第14届华为用户大会在曼谷召开，来自全球的行业领袖、运营商及产业伙伴一道，围绕各类行业核心话题进行深入研讨。会上，郑州联通云网中心主任王一帆分享了品质宽带（AEC+ NCE+ADO）项目的实践成果，并对构建数字化网络感知保障体系的关键点展开详细讲述。
王一帆表示，当前千兆业务的发展挑战可以从市场营销、网规网优及网络运维三个视角进行总结：
营销数据主要来源于B域，营销针对性不足
千兆用户端网业不匹配，用户用网体验缺乏有效保障
用户体验无法感知，质差事件处理主要靠用户投诉驱动，影响用户的满意度
针对上述问题，郑州联通携手华为开启了品质宽带数字化运营的联合创新。首先，通过在OLT上引入AEC智能单板，实时采集时延、抖动等应用KPI数据，真实、准确、有效地感知用户体验。同时，基于iMaster NCE管控析系统的大数据智能分析能力，以及与ADO家宽敏捷数字化运营平台的协同，构建数字化网络感知保障体系，实现家宽体验经营。通过试点运营验证，该方案在郑州取得了非常好的效果。
在潜客洞察方面，联合创新方案提供了应用、体验、瓶颈、组网 4大类100多个体验黄金标签。在试点过程中，郑州分公司通过价值标签5维潜客模型分析识别了共1.3万全类型的潜在客户，其中千兆及升套潜客7764户，组网潜客3027户，FTTR潜客1340户，场景化潜客498户，直播潜客154户。通过精准营销策略，千兆和FTTR业务营销成功率提升了3倍有余，同时，客户对营销服务的满意度也得到了大幅提升。
在网规网优方面，双方创新推出PON口峰均比压抑模型以及用户体验三角压抑模型，通过用户真实体验（如是否质差和质差占比）、PON口拥塞以及ONT拥塞三个角度，识别出体验瓶颈，解决了端网业不匹配的问题。基于模型识别结果，在试点过程中，郑州联通整改了端业不匹配2330户，网业不匹配722户，切实保障了用户千兆Wi-Fi组网规范，实现投资效益最大化。
在网络运维方面，基于时空关联智能识别诊断算法，郑州联通在试点过程中识别1684个质差用户，质差占比4.43%。进一步研究发现，质差根因主要发生在家庭侧网络，其占比达到90%。通过联合创新方案，试点用户中约20%体验类故障可由用户自助解决，无需维修人员上门。为了实现质差改善措施的规范性落地，方案还提供了手机APP贴身指导。处理故障时，维修人员从需要上门逐段排查到如今可以上门即处理，工单平均处理时间从1.5小时降低到30分钟内，质差整治效率得到巨幅提升。从“先投诉后解决”转变为“体验主动感知主动保障”，为用户带来更好的用网体验。
王一帆总结道：“看清楚用户的体验、体验瓶颈和质差原因、以及家庭网络情况，是打造数字化网络感知保障体系的关键。”未来，郑州联通将与华为持续在家宽体验经营领域发力，逐步将试点经验推广至全省，全面构建数字化网络感知保障体系，促进体验经营价值创收。 
