近日，当你走进湖南移动长沙分公司的东塘营业厅，看到一个银白色的机器人向你走来，不必惊讶，这是刚上岗的“机器新员工”。近日，东塘营业厅经过焕新升级，成为湖南首家引入导览机器人与四足机器狗的智能营业厅。

导览机器人“灵犀”是科技与服务的完美融合体。它以多模态人机交互技术为核心，整合了环境感知学习、拟人化交互设计、数据驱动服务等前沿科技。

客户一进厅，“灵犀”便会实时感知环境并主动上前，用自然亲切的语调询问需求。完成取号引导后，它既能精准带领客户前往业务办理区，又能沿途细致介绍功能分区，让客户秒懂厅内布局。值得一提的是，借助自定义知识库功能，录入中国移动业务信息后，“灵犀”能提供专业解答与服务推荐，为客户带来更懂需求、更有人情味的沉浸式导览体验。

“高峰时段，它能有效引导客户分流，减少排队等待。”湖南移动长沙分公司有关负责人表示，导览机器人的“入职”显著提升了营业厅服务效能，凭借对业务流程的熟悉，它能精准指引客户找到对应柜台，大幅提升办理效率。

“灵犀”身边还有位人气颇高的“汪星人”伙伴 —— 中国移动自研的消费级四足机器狗。它凭借萌趣外形与灵活互动，成了营业厅当之无愧的“流量担当”。

这款机器狗运用家庭建图、自主导航等核心技术，能实现从室内到室外的全场景覆盖。对长者而言，它是贴心健康管家，可提醒定时服药、测量血压；对儿童来说，它是趣味成长伙伴，AI伴学系统支持英语陪练、国学诗词互动；面向家庭日常，它更能化身全能助手，完成物品递送、安防巡逻等任务，真正从“工具”进化为“智能家人”。

除了两位“机器新员工”，湖南移动长沙分公司的东塘营业厅还精心设置了智驾区、智慧家庭区、VR 电竞区和低空经济区等特色功能区。这些新场景新功能的落地应用，是对传统营业厅服务模式的突破性创新——通过构建科技感与人性化兼具的新型服务生态，让科技的温暖真正触达生活的每个角落。