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2022/5/19 11:14

为民服务展担当!记青海联通服务之星坚守初心砥砺前行

厂商供稿  

在平均海拨3000米的高原上,有这样一群可爱的青海联通人:他们有一颗平凡的心,但他们有一份坚定的信念;他们真诚善良,热爱生活;他们不畏艰难,创造了一个个属于他们自己的小奇迹——这就是青海联通匠人。他们一直就在我们身边,他们在服务上一直用心、用情、用智,让我们向高原匠人看齐、向服务之星学习!

青海联通服务之星—果洛分公司智家工程师赵永清

他是赵永清,工作在海拨4200米的果洛藏族自治州。在这个快走几步就需要大喘气的地方,赵永清从头到尾没有一句抱怨,更没有一丝懈怠。

他坚守“风雪千里挡不住装机服务路,山高水远阻不了排忧解难心”的信念,把用户的事放在心上,用抓在手上的实际行动践行着对用户的承诺。在狂风暴雪的除夕夜,独居老人想通过微信视频实现与异地儿女的“线上团圆梦”,但却无法实现。起初他还有些犹豫,但他眼前闪过老人祈盼的眼神、感受到老人急切的心情,不顾家人反对便迎着风雪连夜赶到老人家中,及时解决了老人的“急事、难事”,圆了老人的团圆梦。他不仅将用户事放在心上,还用抓在手上的实际行动兑换着放在心上的承诺。讲起赵永清的事迹还有很多很多……

“安装三十分钟、介绍三百分钟”这不是神话,他用无数次的讲解赢得了牧民群众的信赖与好评。在九成人口为藏族的果洛藏族自治州,他们中只会讲藏语、听不懂汉语、文化程度较低的牧民群众占有大多数,观看安多卫视等藏语频道就成了他们的刚需。面对这样一个必解的难题他没有退缩,他看到藏族群众不能自主熟练使用各种智家应用,他就会讲两遍,两遍不行再讲三遍、四遍……直到藏族群众自己能操作各类智家应用,毫不夸张地说:“安装三十分钟、介绍三百分钟”,赵永清就在无数个“无数次”中获得了群众“十分”满意的评价。

海拔4200米的高原,离太阳最近,离人类最远,在这个令人听而生畏的地方工作,原本就是一种奉献,赵永清坚持着“风雪千里挡不住装机服务路,山高水远阻不了排忧解难心”信念,高原联通人,总把壮举归于平淡,这大抵就是初心。

青海联通服务之星—格尔木分公司政企客户经理周丽

她是周丽,工作在高原兵城,和同事们承担着当地20余所部队及外地来格驻训部队的通信服务与保障工作。她敢担当、勇作为,用实际行动推动驻地部队的对接工作。

每年春夏交替时,是格尔木沙尘较为肆虐的时候。一日,她按计划去经常驻点的单位办业务。出发时还晴空万里,可出发不到10分钟后突然刮起大风,继而狂风肆虐,能见度不足5米。她深知沙尘暴即将来临,之前她和同事也共同遇到过一次。而这次只有她一人,恐惧随之而来,但片刻后理智战胜了恐惧。经常为子弟兵服务也让她有了军人坚韧不屈的勇气,回想之前同事使用的方法是放慢车速、辨认风向、把稳方向盘等,她如法炮制,不再恐惧......一个小时后,风力减弱,她到了驻地部队,天空中却飘起片片雪花。此时的她已满嘴满鼻的沙子,但她不顾疲惫、不顾形象,直接为部队开展业务办理,为广大官兵讲解业务,解决各类问题。事后,子弟兵们还问道:“丽姐,当时你害怕了吗?”她坦然地笑答道:“怕,也不怕",反而向对方讨教遇到此类情况时的解决方法。

日复一日,年复一年的坚持,她用真诚和细心为子弟兵们提供周到便捷的服务,成功架起了格尔木联通与当地各驻军部队之间的“联心桥”。成为了部队官兵一致认可的“服务之星”。

青海联通服务之星—省政企客户事业群客户经理张静

她是张静,先后获得“中国联通好员工”、“先进工作者”等称号。她用舒心、快乐感染着每一位客户;用务实的态度、严谨的作风、过硬的能力,赢得了客户的赞许;用实际行动诠释了巾帼担当,是一朵绽放的“铿锵玫瑰”。

当城市按下暂停键,大多数人都居家办公,但她仍坚守在科学抗疫第一线。此时,她和团队承接了果洛与玉树客户单位提出的安装布控视频可视化指挥系统的工作。她深知该工作时间紧、任务重、要求高,于是她与同事攻艰克难、扎实推进,先后多次与果洛、玉树客户单位沟通抗疫期间的网络重保等系列工作。期间,她经常来回奔波于西宁、果洛、玉树,因三地海拔差距大,来回的奔波让她出现了急性高原反应。但这些都没能阻挡住她,她每天一边随时吸氧,一边仍坚持到施工现场……有一次,正和施工队长讨论相关事宜时一头栽到在地上,大家一边打急救电话,一边给她换氧气......苏醒后,有的人说好好休息,有的人劝她换个人来,但她说这个工作是自己牵头负责的,做任何事要有始有终,她必须要完成这项任务。一群男子汉被她的敬业精神所感动,同事们也相互鼓舞,施工进度得以显著提高。最终,张静的团队和各单位紧密协作,在近乎苛刻的时间內完成了视频可视化指挥系统的搭建工作。

高原并不高,高的是心中那份执着的信念和坚定的勇气,在这份勇气、这份信念的牵引下,青海联通政企客户经理张静正阔步向前......

青海联通服务之星—西宁分公司VIP服务经理解延霞

她是解延霞,每一天的专属守候、每一次的有问必答、有答必应、有纠必解、落地有声,是她为每一位VIP客户提供的服务体验。她以实际行动,助力高品质服务再升级。

西宁实行静态管控期间,线上咨询量陡然上升,客户的脾气也比平时多了几分。早上刚7点,一位用户就怒气冲冲的打来电话,“才刚月初,自己的话费为啥就没有了?给你留言为啥不回?”还在睡梦中的她,立刻清醒了,“早啊,阿姨,您别着急,先消消气,相信我,一定会帮您查清楚的......”在阿姨情绪缓和之后,她挂断电话,立即通过手机登录系统进行查看。经过一番仔细核对,原来,用户参加的活动恰巧在这个月到期,套餐恢复了原价,所以导致本月扣费增加。接着,解延霞拨通了用户的电话,向用户耐心解释,同时详细介绍精心准备好的两个优惠的活动,并和用户一起计算如何组合才最划算。在她的努力下,电话的另一端终于长长的舒了一口气......一个危机,就这样被悄无声息的化解了......

个子小小的她,有着大大的韧劲。在平凡的岗位上,她通过不懈的努力,出色的完成每一天的专属守候、每一次的有问必解,用热情书写无悔青春!

青海联通服务之星—西宁王府井营业厅

她们是西宁联通王府井营业厅团队。朝夕不倦、默默陪伴,珍惜每一次的相遇、礼待每一位用户,把握每一个机会,将“客户的事情是最大的事情”落到实处。

线上直播的兴起,对宽带质量提出了更高的要求。

这一天,王府井营业厅的姑娘们刚结束晚班会,店长田小青的电话就响了起来,还未等她开口,电话里就传来迫击炮式的质问。原来这位用户是位播主,网络卡顿导致无法直播。和用户多次沟通,并赠送千兆路由器,反而让用户更气恼,我差钱嘛。这时候的田小青明白,不解决问题,用户是不会满意的。放下电话,她快速协调片区最近的智家工程师,反复强调务必要火速到现场处理用户端问题……19:35,智家工程师和营业厅工作人员一前一后到了用户家中。一番检查之后,发现确实由于用户购买的路由器不是千兆路由器导致上网慢、卡顿。19:45,没有争辩、没有推诿,他们二话不说就为用户免费更换了路由器,现场测速显示网络顺畅。但此时他们并没有选择离去,而是等用户开播半小时后,再次与用户确认一切正常之后,才放心地转身离开。那一刻, 用户不好意思地笑了;那一刻,虽然他们知道自己受了委屈,但他们更知道,用户的问题解决了......这是他们最想要的结果。

因为用心,在普通的岗位上创造了不平凡的业绩;因为用心,所以常新。愿她们不忘初心、砥砺前行,用高品质服务向客户致礼!

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