随着技术不断演进，越来越多个性化的便民服务依次登场，为群众提供无微不至的关怀：“一键呼入人工客服”尊老专线，适老化及无障碍改造温暖“银发族”；卫星电话、便携背包基站等装备向乡镇村社下沉部署，配备的无人机随时待命、快速响应保障“生命线”……如今的信息通信业始终将“人民至上”理念贯穿发展全程，不仅强调着“新基建”，更要提供“心服务”。

科技弥合数字鸿沟，不让任何人“掉队”

在人工智能的时代，身为央企的中国电信以AI重塑关怀，以多维度的数字化服务为居家养老、儿童教育等领域“兜底”。

在软件层面，中国电信研发“TeleNavi问道大模型”，以中国电信自研星辰大模型为底座，结合Open Gateway API，训练了定位导航大模型“问道”，并应用该技术打造了适老化叫车应用落地案例，有效解决老年人出行“打车难”的痛点，助力银发经济发展。

在硬件层面，中国电信打造“家庭桌面AI机器人”，作为运营商首次将人形机器人引入家庭服务场景，融合人工智能、语音交互、机器人运动控制、视觉触觉感知等多项前沿技术，可实现拟人化陪伴、故事/百科互动问答、思维逻辑引导、家居控制等多元化服务，为用户打造“主动式”智慧生活体验。

推动远程服务，以技术打破壁垒

在远程服务领域，中国电信充分利用5G、云计算等技术，推动医疗资源下沉，帮助解决群众看病难、看病远的问题；而云课堂则让偏远学生共享优质教育资源。

在浙江，通过中国电信的5G网络加持，浙江大学医学院附属邵逸夫医院普外科梁霄主任医师通过国产原研微创手术机器人操作台，向万里之遥的新疆兵团阿拉尔医院手术室内机械臂发出手术指令，为一名当地患者实施胆囊切除术，实现了我国首例5G超远程机器人人体肝胆手术零的突破。

在新疆，中国电信依托先进的录播系统、高速稳定的网络等信息化设备和技术，为当地学生搭建智慧课堂，使学生们突破了传统课堂的限制获取知识。而在直播过程中加入实时互动功能，则便于让老师能够迅速收集反馈信息，及时调整教学节奏与内容，将优质教育资源输送到偏远地区，有力推动教育公平与发展。

深化数字政务，以数据提升效能

一网通办平台让数据多跑路、群众少跑腿；应急管理系统增强公共安全保障能力……在日常事务的办理层面，智慧化能力让民众的体验不断升级。这方面，中国电信不断打造多种多样的数字政务能力，依托数据的力量改善民生。

例如，中国电信打造“兰台菁华”大模型深度融合政务服务场景，具备六大场景政务服务应用功能，形成一个完整的服务能力体系赋能科学决策。在以往的传统政府活动策划中，需专人前往档案馆调取历史数据，耗时耗力。如今，通过大模型技术，可直接快速检索档案中的历史活动信息，如看台座椅配置、观众数量等关键数据，并自动生成清晰表格，为策划人员提供参考，提升效率。

此外，火热的数字人产业也被中国电信广泛运用在市民服务中。在广西，中国电信打造“晓莹”数字人，7×24小全天候为群众提供各类政务民生服务解答，已成为当地智慧政务形象代表；在江西南昌，数字人“AI公务员”入驻政务微信公众号，实现语音文字识别、政策精准匹配及实时交互，让高频政务事项实现“秒级响应”，更好为百姓服务。