积分应用管理是企业与用户之间的互动有效方式。积分应用是企业向用户提供的一种特殊业务，这种业务使得用户更加忠诚、黏性更好。要杜绝用户积分“蜗居”，运营商需要对用户进行分类、分群、分级管理，根据不同类的、不同群、不同等级的用户消费的积分开展科学的积分管理，确保能够生成满足目标用户需求的积分计划，并实施标准+等级+特色的积分产品应用策略，使用户能够满意地消费积分。
 
面向不同用户群体，实施标准+等级+特色的积分应用

不同的用户有不同的消费特征、属性，需要的积分应用内容也是大相径庭。运营商要细化用户的分类、分群、分级管理，强化用户的品牌归属，实施标准+等级+特色积分应用导向，根据客户群别提供规范化的标准积分应用及服务内容，依据品牌战略对VIP客户实施分级积分应用及服务内容，针对高端客户兴趣组织特色积分应用及服务内容。在积分产品的设计上，要注重不同品牌用户需求差异和积分值等级门槛的区隔，如针对低端客户群体，就要突出以实物为主的积分兑换产品，以强化对积分应用服务的感知；针对中高端客户群体，要强化体验式积分产品的设计或自身通信业务（重点增值业务）体验推广；在积分兑换的服务方式上，更要依据用户的品牌差异，设定积分回报服务内容和方式的标准、等级、特色化，促进用户积分消费。

强化全业务积分应用创新，丰富通信类产品应用

2009年是全业务融合运营的第一年，全业务运营均是摸着石头过河，运营商均在不断通过实践总结经验教训。在积分应用上，运营商要根据全业务运营的特性，创新积分应用，推动融合业务的发展。要将积分应用管理，与全业务发展结合起来，以积分促销的形式促进个人移动业务、家庭宽带业务、固话和移动电话业务、3G与2G业务协同销售，实现“以移带固，以3G带2G”。在积分产品的设计上，要不断丰富通信类产品应用，利用自身业务优势，培养用户消费习惯，在给用户的积分回馈上，可多推广新业务产品的体验赠送，尤其是3G业务，建立专职的积分营销队伍，通过客户经理一对一与用户进行沟通，主动向用户推介自身业务积分应用产品，提升用户对新业务的使用率，从而促进运营收入的提升。另一方面，运营商可加强积分共享平台建设，加强与娱乐媒体类运营商或者SP商的合作，促进互补型业务的发展。

实施全过程管理，提升“双率”（满意率、应用率）

用户消费积分的过程和用户购买行为一样是一个闭环过程，分为积分认知、获得、使用、评价4个环节。只有实现对4个环节的全过程科学管理，简化相应程序环节，以便捷用户为出发点，才能保证用户消费积分的满意率及积分应用率。

积分的认知阶段是面向用户创造体验、获知积分信息的阶段，运营商要主动通过社会各类媒介及自身渠道平台强化积分计划活动的常态化推广，或用户在消费的过程中主动告知用户，使用户对积分产生良好的认知；要通过激励用户消费，并以抽奖、参与有奖等形式，开展积分赠予、移动业务奖励的转增、积分作为信用额度标示等新模式应用，提用户对积分获得的热情，从而提高参与积分计划的热情；积分兑换和应用过程是用户与运营商互动的过程，运营商应重点关注兑换的便捷性，要进一步加大网上积分商城的建设，这是趋势，充分发挥电子渠道虚拟性的优点，让用户足不出户就能办理积分兑换，同时对积分商城的产品进一步丰富，与淘宝、卓越、当当等商城网站合作，增强用户的积分兑换的选择性，同时运营商还要加强对兑换产品品质、寄送及时、兑换信息的管理，杜绝出现积分产品不合格、缺货、配送等影响积分消费感知行为；在用户满意率上，运营商要开展实施用户积分评介体系建设，强化对用户在积分消费过程中满意度回访和投诉处理工作，加强对用户积分消费过程中问题的梳理，不断调整积分应用策略，提升用户积分消费的满意率，于此同时在积分兑换活动之前组织对各品牌用户需求调研，确保积分应用计划活动契合用户积分消费需求。

全业务运营竞争，重点是存量市场竞争，运营商要强化积分应用管理，做好存量市场的精耕细作，提供令回馈群体满意的积分应用计划，健全用户消费积分的全过程管理，使积分应用管理实现用户维系，提升用户满意度的有效手段，从企业端和用户端两方面杜绝用户积分“蜗居”。