近年来，我国电信产业发展很快，电信运营商推出的各种新业务和新产品更是层出不穷，极大地丰富了人们的精神生活。虽然人们使用了电信新业务但也不是都很明白，因此在使用中难免产生一些误解，尤其是资费，甚至出现了敌对情绪。笔者认为，作为为公众服务的三大电信运营商应进一步放下架子，除了内部改进各种措施和流程环节之外，还应走出大楼，积极主动化解电信矛盾，到社区去，为社区居民提供上门服务，面对面解答居民们电信的疑难问题。

为此，电信运营商应利用公休日（或夏季傍晚时分）有组织有计划地前往各个社区，营销人员现场向居民讲解各种电信资费政策，包括套餐资费以及它们之间的差异。现场办理缴纳话费、预存话费、开通业务、出售电信卡等；现场讲解电话保养知识，让居民知道话机每个按键的用处，并为大家免费清洁话机；现场向残疾人赠送手机和电话卡；对办理包半年或包年电信产品的居民予以大幅度优惠等等。

 电信运营商组织流动电信营业厅，不定期地把流动电信营业厅搬进社区、现场办公，虚心听取居民们的意义和建议，不仅会赢得社区居民的好评，还能有针对性地宣传电信产品，推荐新业务，吸引和稳定用户。比如老年手机的推广，现场向中老年人讲解老年订制手机的特点，使用技巧；向老年人赠送手机号和电信卡；手机号与家庭电话和亲友手机号码的绑定。这对老年人的安全居家和出行都是十分有益的。

 通过流动电信营业厅进入社区、深入社区、为社区居民提供贴心温馨电信服务，以此拉进了电信运营商与社区居民之间的距离，化解了一些无谓的矛盾或误解。我想这项有意义的活动如果能与社区或街道基层组织取得联系，向其说明用意、得到支持，或许会收到更大的效果。

 作者：中国电信集团公司电信博物馆　程京生  更多访问：http://market.c114.com.cn/601.html