当数字经济浪潮与“十五五”开局同频共振，人工智能正从技术突破走向产业深耕，成为城市数字化转型的核心驱动力。今年是“智云上海”城市数字底座的深化之年，作为上海新一代信息基础设施的主力军,中国电信上海公司(以下简称“上海电信”)秉持“以客户为中心”思想，以“智云上海”为基石、以算力重构服务边界，于3月13日召开“为你,我全心守护——2026年上海电信服务承诺及‘电信到家’服务品牌发布会”，以全新升级的六项服务承诺，将服务能力、网络能力和AI能力转化为看得见、摸得着的民生温度，为“十五五”开局注入澎湃动能。上海电信总经理龚勃、上海市通信管理局副局长戴斌发表致辞，上海市经济信息化委员会一级调研员汪波、社会监督员代表、上海市政协委员赵锁平参会，上海电信副总经理邵琰涛发布服务承诺，二十余家新闻媒体记者共同出席发布会。
今年是上海电信连续第五年迭代升级服务承诺。从2022年首次推出六项服务承诺，到2023年主推“线上全能办,最多跑一次”，从2024年提出“城市生活更美好,电信服务再升级”，到2025年“电信服务点亮生活，共筑申城璀璨新篇”，再到当下的“为你,我全心守护”，每一次升级都紧扣时代脉搏，回应市民期盼。
龚勃在致辞中表示，五年间，上海电信努力回应每一位用户的信任，推出全城宽带免费移机、“老友亭”3分钟免费通话、多语种服务等多项承诺，同时围绕营商环境优化、公益服务、AI普及等方面，不断更新服务承诺。上海电信将继续秉持用户至上、用心服务的理念，用可靠的技术和暖心的服务，让市民的数字生活更加安心、顺心，更加美好。
戴斌表示，上海电信作为上海地区的骨干基础电信企业，聚焦高质量发展主线，切实履行央企责任，依托历年服务承诺，围绕老旧网关焕新、算力普惠落地、多语种服务升级、适老关爱提质、营商环境优化、民生服务延伸等方面逐年升级，持续迭代，各项工作落地有声、成效显著，不仅让广大用户更加切实地感受到数字服务的温度与便利，也为行业全面提升服务能级，做出了重要贡献。
上海电信副总经理邵琰涛发布新一年度服务承诺。他强调，上海电信秉承“服务升级永不止步”的理念，自2022年起持续推出服务承诺，并逐年迭代升级，从承诺到行动，从筑基到引领，坚守对万千用户的庄重承诺。
承诺一：网络焕新，品质到家
从“网关焕新”到“路由器焕新”，惠及范围再扩大
上海电信是首个全面免除家庭宽带移机费用的本地运营商，推出两年来，月均惠及2万用户。家住长宁区的李先生就是其中之一，从今年4月起，李先生的红利又增加了：作为电信全屋WiFi的6年老用户，可以免费更换一台WiFi6路由器。
作为同城首家主动提供网关更换服务的运营商，2025年上海电信已为2万户家庭免费焕新网关。今年，焕新范围进一步扩大：4月1日起，使用全屋WiFi标准版（WiFi5）或豪华版（WiFi6）产品满5年及以上的在网客户，可免费更换一台豪华版（WiFi6）路由器，以硬件迭代驱动网速跃升。
除了硬件升级，上海电信更注重从根源上优化客户的上网体验。运用大数据主动发现信号弱、网速慢等潜在问题；基于智能探测技术，精准定位家庭网络症结，快速排查因设备老化、线路损耗导致的网速下降等问题。客户在“上海电信”微信小程序一键预约（服务大厅-更多服务-家庭网络免费测速），即可享受智家工程师免费上门测速，对家庭网络环境进行系统性诊断，综合评估户型结构、墙体材质、现有信号强度及干扰源等关键要素，获得可视化的《家庭网络评估报告》，以科学诊断替代经验判断，避免信号覆盖盲区和网速卡顿等问题。
承诺二：线上直办，便利到家
205项业务线上办，AI管家秒级应答
今年2月，上海市通信管理局发布《上海信息通信业加快打造国际一流营商环境行动方案（2026年）》，明确提出打造高效便捷的行业服务环境，提升用户获得感。上海电信深耕数字化服务，自2022年以来，已实现205项业务线上办理，深受客户欢迎，2025年线上服务量更突破2600万人次。
为在数字时代打造更有速度、更具温度的服务体验，上海电信紧随政策步伐，今年年内将线上办理业务范围精细化扩容至215项，其中新增能力重点聚焦外籍客户服务，涵盖套餐介绍及受理、宽带固话移机、流量订购等功能，让来沪外籍人士也能享受便捷的线上通信服务。此外，针对充值缴费、流量订购等高频场景，实现3-5步即可简单办结。
在便捷之外，上海电信更致力于构建透明、安心的消费环境。搜索“上海电信”微信小程序，即可一键直达个性化服务入口；同时，严格落实“明白办、放心用”规范，产品套餐资费透明公示，在办理关键步骤均设有清晰提示和客户确认环节，充分保障客户知情权和选择权。
上海电信以AI能力驱动服务升级，新推出企业微信“云上万号”专属通信管家。上海电信AI数字管家可基于自然语言处理与意图识别技术，精准理解客户诉求，实现7×24小时在线、30秒内快速响应；依托大数据分析，在查询、办理与套餐推荐等场景中，为客户提供千人千面的个性化方案。“云上万号”企微通过“AI精准引导+人工深度处理”的协同模式，既保证了响应速度，也兼顾了服务的温度与专业性，让客户即享“随时、随地、随心”的智慧服务。
承诺三：适老关爱，温暖到家
沪语专席全覆盖，乡音传递城市温度
“阿拉一步一步来，肯定能弄好。”这句温暖的沪语，正在成为营业员以及10000号客服与老年用户沟通的日常。76岁的王阿姨手机突然无法上网，焦急地拨通客服热线，系统智能匹配了熟悉沪语的客服，安抚情绪、指导操作，很快便解决了问题。
从全球连接走向本地关怀，上海电信以语言多样性践行服务温度。在英语等多语言服务基础上，全市营业厅均提供沪语服务，10000号客服热线推出沪语专席，针对65岁以上老年客户，系统智能匹配熟悉沪语的客服，让乡音陪伴更暖心。
这份关爱也延伸到了线下。全市营业厅提供9项关爱服务，涵盖进厅休息、饮水供给、便民服务、手机充电、防骗提醒等，今年还为进厅客户与户外工作者公益提供50万瓶瓶装水，以点滴行动致敬城市每一份辛劳。同时，持续升级适老服务，189家营业厅设置长者优先通道，让长者办理业务更便捷、更省心；按照一区一厅规划，年内新增打造16家适老服务特色营业厅，不仅设有适老产品体验专区，还提供手机免费贴膜、智能使用辅导，并通过每月开展的爱心翼站特色活动，手把手帮助老人们融入数字时代、安心畅享数字生活。
承诺四：国际无界，美好到家
线上英文专区升级，外籍人士“咨询办理沟通无碍”
随着免签政策落地和东方枢纽国际商务合作区建设持续推进，上海正加速成为国际商务人士、来华旅游的“首选地”之一。持续涌入的海外客流，对国际化通信服务提出了更高要求。日前发布的《上海信息通信业加快打造国际一流营商环境行动方案（2026年）》明确提出，要优化在沪外籍人士通信服务，提供多语言服务支持。上海电信积极响应，持续优化涉外服务，以多元、贴心、高效的服务举措，助力上海建设国际数字之都。
目前，全市营业厅均提供外籍客户业务办理，并提供基础英语服务及主流电子钱包便捷支付，其中73家营业厅支持Visa、Mastercard外籍银行卡POS机支付，满足外籍人士支付习惯；年内将打造7家“外籍人士服务特色营业厅”，设立国际服务角，提供多语言版本的上海文旅导览，让营业厅成为外籍人士了解上海、融入本地生活的便民窗口。
同时，“上海电信”微信小程序全新推出线上外籍客户定制英文版服务专区，聚焦来沪外籍人士从入境到居住、旅游、工作等全场景通信需求，提供3种类型12个套餐的在线介绍与办理、宽带固话移机预约、故障自助报修等常用业务。专区还联动企业微信，提供1对1人工外语咨询及问题协助处理服务，确保外籍客户在沪期间咨询办理沟通无碍。
承诺五：上海有AI，算力到家
OpenClaw免费部署，企业算力免费体验
今年以来，OpenClaw等AI智能体在国内掀起热潮，被称作“AI数字员工”的智能体正从“会说话”迈向“会做事”。随着AI应用渗透进日常生活，算力需求呈指数级跃升。如何让中小企业和初创公司也能轻松获取AI能力，成为上海打造科创中心和国际一流营商环境的关键命题。
为助力营商环境优化，上海电信推出重磅算力福利，进一步降低AI应用门槛。即日起至2026年12月31日，上海企业客户可抢先体验天翼AI云电脑预装的OpenClaw智能服务，无需任何配置即可实现“开箱即用”。总计开放5万台云电脑名额，每台云电脑免费赠送2500万tokens算力额度，客户领取后可在年底前随时使用，畅享无忧算力。
面向企业客户，上海电信在智云上海AI STORE官网（https://gpushop.sh.189.cn/）推出限时免费试用活动。企业客户登录即可体验为期两周的“晓助理”、“晓主任”、“晓律师”等数字员工服务，同时获赠100卡时企业专属算力，以及可供企业和个人使用的智算大模型2500万tokens。针对指定制造业套餐，更提供5000万tokens算力支持，助力企业降本增效，加速业务创新与智能化转型，让技术红利真正转化为企业高质量发展的竞争力。
承诺六：权益随选，福利到家
10万张地铁周卡免费领，数字生活权益持续扩容
上海电信持续优化升级客户权益生态，不断丰富数字福利，以实实在在的权益回馈客户的长期信赖。3月10日起，“电信相伴 畅行无忧”特别活动已经开启，上海电信公众手机客户登录“沪享Club”，完成签到及任意一项任务，即可领取上海地铁周卡一张，限量10万份。“每天签到赚‘沪呗’积分，换了视频会员，还能领地铁代金券，挺实惠的。”市民陈小姐已是“沪享Club”的忠实拥趸。
除地铁周卡外，“沪享Club”同步推出一站式生活福利矩阵。平台整合外卖、旅行、出行、阅读、寄件等多场景生活福利，客户每日签到、参与任务均可赚取“沪呗”积分，用于兑换优酷、腾讯等视听会员、汉堡王、肯德基等美食代金券等热门权益；上海电信5-7星级客户更享每月权益红包，体验更具个性化的专属回馈。
全新迭代的六项服务承诺，是上海电信在“十五五”开局之年交出的民生新答卷。从网络焕新到AI算力免费体验，从乡音陪伴到国际服务，每一项承诺致力让数字技术回归服务本真，让城市生活更有温度。作为扎根上海的信息化建设主力军，上海电信以一次次服务迭代，将企业发展深度融入城市发展大局，在打造国际一流营商环境、建设国际数字之都的进程中，写下“人民电信为人民”的生动注脚。
