——中国电信武汉分公司创新产业信息化服务模式的思考
中国电信武汉分公司与武汉钢铁集团在通信基础网络与新业务、新技术两个层面进行全面合作，此举为公共通信服务部门切入产业信息化市场，推进工业经济发展进行了积极有效的探索，记者就此开展了专题调研。
大型企业信息化对通信提出新要求
一直以来，大型产业集团和企业通信与信息化建设发展都自成体系。武汉钢铁集团公司是一家拥有12万名员工，年产千万吨级钢，可生产世界先进钢类材料，集冶炼、轧钢为一体的世界500强钢铁企业。其信息化主要特点有：一是以生产需求为主构建的内部通信网络，满足内部人员沟通的通信需求；二是以生产信息化管理为主构建的信息化服务网络，解决生产管理与信息化服务问题；三是以突出产业经营为主构建的经营服务网，保障生产统计、核算产品、管理产品销售的市场需求；四是构建以保障内部通信与信息化需求的维护服务队伍，解决内部通信与信息化服务中的基本问题。大型产业集团一般设有专门的通信服务机构和人员，其内部固定网络覆盖率高，通信和信息化的改造建设以自身生产需求为主。随着通信与信息化技术的发展，以及生产企业的国际化发展，武钢和许多大型产业集团一样在信息化建设与发展中也面临一些自身难以解决的问题。一是通信基础网络速度较慢，不能适应快速发展的通信网络需求。特别是与公网连接时，不能享有丰富的新业务服务。如目前武钢的基础通信网未实现智能化，因而不能享受到NGN网给客户带来的诸多服务。二是通信与信息化技术应用滞后于现代通信与信息化技术发展，成为大型企业市场竞争中的瓶颈。如武钢的互联网出口带宽与公网的带宽，年年处在需要扩容的状态，表现在对外需求的扩大和自身能力的不足。三是新业务、新技术推广和应用较慢。由于自身的建设与维护服务系统落后于专业的电信运营商，因此在技术服务保障和处理相关问题上有很大的局限性，使目前世界常用的无线宽带互联网技术、CDMA移动宽带技术在生产与服务中应用大大滞后。
电信企业必须找准大企业信息化切入点
中国电信武汉分公司把推进大型企业通信与信息化建设，推进工业信息化发展作为企业转型发展中的重要内容。针对产业经济与大型企业信息化建设发展的特点，积极探索多种模式服务大型企业信息化建设。一是在指导思想上，把推进产业信息化作为企业服务的重要课题进行研究与突破。先后把武汉钢铁集团公司、东风汽车集团公司以经济开发区中的大型生产企业作为重点服务对象，成立专门的服务机构对其进行服务，了解企业发展及通信需求特点，积极探索有效的服务模式，服务产业经济的发展。二是充分发挥基础电信优势，在基础网络建设、业务推广、互联网应用、无线宽带技术服务等领域对大型企业进行支撑和服务。如协助对武汉钢铁集团公司固定电话网进行规划，向武钢提供充足的公网连接电路，将武钢互联网宽带扩大，利用电信充足的电话号码资源向武钢提供50000个号段，以虚拟的技术服务方式解决武钢内外通信需求。三是以维护与服务保障合作的方式，为武钢通信与信息化提供支撑。近年来，武汉电信先后解决武钢在交换设备、互联网传输技术等方面的障碍数百次（件），解决了武钢自身通信系统无线解决的维护与技术服务问题，受到了武钢各级领导的称赞。四是以新业务、新技术服务产业经济发展与大型企业信息化建设。随着小灵通技术和CDMA等新业务、新技术的应用推广，武钢在厂区和生活区也开始应用中国电信新业务服务，越来越多的职工使用小灵通和C网业务，并对新技术与新业务在生产中的应用与服务进行积极探索。可见，在服务大型企业通信与信息化建设中，电信企业在基础通信和新业务服务中具有广泛的合作空间。
推进大型企业信息化应发挥全业务优势
大型企业与中小企业在信息化建设中最大的区别在于需求的不同、组织保障体系的不同。服务大型企业通信与信息化建设在进行“双合作”模式中，要充分发挥全业务经营综合优势，通过合作补充大型企业在通信与信息化建设中的不足，以补充来提升服务和客户的价值，推进大型企业信息化发展。以固网资源优势满足大型企业对多业务的需求，通过开放电路、增加带宽、网络改造升级等提升大型企业通信网络服务能力。以综合信息应用开发与推广满足产业经济发展的需求，通过电子商务、号百商旅服务等成熟的信息服务切入和支撑大型企业，提高大型企业信息应用服务水平。以固网、数据网、移动网组成的综合服务体系，支撑现代企业信息化改造与服务，为大型企业生产、经营、管理提供新途径。以强大的网络维护、服务支撑团队支撑大型企业通信与信息化服务体系，通过提供网络技术分析、网络容量调整、设备管理维护、数据流量疏导、传输线路保障等多种维护手段，提升大型企业通信与信息化基础保障能力。通过“双合作”模式，可以对大型企业网络发展进行规划，对信息化需求提供方案，对维护管理实行外包（电信承接），利用电信信息服务平台进行售后服务管理等，充分发挥电信及大型企业资源优势，共同推进企业经济发展。
推进大型企业信息化应注意解决的问题
服务产业经济和大型企业信息化是电信运营企业的重要职责，也是发挥电信企业信息化建设主力军作用的重要表现形式。在推进大型企业信息化建设中应注意解决好以下几个问题。
发挥自身优势与合作共赢的问题。要针对大型企业信息化建设和大型企业自身体系建设的特点，以巩固大型企业通信基础建设、扶植大型企业信息化建设为己任，以合作推进、真诚服务的精神，帮助大型企业解决通信发展与信息化建设中出现的问题。
基础通信保障与新业务、新技术应用的问题。在推进大型企业信息化建设的合作中要充分发挥电信运营企业全业务综合服务优势，既要减少大型企业在基础通信上对电信企业的依赖，又要通过合作的方式鼓励大型企业使用电信的新业务、新技术，促进大型企业信息化和经济的发展。
渠道服务与团队支撑保障的问题。要建立以政企客户服务和区域运维中心为主的大型企业服务渠道，通过客户经理定期上门服务，以及与大型企业通信专业部门沟通的方式，了解大型企业的服务需求。通过建立网络、技术、维护、服务等团队，定向做好大型企业服务保障工作，让客户看到电信服务的能力与价值。
保持良好的企业间沟通、密切合作关系，促进大型企业信息化发展的问题。建立技术通报、网络维护、新业务应用等沟通机制，定期对大型企业的通信与信息化发展进行分析，有针对性地提出相应的服务方案，解决合作中的相关问题，促进合作向深度发展。
