在全行业组织开展“行业核心价值观大讨论”活动，非常必要，非常及时。因为这抓住了全行业员工共同关注和面临的一个课题：我们需要一个什么样的行业价值观？
如今，行业价值表现、成因涉及方方面面，既有主观的，也有客观的；既有社会之偏见，也有行业企业之问题，如此等等，不一而足。但一个很现实且严酷的事实告诉我们，社会对行业价值的评判在走低。面对这种现实，怨天尤人，牢骚满腹无用更无益，束手无策，放任自流后果更严重。唯一正确也最为现实的是多多反思，以实际行动去赢得社会认可，达到重塑自身形象、提升行业价值的目的。
那么，时下该如何管好企业自身行为，重点管好企业哪些自身行为？笔者认为，管好企业自身行为包含诸多内容，但当务之急是管好企业的营销行为。因为目前行业价值降低的现状，很多都是企业的不当营销行为所致。道理很简单：客户如何认识和评价一个企业乃至一个行业，大都是通过企业的营销活动开始并结束的。企业乃至行业的内部工作再多，耗时费力再大，客户不知也不需知。而营销活动一般都是面向客户的，始于客户又终于客户。因而，规范了企业的营销行为，也就抓住了提升行业价值的关键环节，抓住了诸多矛盾中的主要矛盾。
谈到具体的营销行为，相信不少业内人士都有这样的感受：前些年特别是电信业刚刚重组时，很多电信企业组织一些营销活动，不是以“竞价”为主要手段，而是以提升企业知名度，扩大企业影响和发展用户，做大“蛋糕”为目的。之前的邮电企业，这种活动则少得可怜。因此，当受尽了“官商”指责的电信人突然一改往日形象并以崭新的面孔出现在公众面前时，大家听到的大都是一片赞扬。但今非昔比，十几年过去了，社会和行业已发生重大变化，我们的营销内容、手段也应随之变化。然而，不少业内人士特别是基层员工仍然认为营销活动声势还是越大越好、人员还是越多越好、时间还是越长越好、宣传资料还是越精越好……故而，很多电信企业在时下的营销活动中仍采用这种方式：先是加班加点、绞尽脑汁地制订营销方案，然后又印发大量精美的宣传资料，再给成千上万名客户群发短信，再后就是兴师动众，调兵遣将，开上宣传车上门服务，整个活动可谓热热闹闹，声势浩大。但不仅营销结果不尽如人意，还因有些营销内容和营销手段距客户需求甚远导致客户反感，引发客户投诉。更堪忧的是，很多客户在这种无休止的业务“轰炸下”产生了严重的疲劳感和被推销心理。长此以往，他们对电信企业的业务营销不仅将更为反感，而且会产生强烈的“心里对抗”，电信业的营销活动将面临更为严峻的局面。
那么，当社会进入移动互联网时代，企业的营销活动应如何规范呢？笔者与业内人士交谈，他们较为一致的看法是：频次适度（不宜过多），内容突出（流量经营），个性营销（差异化），深度服务（为客户创造价值）。笔者据此采访了几个企业成功的营销案例。
一是某运营企业营销中心在所属的周边行政村组织了一次数据流量营销。该活动全然不见往日热热闹闹、声势浩大的场面，也没有抽调更多人员而影响营销中心的正常工作，但却使周边行政村移动客户数据业务总流量提升了一倍，上网套餐用户增长了500多户。营销方法其实很简单：个性营销。他们首先通过经营分析系统对客户手机上网情况进行细分，发现大致有三类：零流量的占50%~60%，有流量但没有办理流量包的占35%，2G终端用户占比较低。据此，他们视客户情况不同因人而异地采取个性化营销手段：对零流量客户，现场通过终端体验、热门软件安装、上门宣传、短信群发、安装飞信、139邮箱等方式进行宣传和请客户体验；对有流量但没有办理流量包的，帮助客户对消费账单进行分析，帮助他们安装浏览器、软件、添加标签等方式引导客户多登录互联网；对大量的2G终端用户中较为年轻、消费较高的，多推荐购买和使用3G终端。这些个性化的营销手段，省时省力省钱，效果极佳。
二是某运营企业在全业务运营中，针对当地酒店餐饮业较为发达，但经营意识及经营手段又较为传统，而其中某商务会馆又是当地最大的餐饮业之一的实际情况，首先将目光聚焦在该会馆，拟从该会馆入手，打开全县餐饮酒店业的突破口。担此重任的集客部人员没有像过去那样，贸然去对会馆领导进行游说，而是首先从侧面入手，对该会馆进行了全方位的细致调研，深入了解他们的需求。之后开始“秘密”地为他们精心准备一个特色“大礼包”：小到会馆订餐电话在114的变更登记，大到客户使用移动全业务的具体方案及使用后可能会给客户经营管理上带来的种种问题及变化，都一一进行了认真梳理。他们特别根据会馆过去客户资源管理较乱，重要客户大量流失但会馆却不知情和内外部联系不畅的实际，主动为会馆印制了“通讯录”。“通讯录”细分为“内部员工版”和“外部客户版”，堪称绝佳的会馆内部管理工具。最后，他们又将上述内容统一“打包”，印制成一个外在精美、内在实用的手册集锦。当他们将这一精美“大礼包”呈现到明珠会馆主要领导面前时，他当即就被企业的精神所感动，连声说“太实用了，为我们解决了大问题”。
愿核心的价值观能够深入各企业，愿合理的营销行为能够在全行业普及！ 
