随着通信行业向更多新领域扩展，对于传统设备制造商来说，它们的角色正在从技术和服务供应商向业务推动者转变。在不久前闭幕的2010世界移动通信大会上，爱立信、摩托罗拉等设备制造商代表在演讲时都重点阐述了通过提供完善的服务，帮助运营企业管理好日益复杂化的网络，让运营企业能够把精力更多投入到业务上，从而提升客户体验。
诺西网络首席执行官Rajeev Suri表示，“服务是我们的重要一部分，战略越来越开始以服务为主导。发展到现在，诺西在管理服务方面已经有一万名员工，占到所有职员总数的27%，这个数字本身就证明了我们对专业服务的专注”。
专业服务时代已经来临，其价值已经得到了充分体现。目前全国从事通信专业服务的企业约有2000多家，主要包括实业公司、第三方专业服务公司、网络优化公司等，从业人员超过10万人。与其他专业服务企业相比，设备制造商有其独特的优势，它们能够将其强大的技术研发能力和服务保障能力相结合，帮助运营企业真正推动技术和商业两方面的创新。
专业服务保持增长
电信专业服务是针对电信市场需求提供的包括咨询、网络设计、集成、建设、维护、支撑等各个环节的专业化服务。在过去的一年里，这一市场继续保持增长。据爱立信一月份发布的2009年财报显示，2009年全年来看，其电信专业服务销售额增长了15%。
与此同时，一些领先的设备制造商也实现了从设备到服务的初步转型，专业服务已经占据其盈利的30%以上，盈利重点已经从电信设备转向专业服务。在爱立信、阿尔卡特朗讯、诺基亚西门子的最新组织架构中，我们不难发现，“服务”被不约而同地列为单独的业务部门，服务范围涉及软件和应用、系统和解决方案集成、咨询、运营外包等等。为了降低服务的成本，不久前诺基亚西门子还把服务的总部迁往印度。
国内主要设备制造商的专业服务能力与规模也在扩大。据中兴通讯相关人士介绍，服务在海外运营商的招标中已越来越重要，在不久前印度尼西亚的一个项目中，纯设备部分只占标书的30%，剩余的70%均属服务范畴。
“专业服务愈发受到设备商的青睐，其在财报中的收入比重也在逐年增长。这主要得益于运营商对专业服务的需求，其实对于一些新兴运营商或是新进入某领域的运营商而言，服务外包往往要比新建自身团队划算得多。”德国电信咨询分析师谭炎明说。
中国市场潜力巨大
业内人士认为，中国市场是电信专业服务的主战场之一。中国运营商正大力发展3G网络，同时运营商之间的竞争也在逐年加剧，这些都给电信专业服务提供发展机会。
目前，中国的电信专业服务市场由于历史和电信企业的管理模式等原因，和发达国家相比发展程度尚有差距，这也意味着中国专业服务市场有很大的空间。
In-StarChina分析师张强表示，随着中国电信业全业务运营的展开以及转型的继续深化，中国的电信专业服务市场将获得一个新的发展机遇，并有望成为电信设备制造商收入的一个新的增长点。电信业务越来越多样化，电信运营已经变得非常多样化，由此专业化服务会越来越细化，各种服务层出不穷。
运营商之所以选择专业服务，更多的是从成本角度考虑。
据记者了解，按照设备全生命周期投资分析，初期购买投资只占总投资30%，工程安装成本占20%，维护成本占据50%(其中30%是设备耗能)。所以，设备的维护、系统集成、安装调试等专业服务占据整体生命周期的40%的投资。
更有专家针对当前3G投资算了一笔账：未来两年中国3G投资将达到4000亿元，将有1600亿元将成为专业服务潜在的市场。如果这4000亿仅是设备的初始投资，那么这个市场还更大。可见，中国通信专业服务市场潜力巨大。
“转型”势在必行
来自电信运营企业的声音表示，在网络运营出现问题时，仅依靠运营商的网络运维部门显然了力量过于单薄。设备商完全可以依靠自身技术实力、对设备的熟悉度提供更有弹性、更加灵活的网络维护方式。
通过对比中国移动三次TD招标中单载频的价格可以看出，通信硬件设备的价格正在呈现指数级的下降趋势。一些通信设备厂商人士甚至表示，“设备厂商的黄金时代已经过去了”。
而按照这种发展趋势，业内有专家预测，通信设备厂商的利润模式也有可能发生革命性的变化，专业服务将在未来成为设备厂商盈利的主体。从目前设备商收入结构看，硬件设备依然是企业收入的主体，但服务的收入比例也呈现出快速增长态势。
“中国移动底层基础运维工作任务重且繁杂，需大量社会用工来支撑自己的运维体系。对于顶层技术难度大的运维需求，仍需要专业的设备提供商来提供，尤其是在网络优化、网络产品提供等方面，设备厂商需要提高这方面服务的技术水平和多样性。”中国移动网络部人士表示。
目前，整个电信行业正在经历颠覆性的变革，在转型与否之间，电信运营企业没有选择的余地，设备制造商也没有退却的空间。面对越来越复杂的网络，对于运营企业来讲，保持可靠的日常网络运营并确保最终用户的服务质量，并不是一件容易的事情。要想在竞争中保持有利地位，运营企业需要把更多的精力放在最终用户研究和树立品牌上，而其他工作将由专业服务提供商来支持。
2010年，“转型”将驱动运营企业和提供专业服务的设备商能达到真正的共赢。
