在 2025 年中国国际信息通信展览会（PT EXPO CHINA，简称北京通信展）期间，由中国信息通信研究院（信通院）主办的 “2025 人工智能产业及赋能新型工业化大会” 同期举行。会上，中兴通讯自主研发的 “星云通信大模型故障监控智能体” 凭借在 AI 赋能网络运维领域的实践成果与应用成效，成功斩获中国人工智能产业发展联盟（AIIA）权威评选的“智能体专项优秀案例”，为通信行业智能化转型提供了参考方案。

随着 5G-A 商用进程加速与新型工业化深入推进，通信网络作为数字经济的核心底座，其结构复杂度与运维难度持续攀升。传统故障监控模式依赖预设规则与局部 AI模型，在跨域故障定界、动态场景适配等场景中存在响应滞后、定位精度不足等问题，对网络向 L4 级高阶自智演进形成制约。中兴通讯在自智高价值场景中筛选了影响面大、投入运维成本高的故障场景进行技术攻关，全心打造故障监控智能体。

中兴星云通信大模型故障监控智能体，覆盖自智网络的跨域和单域两个层面。跨域故障监控聚焦全程全网运维，承担端到端闭环处理职责：通过多智能体协同打通调度、抢修等流程断点，借助混合推理模型的思维链能力，开展复杂场景故障定界定位；针对无线、IP 网等场景构建近千条测评集，定界定位准确率超过 90%。无线、核心网、传输、固网等各单域故障监控，主要负责本专业内的问题定位和处置工作：通过 1100 条精调语料优化及 27 个工具适配，实现 96% 的工具调用准确率；通过告警查询、诊断等 LPI 功能优化，使相关操作准确率达到 85% 以上。目前，中兴通讯故障监控智能体已在海内外多个运营商项目中应用，助力故障处理时长（MTTR）下降 8%~17%。

在此基础上，中兴通讯持续深耕高阶自智网络价值场景，完成新一轮技术跃迁：当前，已成功推动传统智能体向工业级通信数智人升级。依托Co-Sight2.0智能体工厂、星云通信大模型等AI大模型引擎能力，在线快速生产工业级通信数智人。中兴星云通信数智人，将智能体赋予明确的岗位职责和SLA要求，充分发挥智能体、大小模型协同等技术能力，让硅基生命具有目标感和使命感。数智人体系有效解决了传统智能体在通信网络应用中面临的规模化部署效率低、安全性不足、复杂场景适应能力有限等关键挑战，为运营商网络向L4级高阶自智演进提供了可靠的技术支撑。整个数智人体系包含助手类数智人和专家类数智人两大类，助手类数智人以辅助人类工作为核心，通过能力支撑提升任务执行效率；专家类数智人具备自主能力，可独立完成部分复杂任务，减少人工介入频次。目前，中兴通讯已开发多款助手类数智人与专家类数智人，覆盖无线、核心网、承载、固网等端到端网络，在故障监控、网络优化、投诉处理等关键业务场景投入运行。

因智而生，向智而动。未来，中兴通讯将持续深化数智人技术创新，加速拓展5G-A、算力网络等新场景应用，让AI重塑网络价值，推动行业共享数智化转型成果，在全行业落地生根。