业务量不断增多，收入不断增大，欠费同等程度上也随之加大。欠费问题就应纳入管理体系中，并对其实施科学地管理与考核。其实， 欠费管理是不容忽视的“大学问”。

新联通融合后，在原来固网的基础上，又加上了G网欠费，以后的3G业务还会有或多或少的欠费，这部分资金还会占相当比重的份额，有些欠费还会令人头痛的。因此，欠费管理问题已摆在面前，很值得探究。

所谓管理，有管也有理，管与理分工合作，容易取得成效。管，就是有人要管，怎么管?管到什么程度?都有什么措施?这是首先摆在我们面前的大问号。从各地欠费统计分析上看，安排专人管，要比大锅饭式的管法效率高得多。专人专门管，更能够弄清欠费原因，欠费资料，欠费人去向和动态，更便于同欠费客户勾通，在追缴欠费过程中更容易进入角色，引起客户的共鸣和理解。理，就是要安排专人对欠费客户理出个头绪来，寻找适当的时间与客户见面，更有机动时间为客户提供延伸服务。

而追缴欠费最关健的因素在于回答客户提出的疑难，帮助客户完成他们对业务苛刻的要求，满足他们理想的通信愿望。这就要求专人还要具备许多专业知识，甚至必然时能讲解一些法律知识，为客户提供法律援助，让客户感受到亲近可靠。

不要因为个别客户逃避追欠，就把所有的欠费户冷眼相看，需要静下心来认真想想，他们为什么欠费?你下功夫查找到真正的原因了吗?你下功夫找到这些欠费户新搬家的地址了吗?你搜索到他们新的联系方式了吗?在我们上班的时候，要考虑到他们也在上班，所以最好的办法是利用下班时间实施上门服务。一般说来，上门追缴欠费，远比不上调宽带修电话受欢迎，所以还需要多动脑筋，找个受客户欢迎的理由，可以配合调宽带等业务服务项目同时进行，在生活环境中找一些客户容易感兴趣的话题，让客户欢迎你入其大门。这一步迈得很巧妙也很关键。有位职工跑到客户家说，他这月的工资全给客户交了欠费，客户一听当场就毫不犹豫地交了费，而且还面带感激之情。

跟客户说明白，通信费用是国家的，极少数人长期欠费是要走法律程序的，因为几百元钱而“吃官司”，谁都觉着不值得。相信大多数客户对我们的工作都很理解，也很支持，我们需要经常联系他们，和他们勾通，全心全意为他们服务，那么，欠费就会被消灭在萌芽状态了。

可见，我们的基层工作者，安排专人追欠，是非常必要的。同时也要认识到，收欠费也是一项很专业很辛苦的事，要多给员工支持和鼓励，因为欠费已是我们工作中的一项重要内容，千万不要忽视。