C114通信网  |  通信人家园

新闻
2022/5/20 09:45

专注服务十八年 构筑满意连心桥——记2021年度中国联通好员工汪梦云

C114通信网  

在湖北联通荆门市分公司有这样一名共产党员,她专注服务十八载,“以不变的服务初心,迎百变的客户需求”是她对工作孜孜不倦的追求;“做客户最贴心的娘家人”是她对服务角色的定位。她就是荆门联通客户服务部主管汪梦云,十八年来,她始终坚持以客户满意为追求,用真诚构筑连心桥,用真心真情赢得客户高度好评。

助残奉献,弘扬美德传爱心

陈刚银是荆门联通的一名客户,22岁时因意外造成高位截瘫。汪梦云和他结缘于2006年的一次客户回访,十余年不间断的联系使他们成为了“家人”。“她给我送来电器修理书籍和工具,教我使用智能手机,办理优惠的通讯资费。逢年过节,她总会带着生活物资,开车70多公里到我家看望我。”陈刚银对汪梦云的照顾十分感激。

2016年,陈刚银从后港搬至荆门城区团结街的老楼房居住。因没有网络,他抱着试试看的想法,拨通了汪梦云的电话。“没想到她当天就帮我解决了网络问题,当时心里特别温暖。”陈刚银对汪梦云充满感激。

2018年,陈刚银不幸患上尿毒症。2021年,高龄的老母亲也因为心衰卧床不起。双重打击让他的生活更加陷入低谷。困境之下的陈刚银成了汪梦云最牵挂的人,只要有时间,她都会登门看望,提供力所能及的帮助,鼓励他树立生活的信心。“在我最需要帮助的时候,她总是想尽办法为我提供帮助,她让我感到社会上还有这么多好心人,没有忘记我们,关爱着我们。”多年的生活艰辛令他心智刚强,但每每谈及这段经历,还是不由得眼眶湿润。

“我觉得我只不过是在本职岗位上多付出了一点点而已。”汪梦云表示,陈刚银经常说不能再麻烦她了,但她知道他们早已是没有血缘却胜似亲人的家人。这份爱,源自责任。

2021年5月12日,带着感激之情的陈刚银将一面印有“弘扬爱心奉献者 传递社会正能量”的鲜红锦旗送到了湖北荆门联通,汪梦云16载倾情帮扶残疾人的故事才为人所知。在第三十二次全国助残日来临之际,陈刚银通过中国联通、湖北联通官方微博及荆门社区网站发表了对中国联通及汪梦云的感谢。朴素而温暖的感谢信中提到:“联通公司和汪梦云让我足不出户,就能与外面的世界联通,给予我的帮扶远超出了服务范畴。今生今世,无以为报。”在今年五一劳动节期间,陈刚银更是提笔给中国联通集团公司领导写了一封信。信中写道:“17年来,荆门联通对我不离不弃,给予我无数帮助和关怀,让我坚强地面对生活,由衷的感谢联通,为联通点赞!”。

敢于攻坚,为民服务解难题

荆门钟祥市双河镇白云村处于山区,因山体阻隔,有部分群众反映此地网络信号不稳定,影响当地百姓上网、打电话。得知情况后,汪梦云积极协调网络部门,先后三次驱车奔赴一百余公里外,逐个地点测试网络信号,走访白云村联通用户,收集网络信号问题。汪梦云根据实际情况为村民们安装了信号增强器,并密切关注村民们的后续使用,协同推动网络部门开通4G基站,直到村民满意。汪梦云说:“在服务好城区客户的同时,我们更应该多关注偏远乡村客户的体验感。”

善于创新,凝心聚力带团队

作为一名投诉处理监督主管,汪梦云带领着一支“红色娘子军”,她经常对团队姐妹说,自己强不算强,集体强才是真的强。近年来,她组织开展2次“服务技能大赛”,筑牢窗口触点人员业务基础。为缩短客户临柜服务时长,2017年,她首创“吉尼斯”业务技能挑战赛,聚焦营业厅常见的6项业务,开展操作时长挑战,有效提升了营业厅人员系统操作熟练度,营业厅服务满意度连续6年全省排名前2。2018年,她牵头组织“今天我当班”“换位体验”活动,让服务人员多站在客户的角度想问题。此外,汪梦云还组建了一支拥有200多名社会监督员的队伍,由来自媒体、教育、政府、企业、个体等各行各业的客户组成,监督员队伍深入营业网点明察暗访,有效促进了一线服务人员基础能力提升。2019年,荆门联通荣获“荆门市优质服务窗口”称号,2020年荣获湖北省“放心消费示范单位”。

今年4月,中国联通正式启动“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动,在全国范围内树立标杆典型、传播感人事迹、推广先进经验,以此充分激发服务型企业全员使命感和责任感,提升一线服务水平,从而为广大客户创造更大价值。汪梦云扎实的业务能力和感人故事让她成为服务标兵的不二人选,她用数十年如一日的暖心付出为中国联通近二十万一线服务人员树立了“服务标兵”的典型代表。汪梦云所带领的服务团队也先后被授予“湖北省通信服务明星班组”“湖北联通巾帼文明岗”“湖北联通先进集体”等荣誉称号。这些成绩的获得,充分印证了这支“红色娘子军”的服务能力和水平。

“天下难事必作于易,天下大事必作于细”。汪梦云用坚忍不拔的毅力、永不懈怠的干劲,谱写出一曲芳华璀璨的青春之歌,践行了一名联通人的初心和使命。

给作者点赞
0 VS 0
写得不太好

  免责声明:本文仅代表作者个人观点,与C114通信网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

热门文章
    最新视频
    为您推荐

      C114简介 | 联系我们 | 网站地图 | 手机版

      Copyright©1999-2022 c114 All Rights Reserved | 沪ICP备12002291号

      C114 通信网 版权所有 举报电话:021-54451141