11月20日，工业和信息化部公布了今年三季度的全国电信服务质量情况。公告显示，三季度电信服务质量整体出现改善，特别是针对垃圾短信息的整治初见成效，但宽带上网和手机上网的投诉增幅较大。运营商层面，针对中国电信和中国铁通的投诉增加较快。对此，工信部强调，在电信企业网络剥离和业务重组过程中，相关电信企业要加强网络运行和维护，确保现阶段通信质量和服务质量稳定，用户利益不受损害。
以下为公告全文：
工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2008年第4号)
工信部电管函〔2008〕425号
为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2008年三季度全国电信服务质量有关情况公布如下。
一、全国电信服务基本状况
(一)通信服务状况
1、总体情况。三季度，我国深化电信体制改革工作总体进展顺利，电信企业网络和业务剥离工作稳步推进。基础电信服务方面，除由于自然灾害引发的通信阻断事故外，全国公用电信业务接入和接通状况良好，互联网接入和传输保持通畅，通信服务质量整体稳定。增值电信服务方面，市场经营行为进一步规范，全国垃圾短信息整治专项行动初见成效，电信用户关于垃圾短信息的举报量较前季度下降71.2%。
2、奥运通信服务。按照国家总体要求和我部相关方案部署，电信全行业为2008年北京奥运会的赛事组织、指挥调度、赛况转播、安全保卫以及所有涉奥重要活动的顺利进行提供了有力的通信服务保障，尤其是保证了奥运会、残奥会开、闭幕式话务量高峰期的服务质量，同期用户零投诉。6个奥运赛事城市TD-SCDMA网络运行正常，语音业务、视频业务无线接通率分别稳定在94%和90%以上;全国移动、固定通信网络和互联网运行稳定，接通率等主要指标符合《电信服务规范》要求。
3、四川地震灾区通信恢复。截至8月20日，通信行业提前完成《四川灾区通信恢复工作方案》既定目标，所有受灾地区临时公共通信能力基本恢复。目前，受灾群众安置点和人口密集行政村全部实现公众通信覆盖，灾区乡镇开通两种以上公众通信比例达92.5%;灾区固定、移动电话平均接通率为96.2%、91.0%，符合《电信服务规范》要求。
