C114讯 5月13日消息（艾斯）来自市场研究公司Omdia的最新报告写到，拉丁美洲宽带市场正在发生显著变化，用户对宽带服务的满意度驱动因素已从单纯的“速度”转向了“体验”。其中，优质的家庭Wi-Fi已跃升为首要关注点，其重要性甚至超越了速度本身。服务的可靠性、一致性以及安全性，正成为维系客户忠诚度的关键驱动力。
分析师指出，运营商可通过专注于打造无缝的家庭连接、提供先进的CPE和高端服务来实现差异化，从而降低客户流失率并推动增长。
在拉丁美洲，宽带竞争的战场已从速度转向体验
Omdia发布的《2025年数字消费者洞察》调查结果显示，在拉丁美洲地区，驱动宽带服务满意度的核心要素正发生显著转变。在巴西和墨西哥的2088名受访者中，优质的家庭Wi-Fi如今被认为是宽带服务最重要的特性——其重要性已超越所有其他属性，这一趋势与全球市场的整体走向一致。
Omdia拉美服务提供商市场首席高级分析师Sonia Agnese表示，这标志着消费者对宽带服务的认知发生了结构性的转变。对于许多家庭而言，Wi-Fi与宽带等同于一回事：如果家庭网络连接不稳定，无论运营商宣称的网速有多快，该服务都会被认为是糟糕的。虽然速度仍然备受重视，并且值得注意的是，速度在该地区的（重要性）排名已从第四位上升至第二位，但它越来越被视为更广泛的连接体验中的一个组成部分。
紧随其后的是可靠性与服务一致性，这两项指标进一步印证了网络性能稳定性的重要地位。安全性也作为一项关键优先事项脱颖而出，这充分体现了消费者在数据保护与网络信任方面的意识正日益增强。价格/成本虽然仍具有一定的影响力，但已不再像过去那样是决定消费者选择的主要差异化因素。
数据证实，在拉丁美洲市场，仅仅依靠速度这一单一维度进行竞争已不再奏效。运营商如果继续主要以Mbps（速度）作为其价值主张核心，则可能会错过真正驱动客户感知和忠诚度的因素。
对于运营商而言，家庭内部连接体验已演变为一个极具战略意义的控制点。路由器的品质、所支持的 Wi-Fi标准（如 Wi-Fi 6/6E/7），以及全屋覆盖能力，均已成为构建优质客户体验的核心支柱。因此，加大对先进CPE及Mesh解决方案的投入，将直接转化为客户满意度的提升与客户流失率的有效降低。
其次，除了单纯的网速分级套餐之外，市场中还蕴藏着清晰的商业变现机遇。运营商可以将可靠性与安全性这两大优势更为明确地融入到其高端增值服务方案之中，从而实现服务的差异化竞争，并有效推动每用户平均收入（ARPU）的提升。随着信任变得日益重要，将网络安全功能嵌入宽带服务方案中，将愈发受到市场的青睐。
第三，商业叙事需要演变。那种仅狭隘地聚焦于网速的营销策略正逐渐失效；取而代之，宣传信息应着重强调服务的性能稳定性、网络覆盖范围以及安全防护能力。
分析师Sonia Agnese指出，展望未来，拉丁美洲宽带市场的竞争焦点将日益转向提供无缝、优质的家庭网络体验。那些能够围绕Wi-Fi服务的质量与可靠性，统筹协调产品设计、网络投资及市场推广策略的运营商，将在这个日益成熟的宽带市场中占据更有利的地位，从而有效推动业务增长并降低用户流失率。
图 1：您认为宽带服务的以下各项功能有多重要？资料来源：Omdia。
