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2020/12/21 10:45

工业和信息化部检查组来陕开展通信行业行风纠风工作督查

工信部网站  

近日,工业和信息化部信息通信管理局副局长鲁春丛一行来陕对2020年信息通信行业行风纠风工作开展情况进行监督检查,此次检查主要围绕行风纠风考核指标、携号转网服务、整治用户服务感知问题、APP侵害用户权益问题、骚扰电话治理、防范电信网络诈骗等展开。

部检查组听取了陕西省通信管理局、陕西移动、陕西电信、陕西联通对今年行风纠风工作落实情况的汇报,座谈交流了工作经验、存在问题以及解决措施。检查组深入营业场所、客服中心、5G联合创新中心等实地检查。同时,检查组现场查阅各企业相关工作资料台账,进行了案例核查等工作,并随机选择7个营业厅进行业务办理、携转体验等,全面了解掌握工作落实情况。

鲁春丛对陕西省通信行业行风纠风工作中取得的成效给予了充分肯定,并提出四点工作要求:一是继续深入贯彻落实以人民为中心的发展思想,结合部检查通报的问题,督促企业立行立改,着力解决热点难点问题,持续改善行业作风,把行风纠风工作抓紧抓实,抓出成效,为陕西省电信用户提供高质量的电信服务。二是重点关注“两个二”问题,聚焦服务短板,健全服务体系,遵循方便用户、公平公正、诚实守信、协同配合的原则,持续提升服务品质,切实维护好用户权益,将陕西打造成全国服务标杆。同时,加快申诉处理属地化落地,梳理问题分类整治,持续提升客户满意度。三是克服“三个心理”。针对部暗访调查情况,各企业聚焦问题,要全面自查自改,推动信息通信健康有序发展,营造放心舒心消费环境,努力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。四是加快转型创新,陕西管局和各企业围绕陕西实体经济特点,制造业转型迫切需求,积极争取政策,要在矛盾中谋发展,通过发展解决矛盾,加强政府市场联动,推进行业高质量发展,为地方经济社会发展作出积极贡献。

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