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2021/3/26 20:40

小网格大作为——记常州移动网格长陈琴

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陈琴,常州移动金坛直溪朱林网格长。虽然负责的网格不大,但服务好每一位客户的责任可不小。一直以来,陈琴都坚持主动热心地为客户解决通信方面的急难事,让客户享受到贴心的服务,让自己在网格这片“小天地”里彰显出“大作为”。

为一个村的信号淋透雨

一个暴雨滂沱的傍晚,营业厅顾客寥寥。一位满身泥水的老大爷急匆匆踏门而入:“正和上大学的儿子通话呢,突然就没信号了,快帮我看看怎么回事呢?”看着大爷焦急的神情,陈琴赶紧安抚,并仔细检查了老大爷的手机状态和话费情况。一切都正常。试着打电话给老大爷的儿子,一下就打通了,老大爷高兴地连声道谢。

送走了老大爷,陈琴陷入了思考,会不会是天气原因导致村上的基站退服了?她试着打电话给老大爷,看能否打通,果然不行。陈琴迅速联系工维人员查明原因、排除故障。考虑村里信号不通,可能会影响到客户的感知和满意度,她不顾瓢泼大雨,骑着摩托车赶到村委,请求村书记通过大喇叭安抚村民,告诉村民耐心等待不要急,手机信号马上就会有。为村民着想的举动令村里的干部群众非常感动。此后,遇到通信方面的事情,村民总会第一时间想到她。

为农村的宽带普及跑断腿

为了实现“宽带中国”战略的完美收官,陈琴在她负责拓展的100多个自然村里,不知道来来回回跑了多少趟,向村民传达优惠政策,帮助村民解决宽带使用问题,时常忙得一天都喝不上一口水。

有次走访,陈琴恰好遇到一位用户家里网络突然掉线,而装维人员偏偏都在外装机抢修,腾不出人手。眼看着客户焦急不已,陈琴二话没说直接到客户家里实地查看。在检查故障方面,她也是个门外汉。但总不能什么都不干,让客户干着急。于是,她一边打电话向装维人员请教,一边动手帮客户解决网络问题。虽然手法不是很专业,但还是得到了客户的充分肯定。从此,陈琴“能快速解决宽带问题”的人设,也在当地人心中立得稳稳当当,为宽带的进一步发展赢得了“人和”。

为银发族的数字生活操碎心

为了帮助村里的老年人跨越“数字鸿沟”,陈琴经常会利用下班时间,手把手指导老年人正确使用智能手机、观看互联网电视,让他们更好地享受便利、丰富多彩的智慧生活。 

直溪蔡甲村委有位老奶奶,装了互联网电视却一直不会用。找到陈琴后,陈琴主动利用下班时间到老奶奶家提供一对一专人辅导。由于老人家眼神不太好,手指也不是太灵活,使用摇控器很不方便,陈琴就教老奶奶使用摇控器的语音控制功能。奶奶有些发音不够标准影响转换台,陈琴就陪着老奶奶一遍遍的练习。陈琴知道后一次又一次去教,现在,这位奶奶互联网电视已经看得很溜了,常州台、戏曲频道随意切换。奶奶学会使用互联网电视后,还会教同村的其他老人,逢人就夸移动互联网电视高级,移动的小姑娘服务好,俨然成了移动的“义务宣传员”,不到一个月就让5个亲戚也都装上了移动宽带和互联网电视。

“客户为根、服务为本”。陈琴将怀揣这份笃定的信念,继续坚守网格这片“小天地”,并且不断积淀、发挥网格队伍的“大能量”,为播撒信息化发展红利挑更重的担子、展现更大的作为。

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