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2022/9/15 10:53

安徽移动“五心服务”系列报道之五 欢心回馈服务 移动感恩新老客户

人民邮电报  刘梅

截至目前,安徽移动手机客户数突破3000万,宽带客户数突破1000万。成绩的取得离不开客户的选择与陪伴,安徽移动也始终秉承“客户为根服务为本”的服务理念,不断丰富“心级服务”内涵,以更加丰富的回馈活动为客户提供欢乐享受,带去更加美好的生活体验。

超低带宽免费提速

为进一步落实国家“提速降费”的相关要求,安徽移动开展了形式多样的活动,对于带宽低于百兆的客户免费提速至百兆,此外还有300M提速以及千兆提速等不同活动。在马鞍山,安徽移动为200M及以下用户免费提速至300M,更好地满足居家办公、网课学习的需要,给百姓带去了实实在在的获得感。截至目前,马鞍山移动家庭宽带用户达40万户,已建成近百个千兆小区。

宽带义诊免费上门

安徽移动已实现千兆WiFi全屋覆盖,千兆速率、网随人动、连接稳定,一站式服务给家庭用网带来全新体验。为让客户更好地使用相关业务,安徽移动在全省范围开展了宽带义诊活动。

在淮北,安徽移动智慧家庭工程师来到电厂小区,免费为居民提供宽带义诊、宽带提速、智慧家庭升级等服务,对问题反馈较集中的区域进行重点排查,让广大居民享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。在滁州,用户李大姐反映:“宽带信号不好,断断续续的,非常卡。”经过诊断,发现李大姐家在装修时,网线水晶头只连接了8根接头中的4根,导致网速慢,义诊小组现场为李大姐家更换了网线水晶头,网速有了明显改善,获得李大姐开心点赞。在阜阳,安徽移动在小区内搭建“便民服务点”,现场登记宽带义诊信息,逐户解决网络质差问题,做到“一次上门,全量整治”,截至目前,共进入社区36个,上门修复565户。

流量狂欢超多回馈

眼下,流量已经成为手机用户不可或缺的重要内容。今年7—9月,安徽移动将在全省范围内开展流量狂欢季回馈活动,查网龄、玩拼图、秀勋章、抽盲盒、特惠购,活动多样,参与用户可分享1亿GB流量、千万元话费券,此外,办号码、买手机还有超多回馈。在休宁,安徽移动在状元广场等人流量较大区域开展“流量盲盒”活动,进行“查网龄送流量”5G流量节宣传。在合肥,安徽移动推出“全屋WiFi﹢移动看家﹢智能门铃﹢爱家健康﹢N”的多组合家庭礼包,开展“送服务上门”活动,为客户提供智能居家生活新体验。

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