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2022/11/21 17:51

打造数字化网络感知保障体系,促进体验经营价值创收

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第14届华为用户大会在曼谷召开,来自全球的行业领袖、运营商及产业伙伴一道,围绕各类行业核心话题进行深入研讨。会上,郑州联通云网中心主任王一帆分享了品质宽带(AEC+ NCE+ADO)项目的实践成果,并对构建数字化网络感知保障体系的关键点展开详细讲述。

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王一帆表示,当前千兆业务的发展挑战可以从市场营销、网规网优及网络运维三个视角进行总结:

营销数据主要来源于B域,营销针对性不足

千兆用户端网业不匹配,用户用网体验缺乏有效保障

用户体验无法感知,质差事件处理主要靠用户投诉驱动,影响用户的满意度

针对上述问题,郑州联通携手华为开启了品质宽带数字化运营的联合创新。首先,通过在OLT上引入AEC智能单板,实时采集时延、抖动等应用KPI数据,真实、准确、有效地感知用户体验。同时,基于iMaster NCE管控析系统的大数据智能分析能力,以及与ADO家宽敏捷数字化运营平台的协同,构建数字化网络感知保障体系,实现家宽体验经营。通过试点运营验证,该方案在郑州取得了非常好的效果。

潜客洞察方面,联合创新方案提供了应用、体验、瓶颈、组网 4大类100多个体验黄金标签。在试点过程中,郑州分公司通过价值标签5维潜客模型分析识别了共1.3万全类型的潜在客户,其中千兆及升套潜客7764户,组网潜客3027户,FTTR潜客1340户,场景化潜客498户,直播潜客154户。通过精准营销策略,千兆和FTTR业务营销成功率提升了3倍有余,同时,客户对营销服务的满意度也得到了大幅提升。

在网规网优方面,双方创新推出PON口峰均比压抑模型以及用户体验三角压抑模型,通过用户真实体验(如是否质差和质差占比)、PON口拥塞以及ONT拥塞三个角度,识别出体验瓶颈,解决了端网业不匹配的问题。基于模型识别结果,在试点过程中,郑州联通整改了端业不匹配2330户,网业不匹配722户,切实保障了用户千兆Wi-Fi组网规范,实现投资效益最大化。

在网络运维方面,基于时空关联智能识别诊断算法,郑州联通在试点过程中识别1684个质差用户,质差占比4.43%。进一步研究发现,质差根因主要发生在家庭侧网络,其占比达到90%。通过联合创新方案,试点用户中约20%体验类故障可由用户自助解决,无需维修人员上门。为了实现质差改善措施的规范性落地,方案还提供了手机APP贴身指导。处理故障时,维修人员从需要上门逐段排查到如今可以上门即处理,工单平均处理时间从1.5小时降低到30分钟内,质差整治效率得到巨幅提升。从“先投诉后解决”转变为“体验主动感知主动保障”,为用户带来更好的用网体验。

王一帆总结道:“看清楚用户的体验、体验瓶颈和质差原因、以及家庭网络情况,是打造数字化网络感知保障体系的关键。”未来,郑州联通将与华为持续在家宽体验经营领域发力,逐步将试点经验推广至全省,全面构建数字化网络感知保障体系,促进体验经营价值创收。

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