己、精益求精的执着。为了促进自身全面发展,她主动请缨到新岗位继续为用户解决疑难,同时还能发挥在一线营业厅积累的服务经验,更好的解答每一位用户的疑虑,将多年来总结出的优质方法用好、用尽。同时,她也积极做好各部门间的协调工作,“主动热情 、专业高效”是同事们对她的评价。

心有所畏方能行有所止,严以修身方能严于律己,李瀚利也是一位善于反思、深学笃行的学习者。时间从不会偏袒任何人,它给每个人的一天都是24小时。下班时间,瀚利并未荒废,她专门建立工作文档,归纳解决方案中的不足之处。经过细致分析,她发现了规律。银龄客户的问题主要集中在三个方面:一方面他们的手机套餐、房屋宽带大都是由子女主动或代为办理,老人自身并不清楚办理套餐的具体情况,导致在后期缴费环节产生不必要的误解;一方面,通信诈骗的套路升级,让银龄客户防不胜防,一些客户反映自己办理了一些离奇的、压根儿就不存在的业务,钱是扣了,但没有享受到相应的服务,从而产生误会;另一方面,随着时代的发展,银龄客户想跟上信息化的步伐,但力不从心,一些便捷的专业app,他们更是闻所未闻。

针对这些痛点,瀚利开始思考解决方案。短暂准备之后,她立即开始着手社区的通信宣传活动,当起了讲解员、志愿者,俨然成为一名联通服务的宣讲师,旨在以“先行者”的姿态服务在前,切实有效的减少误解和质疑,同时通过科普讲解还能为群众打上一剂上当受骗“预防针”,让骗子的骗术无所遁形。而这些活动也都精准聚焦在银龄客户最关心的三大类问题上,尽力做到行之有效。她抓住老年人晨起的习惯,早早在社区布置好“流动型宣传阵地”,横幅、宣传单、防暑扇子一应俱全,她忙碌在老人晨练的队伍中、买菜必经路上、联通智慧小站、更或是跟随社区服务工作者一起登门拜访腿脚不便的老人,与此同时,奏响服务三部曲,关爱慰问老人话费使用情况,结合实际情况适当推荐联通话费套餐;由老人诈骗的典型案例入手,耐心分享防诈骗小技巧,为了方便老人记忆,瀚利还现场编起了顺口溜; 帮助老年人下载“国家反诈中心”app......

李瀚利秉承公司“我的百倍用心,愿您10分满意”服务宗旨,善于总结规律,抓住服务痛点,深入社群,打通服务堵塞筋脉。也正是因为创新和实干,她不仅大胆地将问题解决专家这样“幕后”的岗位走到“台前”,还走出了一条别样的问题解决路子,不再让问题解决拘束在电话听筒、电脑屏幕的方寸之间,与客户面对面交流,提高服务效率,提升服务质量,用真心和汗水,赢得取客户的微笑。

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