近日，国新办新闻发布会上，工信部明确提出增强数字服务供给、强化数字适老推广、扩大“二次号码焕新”覆盖、完善APP个人信息保护治理四大举措，为行业民生服务划定新方向。中国电信积极响应政策号召，从服务重构、责任升级、价值转型三大维度发力，为信息通信业民生服务高质量发展树立标杆。
服务重构：打造有温度的数字包容生态
数字时代的服务升级，核心是让每一个群体都能共享数字红利。中国电信通过业务办理优化和适老化服务升级，让通信服务既有速度更有温度。
在业务办理环节，针对资费套餐，中国电信在业务自动续订、自动续费场景中，通过短信、页面提醒等多重方式保障用户知情权与选择权，更积极推进电话提醒服务能力建设，从源头杜绝“隐性消费”。
在适老化服务升级方面，中国电信更是以服务重构破解老年数字难题，升级线上营业厅关爱版，同时，持续优化适合老年人使用的中国电信APP功能，完成了90%核心功能的适老化能力全覆盖；此外，还上线了远程柜台视频服务，7大类36项业务可线上办理，10000号尊老专席一键接入，让银发群体便捷办、轻松用。
责任升级：以主动治理筑牢数字信任基石
随着数字技术的迭代，行业责任边界不断拓展，中国电信依托AI技术赋能，推动责任履行从“被动应对投诉”向“主动排查风险”升级。
在网络安全运维领域，中国电信数月前推出了集团首个基于多智能体融合的“网络隐患管控数字员工”，以AI大模型为核心引擎，构建高精度城域网流量多维模型，天级流量预测误差率控制在2%以内，结合动态阈值预警机制，将隐患发现窗口从“事后补救”前移至“事前防控”。
针对“二次号码”残留绑定难题，中国电信在工信部指导下升级推出“二次号码焕新”便民服务。在号码重新启用前，批量解除其与各类常用互联网应用的绑定关系；并提供多元自主解绑渠道。此外，中国电信还升级“来电来信免打扰”服务，利用AI技术提升防护精准度，联合多方共建号码标签库，构建“数据互通、技术协同、精准治理”的新型防护体系。
反内卷：从“价格战”到体验深耕的价值转型
2025年底，工信部召开务虚会议，确立信息通信业“反内卷”总基调，明确行业发展需转向高质量的价值创造。中国电信以用户体验为核心，积极推动行业发展回归价值本质。
反内卷的核心是告别同质化，打造差异化价值供给。中国电信将资源聚焦于服务升级与技术创新。例如，在家庭服务领域，中国电信突破传统通信服务边界，通过与美团等生态伙伴合作，拓展服务触点与品类，从宽带安装、网络检修，逐步向家庭智能设备调试、数字生活指导等场景延伸，为用户提供全场景数字服务解决方案，实现“预约即响应、上门即交付”的服务承诺。
中国电信的反内卷实践，更体现在行业生态的共建共享，其联合华为、中兴等厂商成立“智能运维联合实验室”，推动跨厂商设备兼容与能力互通，发布《网络隐患智能管控技术白皮书》，输出12项专利并主导3项行业标准制定，以技术创新引领行业整体升级。
