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2009/4/27 11:22

工信部发出3G服务规范客服释疑限15秒响应

北京晨报

使用3G 手机，打话音电话掉话率要低于5%；拨号后时延最多不能超过20秒；客服人员得在15秒内回答用户的疑问……工信部日前公布《第三代移动通信服务规范（试行）》，对3G业务的质量作出规定，该规范将于6月1日起施行。

今年1月，我国发出了3G牌照，三大电信运营商都急于攻抢市场。目前中国移动和中国电信已先后放号，中国联通也将于下月在全国55个城市启动3G服务。不过，相对于目前成熟的2G手机网，3G还需要时间来完善网络。工信部对一些基本的参数提出硬性要求。其中，可视电话业务的网络接通率得≥85%，国内呼叫或网间呼叫可适当放宽，可视电话拨号后时延平均值≤15秒，最大值为20秒；话音通信的掉话率≤5%；上网的成功访问率、下载率大于90%；多媒体彩信的发送率≥95%。另外，对消费者常用的客服电话，要求客户服务中心的应答时限最长为15秒，人工服务的应答时限最长为15秒。

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