在3G元年，3G业务具有产品众多、生命周期较短，业务体验为核心等特点，由此给运营商的IT支撑领域带来了巨大挑战，综合起来，具体包括如下几项内容。首先是业务融合、计费融合给运营支撑系统提出更高的要求；其次是要快速的业务部署，新产品推出周期缩短；第三是为客户分层服务提供良好的支撑；另外还包括标准问题，自2008年底即有业界人士就认为，“运营商纷繁复杂的系统接口将是新一代运营支撑系统最为头痛的问题，接口的标准化工作任重道远。”
但是，正如本刊在本年度《国际通信展技术产品精粹》的专题中所言，当今通信行业技术产品和理念，惟有用“创新”和“活力”来形容，这个行业正沿着“更快、更好、更环保”的道路前进。在以市场和技术为双驱动力的通信行业，科技是第一生产力的表现更加突出。在IT支撑领域的这一年，也切实落实了“更快、更好、更环保”这三个关键词，其时代的大背景，正是站在全业务运营的前提下，探索融合之路。
更快：OCS
一位业界专家表示，电信运营商在运营支撑系统一年来的改变，称得上“更快”的自然是OCS。随着全业务运营的发展，固网和移动网支撑系统正逐步走向了融合，两者融合的业务也将成为运营商看重的赢利点，于是，解决移动网和固网系统融合的整体在线计费解决方案—融合OCS系统继前两年的铺垫和预热后，在很多地方运营商处得到了使用。
以客户为中心构建的电信运营支撑系统，为客户提供差异化、个性化的服务，电信运营商希望通过引入OCS，彻底解决存在多年的预付费域计费支撑能力不足的难题；另一方面，电信运营商迫切希望OCS的引入能快速支撑3G场景下对移动侧计费支撑能力的新需求。为此，OCS需要进一步提高计费灵活性，支持更多复杂计费元素的引入；支持3G场景下对内容计费的迫切需求。
在为客户提供付费方式的灵活选择方面，为预付费用户和后付费用户提供互转的机会或包含预付费和后付费业务的打包套餐，需要在运营商的BSS和OCS系统之间进行融合，实现融合计费。而3G业务的大量高价值移动业务的推广和实时在线支付业务的发展，令OCS技术产品成为计费支撑越来越重要的部分。但不可否认的是，运营商对OCS带来的业务模式变化和运营管理将有一个探索和熟悉的过程。
另据业界人士介绍，广东移动在部署OCS后，成效显著，解决了每年1.26%的坏账率，避免坏账损失达1.82亿元。
更好：SOA
在2009年度中，本刊记者曾奔赴太原了解山西移动的SOA系统。在回顾一年来的运营支撑系统发展时，SOA呈现了趋向“更好”的发展态势，SOA理念也获得了更多的接纳。
从2004年至今，山西移动对SOA尝试要追溯到2004年，目前看，SOA市场的变化很明显。SOA已不再是一个概念，“不仅在SAP、甲骨文、BEA、IBM、Teredata，Borland等传统IT企业，中兴、华为企业也在考虑推出具备SOA功能的产品。在规划层面，SOA将放在服务集成层上。另外市场上已经有很多IT人员都基本了解SOA架构并掌握其服务封装的基本技术手段。即使是非IT市场的各传统行业，也开始认知SOA理念。SOA的2009年，已经在走向成熟。
据了解，虽然SOA在实际应用方面可能略显滞后，但中国移动对SOA思想已经全盘接纳，体现出“更好”的趋势。
更环保：IT节能
2009年度，全球的人们都普遍注意到有一个词语铺天盖地，那就是“环保”。接近年末在哥本哈根举行的联合国气候变化大会，也给运营商们带来更多的节能、绿色、环保等具体要求。论及运营支撑系统的更环保，当属运营商的IT也开始重视节能减排了。
在与业界专家们沟通的过程中，一位专家表示，运营商在IT支撑系统方面的节能减排，主要是在优化代码。通过系统优化，提高软件效率，进而达到节省机器、节约用电的目的。据了解，当今在一般运营商内部，其IT支撑系统的耗电已经接近整个数据网的耗电，并且每年都呈两位数的增长。上述专家指出，“运营商IT系统节电的实现，存在很大的压缩空间。”另外，随着IT系统接口的标准化工作进一步规范和完善，“对环保也有很大的益处”。
在一个系统改造的案例中，河南移动的业务支撑系统借鉴互联网系统架构思路，结合系统特点对业务支撑系统架构进行优化，实现了将CRM应用部署于刀片服务器机群的创新，降低了TCO成本和能耗、提升了性能，也响应了政府节能减排的政策。
业界人士谈IT支撑这一年
2009年对很多通信业界人士来说，不仅仅是具有3G元年的标志性年份。业务运营支撑系统也在行业人士的眼里，平添了几许年年岁岁IT相似，岁岁年年系统不同的感慨。借年度盘点之机，《通信世界》周刊记者特邀业界人士，共话IT支撑这一年。
北京邮电大学教授亓峰：标准化的完成将促其成为产业
2009年12月下旬的一天，记者邀请专家亓峰谈谈他眼中的2009年IT支撑领域发展变化。这位拥有北京邮电大学网络管理研究中心副主任，兼任ITU-T第四研究组副主席、中国通信学会青年工作委员会主任委员、中国通信标准化协会网络管理技术委员会综合组组长等多个头衔的教授，略略经过思考后，认为，IT支撑正处在完成标准化的过程，将形成产业，整体表现趋向成熟。
亓峰认为，首先，业界人士越来越认识到IT管理标准化的重要性。该领域发展到现在，必然会涉及到标准规范的问题，“只有标准化才能行成产业，IT支撑的发展，是时候了”。其次，行业涌现出很多令人欣喜的现象。一方面是IT支撑系统本身在逐步走向成熟，另一方面，目前国内的相关产品已经跟上国际水准。最后，从用户角度出发，IT支撑系统具有鲜明的行业特色，一切按照行业性来划分的特点越来越明显了。
据亓峰透露，2009年，IT支撑行业标准化相关工作已经立项，比如在国家标准委员会、中国标准化等部门申报的就有不少，标准有的在行业层面和国家层面，有的在应用层面。值得一提的是，通信领域内的IT体系标准和制定完成，国际标准已经翻译完毕。其中，电子部4所所进行的运维服务的标准，已经在地方电信的试点进行了推广，其他的行业还在制定相关的标准。
集成系统转向自主开发
回首这一年，国内企业做系统集成的厂家浮出水面。亓峰表示，国内企业多年来都基于国外产品进行集成，2009年值得欣喜的是，不少企业转向了自主开发。在这方面，涌现出了诸如北塔和游龙科技等企业。虽然为数不多，但代表了业界的一种现象，说明了国内的系统集成正走向自主。
在IT支撑另外一个比较明显的特点，是以行业划分领域，细分了电信、金融、政府部门等多种不同的行业，以满足行业用户的特殊需求，需要实现更贴近需求、规范的、具有特色的IT支撑系统。
在具有明显的行业特色外，各行各业IT支撑系统的需求都已经开始实施。据了解，IT运维要“落地行业”，IT支撑已经渗透到各行业去。无论是企业、政府、军队都认识到这个行业领域的问题，并从去年开始关注。
工信部电信研究院规划研究所电信运营研究部主任工程师谢智刚：演进体现在云计算和SOA
《通信世界》周刊：在IT支撑领域，您认为2009年度值得关注的技术演进体现在什么方面？
谢智刚：总体来说，IT支撑领域最值得关注的技术演进体现在云计算和SOA等关键词上。云计算是众所周知的一个技术，在此就不便赘述。之所以提及SOA，是因为在2009年，SOA平台在电信领域推广比较快。从上次中国移动移动集采中间件的消息中就可以看到，虽然以前被业界提及SOA的较多，但已经进入到落地的层面。
我认为，中国电信行业的SOA应该可以追溯到2002年时，中国电信做ITSP规划1期时当时IBM提出的EAI架构实际和SOA的目标类似——都是总线接口+统一数据模型。后来技术从EAI发展到SOA，IBM的产品更新了，运营商的规划也更新了，但是SOA的落地还是很滞后的，因为支撑系统的开发厂商的接受能力，运营商的运营能力和产品的成熟性检测都需要时间。
整体行业平稳过渡
《通信世界》周刊：这个领域内有什么技术创新？其带来应用层面的变革具体有哪些？从今年IT支撑领域一年来的发展看，您认为其发展的特点是什么？
谢智刚：在该领域，应用方面的变革就是体现在线计费、综合资源管理、综合CRM的建设和投资。而架构方面就是SOA和云计算这些的具体实施。比如我听说山西移动采用SOA做关键系统集成，还有河南移动采用刀片机做原来小型机的事情，我觉得都是IT支撑领域内非常有价值的经验。
整体来看，今年的IT支撑领域的特点应该是平稳过渡吧。3G牌照带来全业务运营时代，中国电信与中国联通两家运营商的整合比较平稳，而中国移动的NGBOSS一期割接比较平稳。
中国电信和中国联通完成整合工程，相对来说电信困难主要在计费系统上，中国联通难度在网管和管理系统上。而经过这么大的“折腾”，各种业务都充满活力，“呼呼”地推出来了。
《通信世界》周刊：展望未来的一年，IT支撑领域还将发生哪些方面的变化？
谢智刚：IT支撑领域应该向更加成熟发展，从定制化开发向产品化演进，开放性也应该更好。
运营商的规划属于比较高层的考虑范畴。比如NGBOSS和CTG-MBOSS较少涉及实现层面的东西，主要是功能和架构上的一些目标，实施的方式也留给各省很大的操作余地。再比如SOA的目标在2005年就明确提出了，但是实施方面总是有个过程。前几年可以说是IT支撑系统的规划高峰期，以后应该是规划落地期了。 
